Как оптимизировать стратегию продвижения в социальных сетях и увеличить продажи?

КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ СТРАТЕГИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

Социальные сети могут быть эффективным и экономически выгодным каналом продвижения вашего интернет-магазина. Вы уверены, что пользуетесь всеми возможностями соцсетей? И как выбрать правильную платформу для взаимодействия с целевой аудиторией? В нашей статье мы делимся рекомендациями для выработки SMM-стратегии, которая поможет увеличить продажи.

Социальные сети – настоящая жемчужина маркетинга. Если вам нужны доказательства, предлагаем взглянуть на результаты исследований. 71% потребителей готовы порекомендовать бренд родным и друзьям после положительного взаимодействия с брендом в соцсетях¹, а 76% опрошенных (в США) покупали товары, узнав о них впервые в аккаунте бренда² в социальной сети.

Секрет успешного цифрового присутствия бренда заключается в привлечении клиентов, и социальные сети являются идеальной платформой. При этом важно, чтобы ваши посты находили отклик у клиентов, а не были занудной коммерческой болтовней.

Глобальный рост электронной коммерции во время пандемии означает, что теперь бренды должны инвестировать в онлайн-каналы больше, чем когда-либо. Мы обсудили эту ситуацию с менеджером по рекламе в социальных сетях из агентства цифрового маркетинга Dark Horse³Мэттом Хёрстом, который знает все об изменениях в индустрии. По его словам, «пандемия подтолкнула мир к цифровому образу жизни, а бренды, стремясь идти в ногу со временем, перешли на новый подход к контенту – без фильтров и прикрас. В эпоху эмпатии и социальной сознательности растет ценность искреннего общения».

Итак, социальные сети важны и актуальны как никогда, но в чем секрет создания убедительного контента? Что найдет отклик у вашей аудитории и поможет превратить интерес в продажи? Предлагаем вам рекомендации по эффективному использованию возможностей социальных сетей для развития вашего бизнеса.

1. ПОВЫШАЙТЕ УЗНАВАЕМОСТЬ БРЕНДА

Социальные сети предлагают простой и относительно недорогой способ создать шумиху вокруг ваших товаров или услуг для довольно широкой аудитории и подтолкнуть клиентов к переходу на сайт вашего интернет-магазина (хотя, возможно, продажи вы также осуществляете в социальных сетях, но об этом позднее). Уникальность социальных сетей заключается в том, что они дают возможность общаться и взаимодействовать с аудиторией напрямую в нужном вам ключе. Это площадка, на которой вы можете поведать историю бренда, и чем интереснее, креативнее и оригинальнее – тем лучше! Предлагаем начать со следующих шагов…

Найдите свою аудиторию. Во-первых, важно определиться, на какой платформе вы сможете лучше взаимодействовать с целевой аудиторией. Проведите анализ конкурентов – так вы сможете узнать, какими социальными сетями они пользуются для общения с клиентами, какой контент публикуют и как строят взаимодействие. Вы можете воспользоваться лучшими практиками при размещении рекламы в соцсетях. Шаблон для проведения анализа конкурентов доступен по ссылке.

Задумайтесь о сторителлинге. Социальные сети – это платформа, где вы продвигаете идею бренда с помощью аутентичного и увлекательного контента. Конечно, вы можете просто рассказывать посетителям о своих товарах, но подумайте, как увлечь пользователей историей бренда и идеей, которую несут ваши товары. Так, например, инновационный производитель одежды Pangaia⁴ , который использует экологичные материалы для пошива товаров, публикует в Instagram фотографии и сопровождает их постами о происхождении тканей и их экологичности. Помимо подобных публикаций, бренд активно привлекает инфлюенсеров, пользуясь популярностью таких звезд, как Фаррелл Уильямс и Джастин Бибер. Все это помогает аудитории взаимодействовать с брендом на более глубоком уровне и дает подписчикам возможность органично воспринимать контент.

