Дополнительные услуги и сборы

DHL предлагает широкий спектр дополнительных услуг. Вы получаете еще больше возможностей, пользуясь нашими услугами в области экспресс-доставки по всему миру.

Повышенная ответственность DHL при доставке грузов

Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность вашего груза и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза.

Краткий обзор

Повышенная ответственность может быть применена к экспресс-грузам, если для этого нет никаких ограничений (в отношении страны назначения или содержимого груза).

DHL рекомендует воспользоваться дополнительной услугой "Повышенная ответственность DHL при доставке грузов" в случае возможного физического повреждения или потери вашего груза во время транспортировки. Ответственность наступает в момент передачи груза DHL и действует все время до его непосредственной доставки получателю. Страховое покрытие за потерю или повреждение грузов выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Ограничения и исключения

Повышенная ответственность при доставке вашего груза распространяется на весь путь следования груза по всему миру, хотя временные ограничения могут применяться как следствие политических, террористических, ядерных и военных рисков, или решений правительства. Повышенная ответственность при доставке груза не распространяется на:

• задержки;
• естественное испарение;
• потеря в весе или объеме, износ груза;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные упаковкой, не соответствующей характеру груза;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений груза;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с грузом клиентом или его агентом;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные задержкой;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся результатом использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.

Основные положения

• Повышенная ответственность при доставке грузов определяется и ограничивается объявленной стоимостью груза, стоимостью его замены, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве доказательства стоимости.
• В случае полной утраты вашего груза данная услуга дает вам право на возмещение стоимости груза. В случае частичной потери вы имеете право на возмещение стоимости груза в соответствующих пропорциях.
• Если потеря, повреждение или ущерб произошли в отношении более чем одного отправленного груза, максимальная совокупная сумма компенсации за все такие отправленные грузы не должна превышать 150 млн рублей.

Исключения для услуги «Повышенная ответственность при доставке грузов»

Страны, в которых услуга не применима

Услуга «Повышенная ответственность при доставке грузов» не применяется для импорта, экспорта, доставки внутри страны и хранения груза в следующих странах: Афганистан, Венесуэла, Ирак, Иран, Куба, Ливия, ЛНР и ДНР, Херсонская область и Запорожская область, Нагорный Карабах, Северная Корея, Сирия, Сомали, Судан / Северный Судан, Украина, Израиль и Сектор Газа. А так же в странах и территориях военных конфликтов/действий, зонах гражданской войны или контролируемых вооруженными негосударственными формированиями, зонах катастрофических/экологических бедствий и зонах эпидемий.

Повышенная ответственность на наземный транзит и перевозку внутри страны автоматически не включена в услугу, однако может быть внесена на договорных условиях. Для этого вам необходимо связаться с Отделом по обслуживанию клиентов и обсудить возможность оказания услуги повышенной ответственности с сотрудниками отдела опасных грузов. Повышенная ответственность на наземный транзит груза должна быть письменно согласована с DHL еще до отправки груза.

Порядок предъявления претензии

Если вы намерены предъявить претензию, вы должны уведомить DHL Express как можно скорее, но в любом случае, не позднее, чем за 30 календарных дней с даты, когда груз был принят DHL.

Повышенная ответственность DHL при доставке документов

DHL Express очень внимательно относится к процессу доставки ваших документов. Какие-либо происшествия с документами в процессе доставки возникают крайне редко, но, к сожалению, такую вероятность нельзя исключить полностью. Услуга «Повышенная ответственность DHL при доставке документов» – это гарантия вашего спокойствия и дополнительная защита ваших документов.

Краткий обзор

Эта услуга гарантирует компенсацию в случае утери или повреждения документов, препятствующих их дальнейшему использованию.

Легко воспользоваться: в случае потери или повреждения документов, препятствующих их дальнейшему использованию, нет необходимости оценивать или заявлять об их ценности - компенсация в размере 45 000 рублей будет выплачена вне зависимости от объявленной стоимости документов. Максимальный вес документов может составлять 14 кг. 

Легкий доступ: чтобы воспользоваться услугой, необходимо обратиться в Отдел по обслуживанию клиентов DHL Express по телефону, сделать необходимую отметку в электронном приложении, сообщить об этом при передаче груза в сервисном отделении или при приеме груза курьером.

