EDM-маркетинг для электронной коммерции
Email-маркетинг по-прежнему остается мощным оружием в арсенале бизнеса. Согласно прогнозам, в 2023 году выручка от email-маркетинга превысит 10 миллиардов долларов США. Однако сейчас мы хотим обратить ваше внимание именно на EDM-маркетинг (Electronic Direct Mail) – маркетинг прямой электронной рассылки. Некоторые люди используют термины email-маркетинг и EDM-маркетинг как взаимозаменяемые понятия, но на самом деле EDM-маркетинг имеет ряд отличий.
Что такое маркетинг прямой электронной рассылки (EDM)?
EDM-маркетинг – это стратегия цифрового маркетинга, которая позволяет компаниям эффективно продвигать продукты или услуги, ориентируясь на большие группы действующих и потенциальных клиентов, которые подписались на рассылку по электронной почте.
Эта стратегия предназначена для построения отношений с клиентами, привлечения новых лидов и увеличения продаж. Компании могут использовать EDM-маркетинг в сочетании с кросс-канальным маркетингом для взаимодействия с клиентами с помощью различных каналов.
Email-маркетинг VS. EDM-маркетинг
Email-маркетинг может включать в себя более «мягкие», бренд-ориентированные сообщения, такие как приветственные электронные письма, и поддерживает вовлеченность клиентов с помощью регулярных новостных рассылок. EDM-маркетинг в большей степени ориентирован на продажи и «прямо» воздействует на покупателя, как и следует из его названия. Его цель состоит в продвижении продукта на определенную аудиторию клиентов, которые выбрали электронную почту как основное средство связи.
Чтобы провести маркетинговую EDM-кампанию, вам уже необходимо иметь значительный список потенциальных клиентов.
Другое ключевое отличие, как упоминалось выше, заключается в том, что EDM-маркетинг часто интегрируется с другими каналами, тогда как email-маркетинг обычно использует только электронную почту.
Подготовка EDM-рассылки: чеклист
Вот некоторые основные моменты, о которых следует помнить, когда вы создаете ориентированную на продажи электронную рассылку. Конечно, вам нужно будет адаптировать пункты этого списка в зависимости от контекста письма.
- Придумайте вовлекающую тему письма – так вы увеличите шансы на то, что ваше сообщение будет открыто. Но помните, что тема должна соответствовать содержанию письма, иначе вы будете вводить своих клиентов в заблуждение.
- Поскольку в настоящее время большинство электронных писем просматриваются с мобильных телефонов, используйте подзаголовок, чтобы еще больше заинтересовать получателя.
- Используйте качественные и релевантные изображения в своих электронных письмах.
- Используйте дизайн, соответствующий вашему бренду.
- Сохраняйте краткость в текстах ваших рассылок и придерживайтесь тональности вашего бренда.
- Убедитесь, что электронное письмо выверено вашей командой перед его отправкой.
- Не забудьте включить призыв к действию (CTA – Call To Action), например, «посетите сайт» или «договоритесь о звонке с представителем».
В качестве альтернативы вы можете нанять профессионального копирайтера, который привнесет совершенно новый уровень знаний в ваш проект – есть фрилансеры, которые специализируются на email-копирайтинге.
EDM-маркетинг: главные советы
Кому, когда и как вы отправляете свои EDM-рассылки, чтобы увеличить продажи? Вот несколько советов.
Сегментируйте свой список
Спамить ваших клиентов неактуальными электронными письмами – весьма неэффективная стратегия, которая, к тому же, может плохо сказаться на бизнесе в долгосрочной перспективе. Гораздо лучше сегментировать ваш список и рассылать специализированные письма.
Существует множество способов сегментации списка адресов электронной почты: возраст, пол, интересы, местоположение, ежемесячные расходы и поведение на вашем сайте — вот лишь некоторые из них, которые вы можете комбинировать. Здесь важно знать своего клиента и то, как он себя ведет.
После того, как вы провели сегментацию, вы можете отправлять своей аудитории релевантные целевые предложения по электронной почте и даже использовать другие каналы для их охвата.
Вы также можете использовать сегментацию, чтобы сгруппировать VIP-клиентов на основе частоты продаж и их недавних или постоянных расходов. Тогда вы будете знать, на какой группе клиентов сосредоточить свои усилия по удержанию. Вы даже можете создать для них эксклюзивную программу лояльности.