Переходите на личности. Бренд модной одежды SilkFred⁵ тратит много времени на общение с клиентами и ответы на их вопросы в Instagram. Кроме того, сотрудники отдела по работе с клиентами всегда подписывают свои имена при ответе на вопросы. SMM-команда бренда следит за общением между клиентами в социальной сети, дарит комплименты и делится рекомендациями по стилю. Это один из главных секретов успешной SMM-стратегии: не следует полагать, что пользователи толпой прибегут на вашу страницу в Instagram или Facebook просто потому, что вы ее создали. Придется потрудиться, чтобы привлечь к себе интерес аудитории, которая славится рассеянностью внимания. Найдите страницы или каналы, которые популярны среди ваших клиентов, и начинайте выстраивать взаимодействие. Ставьте лайки, оставляйте комментарии и делайте репосты – становитесь частью сообщества.

Покажите товары во всей красе. Возможно, это покажется очевидным, но фотографии в социальных сетях должны быть невероятно красивыми, чтобы привлечь внимание аудитории, поэтому тщательно продумайте, как вы покажете товары потенциальным клиентам. Лучше всего подбирать свой контент под социальную сеть. Например, в Facebook видеоролики привлекают больше внимания, чем изображения или лонгриды, фотографии в Instagram могут представить товары как элемент образа жизни, а новостная лента в Twitter – отличный способ информировать клиентов о новых продуктах или специальных предложениях. Так, мебельная компания Maker&Son⁶ размещает в своем аккаунте ролики с замедленными съемками счастливых людей, которые прыгают на диваны бренда и утопают в подушках. Смысл очевиден – посмотрите, какие удобные у нас диваны! Просто, но эффективно – не нужно тратить много денег на рекламу в социальных сетях, но следует потратить время и приложить усилия, чтобы привлечь посетителей интересным контентом.

Используйте социальные сети, чтобы больше узнать о своих клиентах. «В социальных сетях можно собирать отзывы, комментарии и обратную связь, а также читать о том, что волнует клиентов», - отмечает директор по маркетингу компании Better Proposals⁷ Петра Одак. Регулярно анализируйте данные, чтобы понять поведение аудитории: какой контент посетителям нравится, а какой не вызывает интереса. Используйте полученные инсайты, чтобы улучшать и совершенствовать товары вашего бренда.

Добавьте юмора! И наконец, еще один важный аспект. Помните, что люди пользуются социальными сетями для развлечения. Компания Fast⁸, которая занимается разработкой решений для оформления заказов в интернет-магазинах, недавно опубликовала серию постов в Twitter, рассказав о своих услугах с помощью GIF-изображений из мюзикла «Гамильтон». Серия вызвала шквал лайков и ретвитов от пользователей соцсети, и бренд получил заслуженную популярность благодаря креативному подходу. Люди охотно делятся смешным контентом, поэтому не бойтесь использовать мемы или GIF-изображения, если они гармонично вписываются в концепцию бренда. Кроме того, вы можете ставить лайки, делать репосты или ретвиты публикаций других брендов, чтобы привлечь внимание к своей странице в соцсетях. Важно лишь не забывать о стратегии. Делитесь тем контентом, который актуален для вашего бренда и товаров, а не просто веселыми картинками. Предложите вашим подписчикам ценный контент. Чем полезнее ваши публикации, тем больше внимания им будут уделять, а это поможет завоевать доверие потребителей и повысить лояльность к бренду.

2. ПРОДВИГАЙТЕ БРЕНД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ С ПОМОЩЬЮ ИНФЛЮЕНСЕРОВ

Продвигать бренд в социальных сетях и повышать его узнаваемость можно также с помощью других пользователей.

Нравится вам это или нет, инфлюенс-маркетинг невероятно эффективен, особенно, в Instagram. 49% потребителей полагаются на рекомендации инфлюенсеров при принятии решения о покупке⁹, поэтому сотрудничество с блогером, у которого насчитывается большое количество подписчиков, может быть крайне выгодным для вашего бизнеса. Важно лишь убедиться, что подписчики инфлюенсера – это ваша целевая аудитория.

