5 ключевых тенденций, определяющих развитие онлайн-шопинга
Новое исследование DHL выявило, что заставляет современных онлайн-покупателей совершать покупки, и как онлайн-ритейлерам развиваться в условиях меняющегося рынка.
С развитием маркетплейсов и онлайн-продаж через социальные сети интернет-магазины стремительно расширяются и выходят на новые уровни. Исследования показывают, что только в 2024 году объем продаж электронной коммерции в мире, по прогнозам, превысит 3 трлн. долларов США (2,76 трлн евро).В этом быстро меняющемся бизнес-ландшафте онлайн-ритейлеры, которые понимают ключевые факторы поведения потребителей в интернете, получают неоспоримое конкурентное преимущество. Вооружившись новейшими знаниями, они могут точно настроить свои стратегии, чтобы удовлетворить ожидания клиентов и увеличить свои продажи.
ВСЕ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ СОВЕРШАЮТ ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Как показало исследование DHL, онлайн-продажи сегодня осуществляются не только на веб-сайтах: маркетплейсы и социальные сети быстро превращаются в доминирующие места совершения покупок. Каждый второй человек в мире сейчас покупает товары непосредственно через социальные сети. По прогнозам, к 2030 году объем продаж через социальные сети достигнет 8,5 триллиона долларов США (7,82 триллиона евро) – по сравнению с 700 миллиардами долларов США (643,65 миллиарда евро) в 2024 году.
Во всем мире покупатели в социальных сетях опережают среднестатистического покупателя, при этом четверо из пяти хотя бы раз в месяц совершают онлайн покупки на зарубежных площадках. Если говорить о категориях товаров, покупатели в соцсетях активнее покупают косметику, продукты питания и напитки, что делает активное присутствие в социальных сетях критически важным для ритейлеров в этих сегментах.
E-commerce Trends Report 2024 – отчет о тенденциях в электронной коммерции
Узнайте, что заставляет современных онлайн-покупателей нажать кнопку «купить» и увеличьте ваши онлайн-продажи. Скачать отчет бесплатно можно по ссылке:
https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2024-ecommerce-trend...
Азиатско-Тихоокеанский регион находится в авангарде этой тенденции. Это неудивительно – многие рынки здесь генерируют самые высокие в мире доходы от электронной коммерции, что обусловлено стремительно растущим проникновением цифровизации и увеличением числа молодых потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях. Покупатели используют социальные сети для поиска вдохновения и совершения покупок. По данным DHL, Таиланд возглавляет пятерку стран с самым высоким числом покупателей в социальных сетях с показателем 59 %, за ним следует Китай с 53 % и Малайзия занимает четвертое место с 46 %.
DHL также выяснила, что смартфоны сегодня являются доминирующим устройством для совершения покупок и просмотра сайтов: 57 % онлайн-покупателей по всему миру используют смартфон в качестве основного устройства для совершения покупок. Это безусловно надо учитывать онлайн-ритейлерам, представляя свои товары и интернет-магазины. Например, если внедрить оптимизированный, простой в навигации мобильный интерфейс, компании смогут улучшить клиентский опыт и навигацию покупателей, тем самым улучшив общее впечатление пользователя, что приведет к повышению конверсии.
ПОКУПАТЕЛИ, СОВЕРШАЮЩИЕ ПОКУПКИ ЗА ГРАНИЦЕЙ, ХОТЯТ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ И ИМЕТЬ БЕЗОПАСНЫЕ ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ
Для онлайн-продавцов, ориентированных на международный рынок, хорошей новостью является то, что 55 % покупателей в мире с удовольствием совершают покупки за рубежом. Поиск более низких цен – один из главных стимулов. 53% покупателей во всем мире называют это главной причиной для совершения покупок за границей, а 42% говорят, что их мотивирует более широкий ассортимент товаров.
При этом, опасения по поводу безопасности предлагаемых способов оплаты отпугивают многих покупателей от совершения трансграничных покупок. 49% опрошенных покупателей назвали страх перед мошенничеством самым большим препятствием для совершения покупок за рубежом. Другими существенными проблемами являются длительные сроки доставки и оплата возврата товара, при этом 48% покупателей заявили, что бесплатный возврат товара побудил бы их покупать товары из других стран.
