Когда интернет-магазину нужно начинать подготовку к новогоднему сезону и что важно учесть?
Когда интернет-магазину нужно начинать подготовку к новогоднему сезону и что важно учесть?
Возможно, вы полагаете, что начинать подготовку к сезону праздников и распродаж еще рано? Уверяем вас, что это не так. Когда речь идет о пиковом сезоне, важно реализовать все возможности. Предлагаем вам девять шагов, которые помогут добиться удачи в продажах и встретить новый год с отличными результатами!В этом году на покупательское поведение в предпраздничный период будет влиять значительный рост повседневных расходов. По данным отчета «Тенденции праздничного спроса 2022» от eBay1, около трети потребителей планируют начать покупку подарков раньше, чем в прошлом году. 30% опрошенных объясняют это экономическими обстоятельствами и необходимостью равномерно распределить траты на предпраздничный шопинг.
Для DHL Express пиковый сезон длится с «черной пятницы» (то есть, с конца ноября) до Нового года. В этот период компания доставляет на 40% больше грузов, чем в среднем в третьем квартале. Однако для участников рынка электронной коммерции предпраздничный период начинается гораздо раньше… Чтобы помочь вам добиться успеха, предлагаем рекомендации для успешной подготовки к пиковому сезону.
Помните о крайнем сроке оформления заказов с доставкой к празднику
Вы должны помнить точную дату. Убедитесь, что вы корректно посчитали срок доставки товаров так, чтобы они пришли вовремя. В противном случае, ваши клиенты будут разочарованы и крайне раздосадованы. Лучше разместить информацию о сроке доставки в предновогодний период на сайте, чтобы при оформлении заказа клиенты понимали, успевают ли они получить его к празднику или нет.Проверьте, готов ли ваш сайт к предпраздничному сезону
Когда речь идет о сайте интернет-магазина, важно помнить, что подготовка к пиковому сезону – это отличное время для проверки и оптимизации сайта. Насколько быстро загружаются страницы? Является ли навигация по сайту интуитивно понятной и быстрой? Адаптирован ли сайт для мобильных устройств? В нашей статье «Золотые правила электронной коммерции в 2022 году» предлагаем вам практические рекомендации, которые помогут предложить покупателям превосходный клиентский опыт. Не забывайте, что чем проще и удобнее посетителю искать товары и совершать покупки на вашем сайте, тем выше конверсия трафика в заказы!Спланируйте промоакции
В текущих условиях потребители как никогда пристально контролируют свои расходы. По данным исследования компании Numerator, 9 из 10 покупателей (89%) предполагают, что инфляция окажет большое влияние на предновогодний шопинг в этом году2. В связи с падением реальных доходов населения потребители будут охотиться за скидками, поэтому важно заранее продумать, какие промоакции вы можете запустить для покупателей. Самые выгодные предложения лучше вынести в центр домашней страницы.Расскажите о своем бренде
Если вы проводите предновогоднюю кампанию, отлично – пришло время рассказать о ней! Важно громко заявить о себе в социальных сетях и вызвать интерес аудитории (для этого можно задействовать конкурсы с призами). Даже если на дворе уже середина декабря, вы можете привлечь тех, кто обычно покупает подарки в последний день, поэтому самое время отправить подписчикам по электронной почте промокод на скидку.Внимательно следите за складскими запасами
Скорее всего, вы разместили заказы на товары к пиковому сезону у поставщиков несколько месяцев назад. Однако в связи с текущими сбоями в цепочках поставок важно оставаться на связи с поставщиками, чтобы иметь возможность быстро реагировать на любые задержки. Такой подход поможет вам избавить конечного потребителя от негативных последствий логистических трудностей.
Предложите покупателям быструю и бесплатную доставку
Да, потребители всей душой любят бесплатную доставку. Так, 9 из 10 покупателей признаются, что именно бесплатная доставка является основным фактором, который побуждает их чаще совершать покупки онлайн3. Возможно, вам кажется, что это дорого обойдется вашему бизнесу. Однако, если учесть, что благодаря бесплатной доставке средний чек онлайн-покупок растет на 30%, вы поймете, что эти инвестиции окупятся довольно быстро4.Подумайте о праздничной упаковке
Видеоролики с распаковкой заказов на YouTube набирают огромное количество просмотров – и этому есть объяснение. Онлайн-покупатели все чаще воспринимают упаковку (и распаковку) товаров как часть общего клиентского опыта. Новый год – отличное время предложить упаковку, которая вызовет wow-эффект. Заранее продумайте красивую, праздничную упаковку заказов, предложите покупателям возможность выбрать подарочную упаковку на этапе оформления заказа или вложите в заказ небольшой комплимент или открытку. Покупатели по достоинству оценят такие знаки внимания и с большей вероятностью поделятся фотографиями и рассказами о вашем бренде в социальных сетях. Будет еще лучше, если вы сделаете ставку на экологичную упаковку!
Предложите удобный и бесплатный процесс возвратов
67% онлайн-покупателей изучают политику возвратов на сайте интернет-магазина, прежде чем принимают решение о покупке5, поэтому информация о том, что вы запустили бесплатные возвраты в предновогодний период, поможет вам завоевать новых покупателей. Более того, результаты исследований говорят о том, что в мире электронной коммерции бесплатные возвраты помогают увеличить средний чек6.Не забудьте о доставке на «последней миле»
Итак, вы запустили потрясающую предновогоднюю кампанию, вовремя получили товары от поставщиков и красиво упаковали все заказы – теперь важно быстро и надежно доставить их покупателю. В этом вам поможет логистический партнер, например, DHL. Мы как эксперты в электронной коммерции поддержим вас в пиковый сезон и поможем сдержать обещание, данное вами клиентам. Начните подготовку к предпраздничному периоду сегодня!Ссылки на источники информации:
1 - Christmas Spend Trends 2022, eBay
2 - Numerator, 2022 г.
3 и 4 – Invespcro, май 2022 г.
5 - Invespcro, май 2022 г.
6 – Отчет компании Klarna, Ecommerce News, март 2019 г.