Может показаться, что инфлюенс-маркетинг – это простой и быстрый способ повысить узнаваемость бренда, ведь инфлюенсер уже проделал всю основную работу по завоеванию доверия у своих подписчиков, а вы просто пользуетесь готовой схемой. Однако брендам следует осторожно подходить к сотрудничеству с инфлюенсерами в рамках общей SMM-стратегии. Основатель и генеральный директор компании по разработке маркетинговых технологий ContentCal¹⁰ Алекс Пэкхэм пояснил в телефонном интервью: «Да, хотя инфлюенс-маркетинг сейчас очень популярен, он зачастую реализуется в отрыве от общей стратегии, что снижает его эффективность. Поэтому в ближайшем будущем при продвижении товаров в социальных сетях будет применяться более взвешенный и целостный подход. С точки зрения бренда, при запуске кампании необходим комплексный подход к увеличению трафика в органическом и платном поиске, а также к сотрудничеству с инфлюенсерами. Важно оптимизировать конверсию трафика из этих каналов и превратить показатели узнаваемости бренда в реальных покупателей».

Поэтому не забывайте об общей картине. Инфлюенс-маркетинг может дать быстрые результаты, но чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами, важно гармонично вписать сотрудничество с инфлюенсерами в общую SMM-стратегию. Более подробную информацию об инфлюенс-маркетинге в электронной коммерции можно получить в руководстве, где мы собрали основные рекомендации по работе с инфлюенсерами.

Аффилированный, или партнерский маркетинг – еще один вариант сотрудничества с авторами стороннего контента для привлечения трафика на сайт вашего интернет-магазина. Речь идет о том, чтобы обратиться к инфлюенсеру, блогеру или любому автору с просьбой о размещении в их постах ссылок на ваши товары в обмен на долю полученных продаж. Подробнее об этом в нашем руководстве по аффилированному маркетингу.

3. ПЕРЕХОДИТЕ НА ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ В СОЦСЕТЯХ

Помимо возможности повысить узнаваемость бренда, многие ведущие социальные сети теперь также позволяют продавать напрямую клиентам. Так, например, Instagram насчитывает свыше 1 млрд пользователей, и более 80% из них используют приложение для покупок или выбора товаров, которые планируют приобрести в ближайшем будущем¹¹. Это огромная клиентская база, к которой важно иметь доступ. Если у вас еще нет бизнес-аккаунта в Instagram, обязательно заведите его!

Но как правильно выбрать социальную сеть для продвижения интернет-магазина?

Прелесть социальных сетей заключается в огромном количестве пользовательских данных, которые можно применять для определения и сегментации целевой аудитории. Так, Алекс Пэкхэм убежден, что огромные возможности для обработки данных будут определять будущее развитие SMM: «Что касается перспектив развития, я думаю, что социальные сети станут каналом маркетинга, ориентированным на результат, в отличие от исторического восприятия соцсетей как площадок для повышения узнаваемости бренда и построения сообществ. Этому развитию будут способствовать достижения в области машинного обучения – как в алгоритмах органического поиска, так и в области платной рекламы. Таким образом, соцсети смогут быстро и эффективно предлагать необходимый контент пользователю при заданных условиях».

Исследовательский центр Pew Research Center for Internet and Technology¹² разработал удобный сайт, который дает доступ к демографическим данным пользователей соцсетей. На их основании вы можете определить, на какой онлайн-платформе ваша целевая аудитория проводит время. Кроме того, решения по исследованию рынка, например, SimilarWeb¹³, помогут узнать демографические характеристики пользователей и долю рынка соцсетей. А в нашей статье о самых популярных социальных сетях в мире мы рассматриваем их аудиторию и преимущества продаж на каждой из платформ и предлагаем рекомендации по запуску продаж в социальных сетях. Как только вы определите, где находится ваша целевая аудитория, приступайте к делу!

Для развития интернет-магазина можно задействовать все SMM-каналы, которые мы упоминали. Однако любое взаимодействие с клиентом должно быть частью целостной стратегии – тогда вы сможете построить искренние отношения с аудиторией и увеличить продажи в долгосрочной перспективе.

Социальные сети – часть стратегии развития бренда. Обратитесь с экспертам DHL, и мы расскажем вам о других возможностях для глобального роста вашего бизнеса.

Ссылки на упомянутые в статье исследования:

1 - Lyfe Marketing, август 2019

2 - 2017 Curalate Consumer Survey, Business Wire, ноябрь 2017

3 - Dark Horse

4 - Pangaia

5 - SilkFred

6 - Maker&Son

7 - Better Proposals

8 - Fast

9 - Digital Marketing Institute

10 - ContentCal

11 - Lyfe Marketing, октябрь 2019