Ограничения и исключения

Услуга «Повышенная ответственность DHL при доставке документов» распространяется на грузы, содержащие только документы.

Порядок предъявления претензии

Если вы желаете предъявить претензию, мы настоятельно рекомендуем сделать это не позднее 30 дней с момента передачи груза DHL Express для доставки, обратившись в офис нашей компании в вашем городе.

УСЛУГИ GOGREEN

GOGREEN Carbon Estimate

Для компаний, пользующихся услугами DHL Express, возможно составление отчета об уровне выбросов углекислого газа за предыдущие 3 месяца работы с DHL Express. Отчеты получаются путем сопоставления общих коэффициентов выбросов углерода к фактическим услугам по доставке, учитывая все пункты отправления и назначения.

GOGREEN Carbon Footprint

Данная услуга DHL Express позволяет получить отчет о произведенных при доставке ваших грузов выбросах углекислого газа в атмосферу. Сервис, разработанный в рамках корпоративной программы защиты климата, предназначен для подсчета выбросов углекислого газа в атмосферу, производимых при транспортировке груза, и последующих совместных с клиентами инвестиций в программы защиты климата по всему миру, таких как разработка альтернативного топлива, применение солнечной энергии, восстановление лесов. Точность и прозрачность запатентованной DHL методологии расчетов подтверждаются ежегодным аудитом и сертификацией независимой организации.

GoGreen Plus

По запросу клиента DHL сократит выбросы CO2, возникающие при авиаперевозках грузов, за счет приобретения экологичного авиационного топлива (SAF). Применяемые сборы зависят от веса и пункта назначения и выставляются за каждый груз.

Процесс ежегодно проверяется компанией SGS (Société Générale de Surveillance) для обеспечения соответствия правилам и стандартам.

* Тарифы указаны без учета НДС.
Тариф рассчитывается за каждый полный и неполный килограмм; за неполный килограмм округление производится в большую сторону с шагом 0,5 кг.
Для клиентов, работающих по договору, дополнительный тариф и механизм предоставления данной услуги согласовывается индивидуально.

Подготовка и упаковка

Подготовка груза к рассылке

Удобный, быстрый и надежный способ организации сезонных или разовых рассылок, подготовка которых требует дополнительных ресурсов. Мы примем у вас консолидированный груз и доставим его на склад DHL, где в соответствии с вашими инструкциями и пожеланиями произведем комплектацию, переупаковку и маркировку грузов, а также оформим авианакладные. Подготовленные к рассылке грузы будут своевременно доставлены получателю.

Упаковка

DHL Express предлагает своим клиентам фирменную упаковку с брендом DHL:

• мягкие и жесткие конверты
• маленькие коробки для отправки небольших грузов и печатных материалов
• большие коробки для отправки тяжелых грузов
• тубусы для отправки плакатов и постеров
• коробки для бутылок

DHL Express предлагает различные виды упаковки для особых грузов, например, термоупаковку для диагностических образцов.

Кроме того, для отправления грузов с высокой стоимостью, вы можете воспользоваться коробками, предназначенными для отправки ноутбуков, смартфонов и планшетов, предварительно проконсультировавшись с вашим коммерческим представителем или обратившись в сервисное отделение DHL Express.

Прием и доставка грузов

Прием грузов в субботу

По запросу клиента DHL может осуществить прием груза за границу в субботу или праздники. Географическое покрытие услуги ограничено. Возможность предоставления услуги необходимо предварительно уточнить в офисе DHL в вашем городе или в отделе по работе с клиентами.

Доставка грузов в субботу

По запросу клиента DHL может осуществить доставку груза за границу в субботу. Географическое покрытие услуги ограничено. Возможность предоставления услуги необходимо предварительно уточнить в офисе DHL в вашем городе или в отделе по работе с клиентами.

Уведомление о доставке

Если вам требуется документальное подтверждение доставки груза, DHL предоставит вам официальное уведомление в любом удобном формате.

Доставка совершеннолетнему получателю

Услуга «Доставка совершеннолетнему получателю» означает, что доставка груза осуществляется совершеннолетнему лицу, находящемуся по указанному в накладной адресу. Если, согласно местному законодательству, соответствие возраста получателя должно быть подтверждено, DHL может попросить предъявить действующий документ, удостоверяющий личность.

