15 способов оптимизации сайта электронной коммерции
СОВЕТЫ ПО ОПТИМИЗАЦИИ САЙТА ОНЛАЙН МАГАЗИНА
Знаете ли вы, что около 7 из 10 клиентов онлайн магазинов бросают свои корзины, не завершив покупку? (1) Такая простая вещь, как медленно загружающаяся страница сайта, может привести к тому, что потенциальный покупатель откажется от покупки и уйдет к одному из ваших конкурентов…По прогнозам Euromonitor International, в 2024 году потребители потратят на онлайн покупки товаров и услуг 11 триллионов долларов США (2). Чтобы ваш бизнес получил кусок этого прибыльного пирога, следуйте нашим советам по оптимизации сайта электронной коммерции.
15 СПОСОБОВ ОПТИМИЗАЦИИ САЙТА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
1. Минимизируйте время загрузки страниц сайтаИсследования показывают, что каждая дополнительная секунда загрузки сайта снижает скорость реакции посетителей (3). Сжатие текста и изображений, удаление неиспользуемых плагинов и смена хостинг-провайдера – вот лишь некоторые из способов ускорить работу сайта. Кроме того, более быстрый сайт займет более высокое место в рейтингах поисковых алгоритмов Yandex и Google.
2. Зацепите их внимание на главной странице
Дизайн главной страницы для электронной коммерции действительно имеет значение. Ваша главная страница должна быть увлекательной и четко передавать основные преимущества вашего бренда. Но не переусердствуйте - загроможденная страница будет перегружать покупателей, которые не будут знать, с чего начать. Отдайте предпочтение легко находимой строке поиска и фотографиям самых продаваемых товаров, чтобы привлечь покупателей. И, пожалуйста, сведите к минимуму раздражающие всплывающие окна.
3. Улучшите поиск
Покупатели, которые используют функцию поиска на вашем сайте, имеют в 3 раза больше шансов довести покупку до конца (4). Вы можете еще больше повысить этот показатель с помощью искусственного интеллекта. Поисковые инструменты на основе ИИ могут анализировать предыдущие предпочтения пользователей, чтобы лучше понять их намерения и предоставить им высоко персонализированные результаты.
4. Покажите товар лицом: предоставьте много изображений в хорошем качестве
Если покупатель точно знает, что он покупает, он с меньшей вероятностью будет разочарован и захочет вернуть товар. Разместите на своем сайте много фотографий в высоком разрешении и рассмотрите возможность инвестирования в AR/VR-инструменты для более детальной демонстрации товара. Там, где это уместно, используйте видео, чтобы продемонстрировать продукт в действии.
5. Предложите бесплатную доставку
Бесплатная доставка в электронной коммерции – это огромный стимул для онлайн-покупателей. В ходе глобального опроса онлайн-покупателей, проведенного компанией DHL, большинство респондентов назвали «бесплатную доставку» одним из основных способов улучшения качества онлайн-покупок. Если вы предлагаете такую возможность, обязательно расскажите об этом на главной странице и на баннерах по всему сайту.
6. ИИ – ваш лучший менеджер по работе с клиентами
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут лучше понимать и отвечать на запросы клиентов, помогая им быстро найти то, что они ищут. Чат-боты, использующие ИИ, могут анализировать поведение покупателей в прошлом, чтобы предлагать товары, которые понравятся конкретным покупателям, и даже осуществлять апселлинг и кросс-продажи соответствующих товаров. А поскольку чат-боты работают круглосуточно и без выходных, вашим клиентам никогда не придется долго ждать ответа.
7. Сделайте персонализацию приоритетом
Персонализация – один из важнейших аспектов успешного клиентского опыта, и в этом деле ИИ снова неоценим. Технология может анализировать большие объемы данных о клиентах, таких как предпочтения и поведение, а затем использовать эти данные для создания персонализированных клиентских маршрутов на основе вероятных намерений потенциального покупателя. Это означает, например, что новый клиент и вернувшийся клиент при посещении вашего сайта увидят разные версии главной страницы, каждая из которых будет соответствовать их уникальным потребностям, что приведет к увеличению конверсии.
8. Используйте отзывы пользователей
Исследование TrustPilot (5) показало, что 89 % потребителей во всем мире проверяют отзывы пользователей при покупке в интернете, а 49 % считают положительные отзывы одним из трех главных факторов, влияющих на покупку. Разместите на своем сайте множество отзывов, оценок и свидетельств клиентов, чтобы укрепить доверие к своему бренду.
9. Позаботьтесь о безопасности
По данным исследования Baymard Institute (6), 25 % онлайн-покупателей отказываются от покупки, потому что не доверяют сайту информацию о своей кредитной карте. Чтобы успокоить покупателей, четко определите политику защиты данных и получите SSL-сертификат (который удостоверяет подлинность вашего сайта и обеспечивает зашифрованное соединение).
10. Оптимизируйте сайт под мобильный трафик
Сегодня смартфоны обеспечивают две трети заказов в интернет-магазинах (7), поэтому очень важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для мобильных устройств. Это включает в себя лаконичность контента и упрощение форм, чтобы пользователям не приходилось заполнять слишком много данных – помните, что на экране мобильного телефона все становится меньше и мельче, и это может привести клиентов в замешательство.
11. Соблюдайте прозрачность в вопросах цены и оплаты
Никому не нравятся неожиданные дополнительные расходы при оформлении заказа. На самом деле, «неожиданная стоимость доставки» является одной из основных причин отказа от корзины в электронной коммерции (8). Чтобы избежать этого, предоставьте полную и прозрачную информацию относительно всех расходов (включая любые налоги и таможенные сборы) на протяжении всего процесса покупки.
12. Локализация веб-сайта позволит привлечь трансграничных покупателей
Вы продаете товары за границу? Тогда не забудьте адаптировать свой сайт для каждого рынка. В ходе глобального опроса онлайн-покупателей, проведенного компанией DHL, респонденты назвали возможность видеть веб-сайт на родном языке, а также цены на товары, указанные в своей валюте в качестве двух характеристик, которые побудили бы их совершать покупки за границей.
13. Предлагайте различные способы оплаты при оформлении заказа
В глобальном исследовании Statista 40 % онлайн-покупателей назвали «варианты оплаты» (или их отсутствие) основной причиной отказа от корзины (9), поэтому не забудьте предложить покупателям выбор при оформлении заказа.
14. Разработайте четкую политику возврата товаров
Возврат товара – дело хлопотное, но от него не спрячешься. 67 % покупателей проверяют правила возврата товаров в интернет-магазинах, прежде чем совершить покупку (10), поэтому важно прорабатывать эту опцию и четко обозначать ее на своем сайте.
15. Тестируйте, тестируйте и тестируйте
Вы можете оптимизировать свой сайт электронной коммерции, только зная, где находятся слабые места. Такие метрики как Google Analytics или Yandex Metrika помогут вам понять такие важные показатели, как продолжительность сеанса, процент отказов и вовлеченность, чтобы вы могли внести улучшения. Это должен быть постоянный процесс – всегда есть над чем работать!
Как только вы оптимизируете ваш сайт электронной коммерции, подумайте о том, кто будет вашим логистическим партнером, чтобы помочь вам доставить все заказы! Компания DHL Express, являясь экспертом в области международных перевозок и поможет вам беспрепятственно доставлять заказы по всему миру.