Дополнительные услуги

DHL предлагает широкий спектр дополнительных услуг. Вы получаете еще больше возможностей, пользуясь нашими услугами по экспресс-доставке по всему миру. Обращаем Ваше внимание на совместимость дополнительных услуг с нашими услугами по экспресс-доставке.

Обращаем Ваше внимание на совместимость дополнительных услуг с нашими услугами по экспресс-доставке.

Повышенная ответственность DHL при доставке грузов

Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность Вашего груза и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза.

Краткий обзор

Повышенная ответственность может быть применена к экспресс-грузам, если для этого нет никаких ограничений. Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят, как правило, от пункта назначения и содержания отправления.

DHL рекомендует воспользоваться дополнительной услугой по повышению ответственности DHL в случае возможного физичексого повреждения или потери Вашего груза во время транспортировки. Ответственность наступает в момент передачи отправления DHL и действует все время до непосредственной доставки груза получателю. Страховое покрытие за потерю или повреждение грузов выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Ограничения и исключения

Повышенная ответственность за Сохранность Вашего груза распространяется на весь путь следования груза по всему миру, хотя временные ограничения могут применяться как следствие политических, террористических, ядерных и военных рисков, или решения совета правительственных чиновников. Повышенная ответственность за сохранность груза не распространяется на:

  • задержки;
  • естественное испарение;
  • потеря в весе или объеме, износ груза;
  • потеря, повреждение или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
  • потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений груза;
  • потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
  • потеря, повреждение или убытки, вызванные задержкой;
  • потеря, повреждение или убытки, являющиеся результатом использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.

Основные положения

  • Повышенная Ответственность за Сохранность груза определяется и ограничивается стоимостью, заявленной Вами, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.
  • В случае полной утраты Вашего груза Финансовая Защита дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки груза. В случае частичной потери Вы будете имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях.
  • Если более чем один отправленный груз, который был утерян или которому был причинён ущерб в результате одного события, максимальная совокупная сумма компенсации за все такие отправленные грузы не должна превышать 5 млн. евро.

Исключения для услуги «Повышенная ответственность»

<Страны, в которых услуга не применима

<Услуга «Повышенная ответственность» не применяется для импорта, экспорта, доставки внутри страны и хранения груза в сследующих странах:

  • Куба
  • Северная Корея
  • Сирия

Страны, в которых услуга применяется с ограничениями

В Ираке и Афганистане услуга «Повышенная ответственность» действует до момента помещения груза на самолет международного рейса или сразу после выгрузки. Повышенная ответственность на наземный транзит и перевозку внутри страны автоматически не включена в услугу, однако может быть внесена на договорных условиях. Для этого вам необходимо связаться с Отделом по обслуживанию клиентов и обсудить возможность повышенной ответственности с сотрудниками отдела опасных грузов. Повышенная ответственность на наземный транзит груза должна быть письменно согласована с DHL еще до отправки груза.

Порядок предъявления претензии

Если Вы намерены предъявить претензию, Вы должны уведомить DHL Express как можно скорее, но в любом случае, не позднее, чем за 30 календарных дней с даты, когда груз был принят DHL.

Повышенная ответственность за сохранность документов

DHL Express заботится о каждом грузе в процессе его транспортировки. Какие-либо происшествия с документами во время транспортировки крайне редки, но, к сожалению, такую вероятность нельзя исключить полностью. Услуга «Повышенная ответственность за сохранность документов» – это гарантия Вашего спокойствия и дополнительная защита Ваших документов.

Обзор

услуги повышенная ответственность для документов. Эта услуга обеспечивает покрытие и компенсацию в случае утери или повреждения документов, препятствующих их дальнейшему использованию.

Легко воспользоваться: в случае потери или повреждения транспортируемых документов, препятствующих их дальнейшему использованию, нет необходимости оценивать или заявлять о ценности документов - компенсация в размере 30 000 рублей будет выплачена вне зависимости от стоимости документов.

Легкий доступ: чтобы воспользоваться услугой необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами DHL Express по телефону, сделать необходимую отметку в электронном приложении, сообщить об этом при передаче груза в сервисном отделении или при приеме груза курьером.

Ограничения и исключения

Услуга «Повышенная ответственность за сохранность документов» распространяется на грузы, содержащие только документы.

Порядок предъявления претензии

Если Вы желаете предъявить претензию, мы настоятельно рекомендуем сделать это не позднее 30 дней с момента передачи груза DHL Express для доставки, обратившись в офис нашей компании в Вашем городе.

GOGREEN Climate Neutral

Услуга по компенсации выбросов CO² оптимальна для клиентов, которые уже сегодня осознают необходимость повсеместного применения экологически безопасных решений, в том числе в области перевозок.

Методика расчета выбросов CO² ежегодно проверяется швейцарской независимой аккредитованной организацией SGS.

GOGREEN Carbon Estimate

Для компаний, пользующихся услугами DHL Express, возможно составление отчета об уровне выбросов углерода за предыдущие 3 месяца работы с DHL Express. Отчеты получаются путем сопоставления общих коэффициентов выбросов углерода к фактическим услугам по доставке, учитывая все пункты отправления и назначения.

