Что нужно знать новым клиентам
Добро пожаловать в DHL Express! Мы искренне рады приветствовать вас в качестве нашего нового корпоративного клиента! Выбирая DHL Express, вы выбираете компанию, которая обязуется предоставить вам сервис по экспресс-доставке ваших грузов и документов из России за границу в соответствии с высочайшими мировыми стандартами.
Чтобы ваша работа с DHL стала еще удобнее, мы решили собрать в одном месте всю необходимую и полезную информацию, которую важно знать клиентам, начинающим работать с DHL Express по договору.
На этой странице вы найдете подсказки для того, чтобы начать быстро и легко отправлять свои грузы с DHL.
DHL предлагает вам воспользоваться сервисом по экспорту грузов практически в любую точку земного шара к определенному времени: до 9:00, до 10:30 и до 12:00; или к концу ближайшего возможного рабочего дня до 18:00. Являясь крупнейшей в мире логистической сетью, мы обеспечиваем быструю доставку и таможенное декларирование, а также предоставляем возможность отслеживания груза на всем пути его следования.
Подробнее о международной доставке: https://express.dhl.ru/mezhdunarodnaya-dostavka/express/
Широкий спектр дополнительных услуг, разработанных DHL специально под ваши потребности, дополняет стандартные возможности международной доставки.
Вы можете отправить свой груз в праздники или нерабочее время, запросить уведомление о доставке, застраховать ваш груз или документы, оформить доставку с сокращением выбросов углекислого газа и многое другое.
Подробнее о дополнительных услугах: https://express.dhl.ru/info/dop/
Для надежной и безопасной транспортировки по глобальной сети DHL Express важно правильно упаковать и промаркировать груз. Чтобы обеспечить максимальную сохранность и уменьшить риск возможного повреждения груза во время транспортировки, мы предлагаем вам различные виды собственной высококачественной упаковки, которая подходит для перевозки грузов всех форм и размеров и позволяет упаковать их оптимальным образом.
Подробнее с перечнем упаковки вы можете ознакомиться по ссылке: https://express.dhl.ru/upload/iblock/8e2/8e22865d0de9c7e973709d54293816dc.pdf
Для безопасной транспортировки груза важно следовать нескольким рекомендациям:
- Подберите правильную упаковку – выберите коробку соответствующего размера и зафиксируйте содержимое уплотнительным материалом.
- Не запечатывайте груз сверх необходимого и не используйте оберточные материалы поверх коробки.
- Мы рекомендуем использовать упаковку DHL, т.к. именно она наиболее устойчива к естественному износу во время международной экспресс-доставки.
- Опасные грузы требуют особых условий транспортировки, обратитесь к одному из наших специалистов для получения подробной информации.
Подробнее о подготовке грузов к транспортировке вы можете узнать у наших специалистов по телефону +7 (495) 956-1000 (Москва) и 8 (800) 7000-345 (Россия)
Наши электронные решения помогут вам сделать процесс транспортировки максимально простым.
Вы можете воспользоваться нашим приложением MyDHL+, созданным специально для корпоративных клиентов, которое позволяет оформлять накладные, вызывать курьера, отслеживать доставку, создавать адресные книги для рассылки и многое другое: https://mydhl.express.dhl/ru/ru/home.html
Помимо этого, мы можем предложить полностью интегрированные решения для вашего бизнеса, предназначенные для работы с большими объемами грузов и выполнения масштабных логистических операций. Об интегрированных решениях вы можете узнать у наших специалистов из команды техподдержки DHL Express.
Для расчета транзитного времени достаточно воспользоваться специальным интерактивным приложением DHL Capability на сайте dct.dhl.com
Внесите данные и адреса отправителя и получателя, вес и габариты груза и его заявленную стоимость (если он облагается пошлиной) и получите расчеты по экспресс-доставке.
Отправить груз с DHL Express очень легко, просто следуйте этим шагам:
-
Заполните накладную с помощью одного из электронных приложений DHL и распечатайте ее;
-
Подготовьте сопроводительные документы, если вы отправляете груз, подлежащий таможенному декларированию;
-
Упакуйте груз, но не запечатывайте его – наш курьер проверит, не является ли ваш груз запрещенным;
-
Оформите вызов курьера в приложении или по телефону контактного центра;
-
Передайте груз курьеру.
Если на любом из этапов вам потребуется помощь, вы всегда можете обратиться к своему коммерческому представителю или в отдел по работе с клиентами по телефону +7 (495) 956-1000 (Москва) и 8 (800) 7000-345 (Россия).
К каждому грузу DHL Express должна быть приложена заполненная транспортная накладная DHL. Это обеспечит успешное перемещение груза по сети DHL. Каждая накладная имеет индивидуальный номер, по которому груз можно отследить на всем его пути: от передачи DHL до момента доставки.
Просто войдите в свою учетную запись в MyDHL+ и оформите накладную в разделе «Отправить».
При отправке за границу грузов, подлежащих таможенному декларированию, нужно дополнительно заполнить проформу-инвойс или коммерческий инвойс в электронном приложении. Распечатайте документы, выводимые на печать в приложении, и передайте курьеру вместе с грузом и другими сопроводительными документами (при необходимости).
