Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

КАК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К «ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЕ»

До одного из самых крупных событий года в области электронной коммерции осталось несколько недель. Речь идет о «черной пятнице», которая в этом году выпадает на 26 ноября. Если вы еще только начали подготовку к предпраздничной распродаже, не переживайте – мы предлагаем вам несколько рекомендаций, которые помогут встретить «черную пятницу» во всеоружии и полностью реализовать потенциал продаж.

В 2020 году «черная пятница» стала большим событием в мире бизнеса. В условиях пандемии и закрытых офлайн-магазинов покупатели потратили 9 млрд долларов на онлайн-покупки, что на 21% больше, чем в 2019 году. Таким образом, онлайн-продажи в «черную пятницу» поставили рекорд1. По прогнозам, в этом году всплеск онлайн-заказов будет еще выше2.

А теперь ложка дегтя – в прошлом году уровень брошенных корзин у покупателей в «черную пятницу» составил 76,63%3. Если посетителям сайта не нравится что-то в клиентском опыте – будь то медленная скорость загрузки страницы или неприятный сюрприз в виде дополнительных сборов за доставку – они без сожаления покинут сайт. Если вы хотите реализовать все возможности для продаж в «черную пятницу» в этом году и превзойти конкурентов, важно к этому подготовиться. В нашей статье мы делимся основными рекомендациями о том, как сделать эту подготовку успешной.

Будьте готовы к сбоям в цепочках поставок

Неприятно начинать с грустного, но это реальность – глобальные цепочки поставок переживают непростое время. Пандемия COVID-19 и мировой дефицит контейнеров и рабочей силы приводят к задержкам в обработке и доставке грузов. С приближением пикового сезона эти проблемы будут обостряться, поэтому важно подготовиться к возможным сбоям и учесть их при планировании.

Крайне важно заранее определить, что из ассортимента вы будете предлагать покупателям в «черную пятницу», потому что это отличная возможность сделать ставку на товары, которые уже давно лежат на складе. Лучше не полагаться на пополнение складского запаса новыми товарами из-за проблем в цепочках поставок. Внимательно следите за уровнем запасов: если что-то будет распродано быстро, вы можете переключить внимание покупателей на другие товары.

Оптимизируйте сайт интернет-магазина

В преддверии пикового сезона важно провести аудит сайта, чтобы понять, отвечает ли он всем ожиданиям ваших клиентов. Справится ли сайт с всплеском трафика? Сможет ли сохранить быструю скорость загрузки страниц? Насколько он удобен с точки зрения навигации по сайту? Могут ли покупатели воспользоваться удобной строкой поиска, чтобы найти нужный товар? Достаточно ли фотографий и информации на страницах с описанием товаров? Важно учесть многое, поэтому предлагаем вам руководство по сайту интернет-магазина для проверки основных параметров.

Расскажите клиентской аудитории о ваших планах на «черную пятницу»

Планируете устроить распродажу? Отлично! Тогда необходимо убедиться, что об этом знают все ваши клиенты. Расскажите им о предстоящей распродаже в социальных сетях, по SMS и электронной почте. Кстати, делимся важной рекомендацией: у электронных писем с темой «скидки до %» отмечается самый высокий уровень конверсии – он достигает 14,8%4, поэтому обязательно рассказывайте покупателям о планируемой скидке, в том числе, и в теме писем.

Помогите покупателям найти вас среди конкурентов

В условиях жесткой конкуренции подумайте о продажах на маркетплейсе – так покупателям будет проще найти ваши товары. Так, в США, покупатели чаще начинают поиск товаров на сайте Amazon5, чем в Google. Многие ведущие маркетплейсы проводят собственные акции в «черную пятницу», что увеличивает ваши шансы на взаимодействие с миллионами покупателей по всему миру. В нашем руководстве по самым популярным маркетплейсам мы делимся рекомендациями о том, как оптимизировать листинг и привлечь покупателей.

Поощряйте лояльных клиентов …

Запустите рекламную рассылку по электронной почте и поделитесь специальном промокодом, чтобы постоянные клиенты могли воспользоваться им в ходе онлайн-шопинга в «черную пятницу». Напишите интересный текст и поблагодарите клиентов за поддержку вашего бизнеса – покупатели ценят индивидуальный подход, который позволяет им почувствовать, что их ценят.