Доставка до востребования

По запросу грузоотправителя груз доставляется не на адрес грузополучателя, а передается в сервисное отделение DHL до востребования. Воспользоваться услугой можно при оформлении заказа через сотрудников отдела по работе с клиентами или в приложениях DHL.

Прием грузов, в том числе документов, в нерабочее время

Если специфика вашей деятельности предполагает работу сверх стандартных рабочих часов, мы предлагаем вам воспользоваться услугой по приему грузов и документов в нерабочее время.

Доставка без переадресации

Если вы отправляете конфиденциальные документы или дорогостоящие товары, DHL может предложить доставку лично в руки получателю или его представителю по указанному адресу. Мы гарантируем, что ваш груз не будет перенаправлен или доставлен по альтернативному адресу.

Доставка по месту проживания

Данная услуга доступна только для клиентов, оформляющих экспресс-доставку на дом через приложение MyDHL+. DHL проактивно уведомляет получателя о ходе доставки по электронной почте или SMS. Кроме того, получатель может выбрать подходящий вариант доставки на сайте услуги On Demand Delivery.

Способы оплаты

DHL Express предлагает различные способы оплаты доставки груза, а также пошлин и налогов. Кроме того, у вас есть возможность выбора, на кого будет оформлен счет: отправителя, получателя или третью сторону.

• Оплата при отправлении
  Вы можете произвести оплату наличными или картой курьеру, онлайн в разделе "Калькулятор" при оформлении накладной и в сервисном отделении DHL. Данный вид оплаты удобен в том случае, если у вас нет возможности воспользоваться клиентским счетом для отправки по безналичному расчету. Обратите внимание, что опция оплаты наличными, картой курьеру или в сервисном отделении не работает на территориях, обслуживаемых подрядчиками DHL. Способы оплаты для разных населенных пунктов могут отличаться, точную информацию вы можете получить в отделе по работе с клиентами.

• Выставление счетов в электронном виде
  Компания DHL Express готова отправлять вам счета, счета-фактуры и акты сдачи-приемки оказанных услуг в электронном виде, подписанные электронно-цифровой подписью, через оператора электронного документооборота СКБ Контур в системе Диадок. Для этого вам необходимо подключится к этому оператору, перейдя по ссылке https://www.diadoc.ru/ , или уточнить о возможности роуминга у своего оператора ЭДО. Обмен электронными документами будет возможен после подписания соглашения на ЭДО c компанией DHL Express в бумажном или электронном виде.

Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя

Благодаря этой услуге, таможенные пошлины, налоги или другие обязательные сборы взимаются с грузоотправителя или назначенного третьего лица, а не с получателя в пункте назначения. Плата за услугу взимается только в случае начисления таможенных платежей, пошлин и других сборов по таможенному декларированию в стране назначения. Услуга доступна для ограниченного списка стран, точную информацию вы можете получить в отделе по работе с клиентами или у вашего коммерческого представителя.

Стоимость дополнительных услуг (без НДС и топливной надбавки)

Дополнительная услуга	Как взимается плата	Дополнительная плата
Повышенная ответственность	За груз	1% от оценочной стоимости груза, но не менее 1 000 руб.
Повышенная ответственность за сохранность документов	За груз	480 руб.
Подготовка груза к рассылке	За груз	640 руб.
Прием груза в субботу	За груз	2 880 руб.
Доставка в субботу	За груз	3 840 руб.
Прием грузов, в том числе документов, в нерабочее время	За груз; за килограмм	45 руб. за каждый полный и неполный килограмм, минимум 2 880 руб. за груз
Уведомление о доставке	За груз	480 руб.
Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя	За груз	2% от таможенных платежей и пошлин, но не менее 1 550 руб.
Доставка совершеннолетнему получателю	За груз	500 руб.
Управление доставкой получателем	За груз	500 руб.
Доставка без переадресации	За груз	500 руб.
Экологический сбор	За килограмм	За каждый полный или неполный килограмм в зависимости от региона отправления и назначения в соответствии с матрицей выше

Действительно с 1 января 2025 г.

Дополнительные услуги и сборы тарифицируются дополнительно к нашим транспортным тарифам.

Тарифы указаны без учета НДС и топливной надбавки

Связаться с Отделом по обслуживанию клиентов

Чтобы начать отправлять грузы уже сегодня, пройдите по ссылке Отправить сейчас