GOGREEN Carbon Footprint

Данная услуга DHL Express позволяет получить отчет о произведенных при транспортировке Ваших грузов выбросах углекислого газа в атмосферу. Сервис, разработанный в рамках корпоративной программы защиты климата, предназначен для подсчета выбросов углекислого газа в атмосферу, производимых при транспортировке груза, и последующих совместных с клиентами инвестиций в программы защиты климата по всему миру, таких как разработка альтернативного топлива, применение солнечной энергии, восстановление лесов. Точность и прозрачность запатентованной DHL методологии расчетов подтверждаются ежегодным аудитом и сертификацией независимой организации.

Подготовка и упаковка

Услуги по подготовке грузов к рассылке

Удобный, быстрый и надежный способ организации сезонных или разовых рассылок, подготовка которых требует дополнительных ресурсов. Мы примем у Вас консолидированный груз и доставим его на склад DHL, где в соответствии с Вашими инструкциями и пожеланиями произведем комплектацию, переупаковку и маркировку грузов, а также оформим авианакладные. Подготовленные к рассылке грузы будут своевременно доставлены получателю.

Упаковка

DHL Express предлагает своим клиентам бесплатную упаковку с брендом DHL – жесткие и мягкие конверты. Также Вы можете воспользоваться нашей платной упаковкой, такой как:

  • маленькие коробки для отправки небольших грузов и печатных материалов
  • большие коробки для отправки тяжелых грузов
  • тубусы для отправки плакатов и постеров
  • коробки для бутылок

DHL Express предлагает различные виды упаковок для особых грузов, например, термоупаковка для диагностических образцов. За более подробной информацией обратитесь, пожалуйста, к Вашему коммерческому представителю.

Кроме того, для отправления грузов с высокой стоимостью, Вы можете воспользоваться коробками, предназначенными для отправки ноутбуков, смартфонов и планшетных компьютеров, предварительно проконсультировавшись с Вашим коммерческим представителем.

Прием и доставка грузов

Прием или доставка грузов в выходные дни

Если Вы не успели отправить или получить груз в течение рабочей недели, DHL Express может предложить Вам дополнительную опцию по приему и доставке грузов, в том числе документов, в выходные дни. Не важно, будет ли это доставка в Европу или отправление груза из Азии в праздники, - по любым вопросам Вы можете получить подробную информацию в сервисном отделении DHL Express в Вашем городе.

Устное уведомление о доставке

Если Вам нужно подтверждение доставки груза, DHL предоставит Вам официальное уведомление по телефону. Если Вы ожидаете доставки груза из-за границы, вы можете воспользоваться услугой Уведомления об Отправке, идеальной при отсутствии у Вас доступа к интернету.

Способы оплаты

DHL Express предлагает гибкие способы оплаты транспортировки груза, пошлин и налогов. Эта гибкость дает возможность выписывать счета отправителю, получателю или посреднику.

  • Оплата при отправлении
    Вы можете произвести оплату при отправлении наличными курьеру. Все транспортные и подобные расходы должны указываться в одной квитанции с копией накладной.  Данный вид оплаты удобен в том случае, если у Вас нет возможности воспользоваться Вашим клиентским счетом для отправки по безналичному расчету.
  • Выставление счетов в электронном виде
    Компания DHL Express готова отправлять вам счета, счета-фактуры и акты сдачи-приемки оказанных услуг в электронном виде, подписанные электронно-цифровой подписью, через оператора электронного документооборота СКБ Контур в системе Диадок. Для этого вам необходимо подключится к этому оператору, перейдя по ссылке http://www.diadoc.ru/ , или уточнить о возможности роуминга у своего оператора ЭДО. Обмен электронными документами будет возможен после подписания соглашения на ЭДО c компанией DHL Express в бумажном или электронном виде.

Дополнительные надбавки для услуг по международной доставке (без НДС и топливной надбавки)

Дополнительная услуга Как взимается плата Дополнительная плата
Повышенная ответственность От стоимости груза 1% от стоимости отправления, минимум 300 рублей
Повышенная ответственность за сохранность документов За груз 300 рублей
Подготовка груза к рассылке За груз Тариф зависит от комплектации груза
Прием груза в субботу За груз 1 500 рублей
Доставка в субботу За груз 3 000 рублей
Устное уведомление о доставке За груз 340 рублей

Дополнительные надбавки для услуг доставки по стране

Дополнительная услуга Как взимается плата Дополнительная плата
Повышенная ответственность От стоимости груза 1% от оценочной стоимости груза, но не менее 300 рублей
GOGREEN Climate Neutral За отправку груза 7,50 рублей за килограмм
Прием груза в субботу За отправку груза 1 100 рублей
Доставка в субботу За отправку груза 1 100 рублей

Действительно с 1 января 2019 г.

Дополнительные услуги и сборы тарифицируются дополнительно к нашим транспортным тарифам.

Тарифы указаны без учета НДС и топливной надбавки

Тарифы DHL Express и Справочник по услугам и тарифам DHL доступен для скачивания.

Связаться с Отделом по обслуживанию клиентов

Чтобы начать отправлять грузы уже сегодня, пройдите по ссылке Отправить сейчас

Рассчитать стоимость