…и эффективно взаимодействуйте с новыми покупателями

Распродажа в «черную пятницу» может привлечь новых клиентов на ваш сайт, поэтому воспользуйтесь этой возможностью, чтобы построить с ними отношения и побудить к повторным покупкам в будущем. Предложите дополнительную мотивацию для тех, кто подпишется на рассылку – так вы сможете построить взаимодействие с ними в будущем, предлагая новые товары или радуя специальными предложениями.

Предложите удобный шопинг с мобильных устройств

В 2020 году в «черную пятницу» 7 из 10 онлайн-покупок совершались с мобильных устройств7, поэтому сейчас самое время проверить, оптимизирован ли ваш сайт для продаж с маленьких экранов. В помощь вам мы подготовили руководство по мобильной коммерции. Если у вас есть мобильное приложение, важно убедиться, что все функции работают исправно.

Не забудьте об индивидуальном подходе

По данным исследования Deloitte, 46% потребителей предпочитают шопинг в офлайн-магазинах из-за неповторимых эмоций8. Если вы хотите увлечь этих клиентов онлайн-покупками, важно предложить индивидуальный подход. Аналитика данных поможет вам составить список рекомендуемых товаров для отдельных клиентов на основе их покупательских привычек. Тщательно подходите к выбору упаковки для онлайн-заказов – она поможет вызвать WOW-эффект при получении товара. В качестве финального штриха вложите в упаковку открытку со словами благодарности за заказ в вашем интернет-магазине. Если вы подпишите ее от руки, вы еще больше вырастете в глазах покупателя.

Помните об удобном оформлении заказов на сайте

А вы знаете, что 91% покупателей уходят с сайта, если им не предлагают бесплатную или достаточно быструю доставку?9 Подумайте, как заложить стоимость доставки в бизнес-модель. Поверьте, оно того стоит – бесплатная доставка поможет увеличить продажи. В ходе подготовки к «черной пятнице» не забудьте также предложить различные способы оплаты на этапе оформления заказа.

Подумайте о международной доставке – сейчас отличное время для расширения

По оценкам, в настоящее время 50-60% из 195 стран в мире так или иначе отмечают «черную пятницу»10, поэтому это отличное время задуматься о международных продажах, если вы еще не вышли на глобальный рынок. DHL Express поможет вам запустить трансграничные продажи и решит вопросы с таможенным декларированием и оплатой налогов и пошлин, чтобы ваши клиенты получали свои заказы без задержек.

Убедитесь, что процессы фулфилмента работают как часы

Фулфилмент – двигатель вашего бизнеса, поэтому важно убедиться в эффективности операционных процессов на всех этапах от сборки, упаковки и маркировки заказа до определения стоимости доставки в любую точку мира. Благодаря хорошо отлаженному фулфилменту можно быть уверенным, что все заказы будут отправлены вовремя и в отличном состоянии. В противном случае – разочарованный клиент никогда не вернется к вам за повторными покупками.

Будьте готовы к возвратам

В среднем уровень возвратов в электронной коммерции в мире составляет 30%11, поэтому скорее всего вам придется столкнуться с возвратами, даже если вы предлагаете покупателям замечательные товары. Рекомендуем внедрить удобную и простую политику возвратов и четко прописать ее на сайте – 67% покупателей изучают политику возвратов интернет-магазина перед оформлением заказа12.

И наконец, не забывайте о том, что все самое интересное только начинается. После «черной пятницы» следует Киберпонедельник и Рождество, которые тоже важно встретить во всеоружии. В нашей статье о подготовке к пиковому сезону мы делимся практическими рекомендациями.

От лица DHL Express желаем вам праздничного настроения и отличных продаж!


Ссылки на источники информации:

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Как отправить документ через DHL Express?

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Можно ли отправить документы за границу?

Сколько стоит отправить документы за границу?

Как отследить отправленную посылку?

Где можно отправить посылку?

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Как отправить банковскую карту?

Как отправить ноутбук?

Рассчитать стоимость