Максимально персонализируйте рассылки
Из данных о клиентах вы можете получить хорошее представление об их интересах. Если клиент покупает новые продукты, как только они появляются на вашем сайте, почему бы сразу не рассылать им VIP-коды для предварительного заказа? Таким образом, они будут чувствовать себя ценными клиентами вашего бренда и с большей вероятностью останутся вашими постоянными покупателями.
Вы также можете использовать информацию о днях рождения и юбилеях, отправляя им промо-коды на скидку, бесплатные образцы или подарки, чтобы отпраздновать это событие.
Отслеживайте все свои электронные письма
Отслеживайте клики и открываемость ваших электронных писем. Таким образом, вы сможете увидеть, какие предложения и электронные письма привлекают ваших клиентов. Вы также можете использовать A/B-тестирование для определенных элементов, например, темы письма.
Убедитесь, что вы отслеживаете продажи и покупки, чтобы определить, какие электронные письма приносят наилучшие результаты. Таким образом, вы сможете повышать эффективность своих кампаний в будущем.
Сделайте EDM-маркетинг частью более крупной кампании
Когда вы запускаете новый продукт, например, или пополняете запасы одного из ваших бестселлеров, используйте другие каналы в сочетании с вашей email-кампанией, чтобы ваше сообщение было эффективным.
Социальные сети, рекламные акции и офлайн-мероприятия можно сочетать с рассылками по электронной почте, чтобы окружить клиента информацией о вашем коммерческом предложении.
Брошенная корзина и брошенные электронные письма
Если ваша аналитика показывает, что онлайн-покупатель отказывается от своей корзины, это не означает, что все потеряно. Вы можете напомнить ему об оставленном в корзине товаре и предложить оформить заказ. Вы также можете использовать специальное ограниченное по времени предложение или уведомить его о том, что товар заканчивается, чтобы мотивировать клиента к покупке. Или можно предложить покупателю альтернативные товары, связанные с тем, от чего он отказался.
Вы можете отправить несколько электронных писем после отказа от корзины и протестировать различные подходы. Но всегда отправляйте первое письмо в течение часа, пока выбранные товары еще свежи в памяти покупателя.
Точно так же, если клиент просматривал ваш сайт и ушел, попробуйте вернуть его при помощи электронных сообщений, аналогичных напоминаниям о брошенных корзинах. Но здесь, опять же, важно действовать быстро.
Возьмите максимум от постпродажных электронных писем
Хотя постпродажные письма часто используются просто для того, чтобы клиент оставался лояльным к вашему бренду, вы также можете использовать их для перекрестных продаж связанных с покупкой товаров. Например, если клиент только что купил новые солнцезащитные очки, вы можете попробовать предложить ему пляжную сумку — возможно, со скидкой, чтобы сказать «спасибо» за покупку.
Будь то транзакционное электронное письмо с благодарностью за заказ или подтверждением платежа, сведениями о товаре или доставке, убедитесь, что тональность и дизайн рассылки соответствуют вашему бренду. С помощью таких писем вы также можете побудить клиентов подписаться на ваши рассылки.
Email-рассылки для возвращения покупателей
Если клиент какое-то время ничего не покупал, вы можете попробовать его вернуть с помощью электронного письма с темой «Мы скучали по вам» или «Специальное предложение». Чтобы понять правильную аудиторию для таких рассылок, вы должны хорошо знать свою клиентскую базу: отправной точкой может быть дата последней покупки клиента.
Стратегии, которые вы можете использовать для привлечения ушедших покупателей, включают в себя специальные скидки для этих клиентов, предложение релевантного их покупкам контента, и опросы с целью выявления причин их ухода.
Автоматизация электронных рассылок упрощает работу
Само собой разумеется, что для реализации эффективной стратегии email-маркетинга вам понадобится автоматизация электронных рассылок. Автоматизация цепочки сообщений, основанной на взаимодействии с пользователем, помогает стимулировать продажи в долгосрочной перспективе и дает вам возможность постепенно улучшать свое предложение, пока вы не найдете золотую середину для конверсии с каждым клиентом. Подумайте, какие предложения вы можете предоставить – от скидок до бесплатной доставки.