Cross-Border Buying Report 2024 – Отчет о трансграничных покупках
Узнайте о покупательских привычках людей, совершающих онлайн-покупки за рубежом:
https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2024-cross-border-re...
ЛЮДЯМ НЕБЕЗРАЗЛИЧНО, КАКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ОКАЗЫВАЮТ ИХ ОНЛАЙН-ЗАКАЗЫ НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ
В отчете DHL содержатся и другие ценные сведения. Например, 52 % покупателей по всему миру утверждают, что покупают что-либо онлайн хотя бы раз в неделю, причем одежда и обувь возглавляют список популярных категорий товаров. За ними следуют бытовая электроника (34 %), косметика (30 %), а также продукты питания и напитки (29 %).Учитывая, что экологичность становится все более важной для онлайн-покупателей, неудивительно, что более половины покупателей (63 %) хотят получить прозрачную информацию о выбросах CO2, связанных с трансграничной доставкой. Этот показатель увеличивается до 68 % для покупателей, которые чаще покупают товары онлайн, что говорит о том, что чем чаще люди покупают, тем больше они заботятся о том, какое воздействие оказывают их онлайн-заказы на окружающую среду.
Online Purchasing Behavior Report 2024 - Отчет о покупательском поведении в Интернете
Узнайте, какие факторы оказывают наибольшее влияние на онлайн-покупателей:
https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2024-online-purchasi...
Эта тенденция особенно заметна в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Например, 87% онлайн-покупателей в Таиланде и 85% в Индии заявили, что готовы платить больше за «зеленую» доставку их заказов. Это согласуется с результатами недавнего исследования, которое показало, что, хотя экологичность быстро становится все более важной для потребителей во всем регионе, она имеет особый вес на быстрорастущих рынках, таких как Таиланд и Индия, по сравнению с развитыми рынками.
Одно из объяснений может заключаться в том, что на быстрорастущих рынках влияние проблем в экологии ощущается воочию, что делает угрозы реальными и осязаемыми. Это также позволяет предположить, что онлайн-продавцы, которые используют решения по «зеленой» доставке, помогающие им внедрить экологичность в свой бренд, будут иметь все шансы дифференцировать свои предложения и получить конкурентное преимущество.
ПОКУПАТЕЛИ ОЖИДАЮТ ДОСТУПНЫХ И ПРОЗРАЧНЫХ УСЛУГ ПО ДОСТАВКЕ
Результаты исследования DHL свидетельствуют о том, что современные онлайн-покупатели очень чувствительны к затратам, особенно в отношении доступных вариантов доставки. Высокая стоимость доставки является существенным препятствием для совершения покупки: 41% онлайн-покупателей во всем мире отказываются от корзины из-за дорогостоящей доставки. В то же время 67% опрошенных утверждают, что бесплатная доставка улучшила бы их впечатления от онлайн-покупок.В то же время 65% онлайн-покупателей подчеркивают, что им важно знать поставщика доставки перед покупкой – эта тенденция особенно заметна в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Например, 86% покупателей в Таиланде, 75% в Индии и 69% в Малайзии говорят, что им важно знать, какой провайдер будет осуществлять доставку, прежде чем сделать заказ.
Сегодня онлайн-покупатели больше, чем когда-либо прежде, отдают предпочтение прозрачной и надежной доставке, что подчеркивает важность партнера по доставке и его влияние в целом на продажи.
Как в этом контексте онлайн-магазины могут создать бесперебойную работу службы доставки? Исследование DHL показывает, что важно, чтобы ритейлеры предлагали различные варианты оформления заказа. 54% трансграничных покупателей во всем мире отказываются от корзины из-за отсутствия подходящего им способа доставки заказа. Это подчеркивает необходимость различных вариантов и гибких решений, таких как доставка в постаматы и пункты самовывоза, или более медленная, но бесплатная доставка.
Delivery and Returns Report 2024 – Отчет о доставке и возврате
Узнайте, какие варианты доставки и возврата товаров больше всего ценят онлайн-покупатели:
https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2024-delivery-and-re...