Коммерческий инвойс или проформа-инвойс требуются для отправки товаров в страны и на территории за пределами России и Таможенного союза. Инвойсом должны сопровождаться все грузы, не относящиеся к документам. В инвойсе декларируются все сведения об отправке. Этот документ помогает таможенным органам определить, требуется ли уплата пошлин или налогов. Коммерческий инвойс необходим в тех случаях, когда товары транспортируются в рамках сделки с покупателем или предназначены для перепродажи. Проформа-инвойс используется при отправке товаров, не имеющих коммерческой ценности (например, образцов).
Инвойс вы можете создать в приложении MyDHL+при оформлении груза.
Инструкция по созданию инвойсов доступна по ссылке https://ecom.dhl.ru/#/my-dhl-plus/instruction/invoice-creation
Современная система контроля за передвижением грузов и документов позволяет в любой момент получать необходимую вам информацию.
Вы можете отследить транспортировку вашего груза на сайте express.dhl.ru в разделе «Отслеживание»: достаточно перейти по ссылке https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ и внести 10-значный номер накладной в специальное поле. Также информацию об отправленных вами грузах вы можете получить в личном кабинете приложения MyDHL+.
Помимо онлайн-ресурсов вы можете уточнить информацию о передвижении груза по сети DHL, связавшись по телефону с отделом по работе с клиентами. Вы можете обратиться за консультацией по телефону +7 (495) 956-1000 (Москва) или 8 (800) 7000-345 (Россия).
Благодаря электронной системе выставления счетов вы можете быстро, точно и эффективно контролировать процесс оплаты. Специальное приложение DHL MyBill предоставляет быстрый доступ к вашим счетам, счетам-фактурам, актам сдачи-приемки услуг, накладным и другим документам в режиме онлайн. Вы сможете просмотреть счета и начать работу с ними сразу после их выставления. При выставлении каждого нового счета вам будет приходить уведомление на электронную почту с вложением в формате PDF и ссылкой на DHL MyBill.
Подробнее о работе с приложением и подключении: https://express.dhl.ru/spetspredlozheniya/prilozhenie-dhl-mybill/
Перед отправкой груза с DHL Express важно убедиться, что он не относится к категории грузов, запрещенных и ограниченных к перевозке.
Если вы сомневаетесь в том, подлежит ли ваш груз транспортировке, пожалуйста, свяжитесь с вашим коммерческим представителем или обратитесь в офис DHL в вашем городе. Для получения более подробной информации о грузах, запрещенных или ограниченных к перевозке в стране отправления или назначения, вы также можете обратиться в отдел по обслуживанию клиентов по телефону +7 (495) 956-1000 (Москва) и 8 (800) 7000-345 (Россия).
Полный список запрещенных и ограниченных к транспортировке грузов можно найти по ссылке: https://express.dhl.ru/upload/iblock/530/530cfd5ea2812ad75a259edc960fa9fd.pdf
Компания DHL с большим вниманием относится к вопросам устойчивого развития. В рамках принятой в группе DHL программы устойчивого развития компания на глобальном уровне ставит себе амбициозные и научно-обоснованные цели.
Поэтому мы рады предложить вам целый комплекс дополнительных услуг GoGreen, который позволит сократить объем выбросов углерода, связанный с транспортировкой и реализацией ваших грузов, за счет инвестирования в экологичное авиационное топливо (SAF).
Подробнее об услугах GoGreen и их подключении: https://express.dhl.ru/mezhdunarodnaya-dostavka/ekologichnye-resheniya-go-green/
Если у вас появились вопросы или возникла потребность в консультации, вы всегда можете обратиться к вашему коммерческому представителю или в отдел по работе с клиентами к любому из наших международных специалистов. Их знания в различных сферах бизнеса позволяют находить индивидуальные решения для клиентов во всем мире. Вы можете обращаться к нам по любым вопросам, начиная от логистической поддержки и заканчивая согласованием времени прибытия курьера для приема вашего груза.
Телефон: +7 (495) 956-1000 (Москва) и 8 (800) 7000-345 (Россия).
Запрос: специальная форма в разделе «Обратная связь».
Мессенджер: любой удобный мессенджер на главной странице сайта express.dhl.ru
Мы приглашаем вас в наши социальные сети, чтобы вы всегда оставались в курсе новостей компании, могли получить советы по развитию бизнеса в сфере электронной коммерции и рекомендации по доставке грузов и документов за границу. Здесь вас ждет много интересного!
Телеграм-канал DHL Express Russia: https://t.me/dhlexpressrussia
Специальные предложения, советы для предпринимателей, актуальная информация о наших услугах и многое другое.
Группа DHL Express Вконтакте: https://vk.com/dhlclub
Актуальные новости и специальные предложения, консультации наших специалистов в обсуждениях или напрямую в личных сообщениях и рекомендации по отправке вашего груза.
Канал в Яндекс.Дзен: https://dzen.ru/dhlexpress
Полезная информацию о трендах развития eCom торговли.
Если вы хотите сохранить это руководство в формате pdf, просто скачайте его по ссылке: https://express.dhl.ru/upload/iblock/530/530cfd5ea2812ad75a259edc960fa9fd.pdf