Преимущества EDM-маркетинга
Маркетинговые email-кампании имеют множество преимуществ по сравнению с другими формами маркетинга. Мы собрали для вас топ-7:
1. Отличная окупаемость инвестиций
Email-маркетинг предполагает относительно низкие первоначальные инвестиции, особенно по сравнению, например, с инфлюенс-маркетингом. Тем не менее, это может иметь огромное значение для продаж, особенно с EDM-маркетингом, когда вы ориентируетесь на список заинтересованных в вашем предложении клиентов. На самом деле, окупаемость инвестиций в email-маркетинг составляет до 45 долларов США на каждый потраченный доллар.
2. Больше трафика на ваш сайт
Используйте мотивирующие предложения и убедительные призывы к действию во всех сообщениях, а также указывайте ссылку на ваш веб-сайт, если вы включаете в эту стратегию офлайн-каналы. Таким образом, вы сможете привлечь трафик на свой сайт и увеличить продажи.
3. Укрепление отношений с клиентами
Целевые, персонализированные электронные письма — отличный способ укрепить отношения с вашими клиентами. Чем лучше люди чувствуют, что знают ваш бренд, и чем больше им кажется, что вы их понимаете, тем больше они будут доверять вашему бренду. Это тоже в долгосрочной перспективе увеличит продажи.
4. Ваш бренд всегда в центре внимания
Несмотря на то, что основное внимание EDM-маркетинга уделяется продажам, он также поможет привлечь внимание клиентов к вашему бренду, даже если они не оформляют покупку сразу же. Работайте над вовлеченностью клиентов, и в конце концов они станут покупателями.
5. Повышение вовлеченности в социальных сетях
Помимо генерации веб-трафика на сайт, EDM-маркетинг поможет увеличить взаимодействие с вашим брендом на социальных платформах. Например, в своих электронных письмах вы можете побуждать людей узнавать больше о вашем бренде и следить за ним в социальных сетях. Использование различных каналов наряду с электронной почтой является одной из сильных сторон EDM-маркетинга.
6. Экономия времени с помощью автоматизации
Автоматизируя сообщения, которые не нужно персонализировать, вы можете сэкономить время и потратить его на другие аспекты своего бизнеса. Это также более эффективный способ охватить большее количество людей.
7. Узнайте, чего на самом деле хотят ваши клиенты
Клиентам легче продавать, если вы знаете, чего они хотят. Email-маркетинг позволяет вам получать отзывы, например, в форме опросов об удовлетворенности. Помимо укрепления лояльности, поскольку клиенты могут убедиться, что вам небезразлично их мнение, это может помочь вам улучшить ваш продукт и потребительский опыт, что приведет к еще большему увеличению продаж.
Часто задаваемые вопросы по EDM-маркетингу
Что такое EDM- маркетинг?
EDM — это аббревиатура от Electronic Direct Mail, электронная прямая рассылка. Термин «прямая» здесь подразумевает более ориентированную на продажи форму электронной рассылки.
EDM-маркетинг – это то же самое, что и email-маркетинг?
Не совсем. В то время как некоторые люди используют эти термины взаимозаменяемо, EDM-маркетинг более ориентирован на продажи, тогда как email-маркетинг также охватывает более «мягкие» коммуникации. Кроме того, EDM-маркетинг обычно включает в себя более сложную многоканальную стратегию.
В чем разница между EDM-маркетингом и email-маркетингом?
В то время как EDM-маркетинг более «прямой» и ориентирован на продажи, email-маркетинг включает в себя менее ориентированные на продажи коммуникации, такие как новостные рассылки и приветственные электронные письма. Кроме того, EDM-маркетинг обычно нацелен на людей, которые выбрали электронную почту как средство коммуникации и уже заинтересованы в бренде, тогда как email-маркетинг может быть менее целенаправленным. Наконец, EDM-маркетинг чаще используется в сочетании с другими маркетинговыми каналами, такими как социальные сети, тогда как в email-маркетинге чаще используется только электронная почта.Из данной статьи вы узнали о том, что email-маркетинг остается важной стратегией цифрового маркетинга, которая позволяет компаниям эффективно продвигать продукты или услуги, ориентируясь на большие группы действующих и потенциальных клиентов.
Надеемся, материал оказался для вас полезным.
Подписывайтесь на наши социальные сети и узнавайте о том, как сделать свой бизнес глобальным, что учитывать при выходе на новые рынки и как DHL может помочь в этом процессе.
Telegram: https://t.me/dhlexpressrussia
Дзен: https://dzen.ru/dhlexpress?share_to=link