Новые способы оплаты - как меняются предпочтения ваших клиентов

НОВЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ – КАК МЕНЯЮТСЯ ПРЕДПОЧТЕНИЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

Способы оплаты, которые вы предлагаете клиентам при оформлении заказа на сайте, могут играть решающую роль и приводить к покупке или брошенной корзине. Как понять, какие варианты оплаты предложить в интернет-магазине? В этой статье мы рассматриваем самые популярные способы оплаты в области электронной коммерции, которые помогут вам значительно увеличить конверсию.

Если вы занимаетесь онлайн-продажами, важно помнить, что по статистике вероятность совершения покупки на 70% выше, если посетителю предлагают привычный способ оплаты заказа¹. Это огромная цифра! К тому времени, как клиент переходит на стадию оплаты заказа на вашем сайте, вы уже проделали серьезную работу по вовлечению во взаимодействие с вашим брендом. Однако если вы не сможете предложить покупателю оптимальный выбор способов оплаты, вы рискуете потерять его в самый последний момент – да, речь идет о зловещей брошенной корзине.

Для повышения конверсии вам необходимо убедиться, что ваш интернет-магазин поддерживает самые популярные у онлайн-покупателей способы оплаты. Безусловно, есть очевидные варианты – банковские карты и PayPal, но в последние годы популярность набирает также оплата по принципу BNPL (buy now – pay later, «купи сейчас, плати потом»).

Кроме того, если вы осуществляете продажи на международном рынке, следует учесть, что предпочтения клиентов в способах оплаты отличаются в зависимости от страны. Из-за обилия информации не всегда понятно, какие варианты предложить при оформлении и оплате заказа в вашем интернет-магазине. К счастью, мы во всем разобрались и предлагаем вам несколько рекомендаций.КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ КЛИЕНТАМ

БАНКОВСКИЕ КАРТЫ

Как участник рынка электронной коммерции, вы должны по умолчанию предлагать клиентам оплату банковской картой. Во всем мире этот способ является вторым по популярности – его предпочитают 24% населения³. На развитых рынках, например, в Европе и Америке, этот показатель еще выше.

Оплата банковскими картами регламентируется стандартами соответствия, поэтому покупатель и продавец могут быть уверены в безопасности транзакций. Многие покупатели также участвуют в программе лояльности банка, которая мотивирует их оплачивать покупки картой.

Совет:

Компания Stripe⁴, один из лидеров рынка по обработке транзакций с банковскими картами, предлагает быстрое и удобное решение по выгодным тарифам для малого бизнеса. У платформы также есть ряд дополнительных характеристик, например, набор инструментов для клиентского интерфейса, финансовая отчетность и установка кнопки «Купить» в мобильных приложениях.

ЭЛЕКТРОННЫЕ / МОБИЛЬНЫЕ КОШЕЛЬКИ

В 2019 году на электронные и мобильные кошельки (или eWallet) приходилось 41,8% всех платежных транзакций в области электронной коммерции в мире. По прогнозам, их доля вырастет к 2023 году до 52,2%, что сделает их самым популярным способом оплаты в мире⁵.

Электронный кошелек хранит личные данные и средства потребителя и работает по принципу предоплатного банковского счета, избавляя покупателя от необходимости вводить данные банковской карты при совершении онлайн-покупок. С сайта интернет-магазина покупатель переходит на страницу электронного кошелька, где просто авторизуется под своим логином и паролем для завершения покупки.

Важно вспомнить об основных причинах, по которым онлайн-покупатели бросают корзину и отказываются от оформления и оплаты заказа:Теперь очевидно, что многие покупатели бросают корзину из-за длительного или сложного процесса оформления и оплаты заказа и необходимости регистрации на сайте интернет-магазина. Здесь на помощь приходят электронные кошельки, которые позволяют клиенту быстро оформить заказ в рамках активного аккаунта.

Электронные кошельки, в частности, удобны для тех, кто совершает покупки с мобильного телефона, когда перспектива заполнения данных на маленьком экране кажется крайне непривлекательной.

5 электронных кошельков, которые помогут увеличить конверсию

PayPal

Одним из наиболее популярных электронных кошельков является PayPal⁷. По данным на четвертый квартал 2020 года⁸, в PayPal насчитывалось более 270 млн зарегистрированных аккаунтов, а значит, существует высокая вероятность того, что среди пользователей есть и ваши клиенты. PayPal позволяет отправлять и принимать платежи со всего мира в считанные секунды (на мобильных устройствах и ПК) – нужно только ввести адрес электронной почты и пароль. PayPal функционирует в более чем 200 странах мира, поэтому интернет-магазинам, которые осуществляют международные продажи, мы настоятельно рекомендуем предложить своим клиентам возможность оплаты через PayPal.

Кроме того, по данным исследования, оплата через PayPal повышает конверсию на сайте на 82% по сравнению с теми, кто не предлагает этот способ оплаты онлайн-покупок⁹.

Amazon Pay

В статье об электронной коммерции мы, конечно, не можем не упомянуть гиганта этого сегмента – Amazon, который запустил свой сервис обработки онлайн-платежей на маркетплейсе Amazon Pay¹⁰. Сторонние интернет-магазины также могут предложить клиентам возможность оплаты через Amazon Pay, что избавит покупателей от необходимости заполнять данные.

Если учесть, что у 93% пользователей, которые совершают покупки онлайн, есть аккаунт Amazon¹¹, появление кнопки Amazon Pay на стадии оформления и оплаты заказа поможет повысить доверие к вашему интернет-магазину.

Apple Pay

Если ваши клиенты совершают покупки с экрана мобильного телефона, скорее всего, они пользуются iPhone – этот бренд доминирует на рынке мобильных устройств. Таким образом, логично предложить клиентам Apple Pay¹²на этапе оформления и оплаты заказа. Благодаря технологии распознавания отпечатков пальцев Touch ID это один из самых безопасных электронных кошельков. Возможность оформить покупку одним касанием пальца означает, что покупатели будут реже бросать корзину и уходить с сайта.

Apple Pay также установлен на планшетах iPad и других устройствах с операционной системой iOS.

Google Pay

Не будем забывать и о владельцах телефонов с операционной системой Android. Они могут оплачивать покупки через Google Pay¹³ – он установлен на всех телефонах, планшетах и даже часах, работающих на платформе Android. Счет покупателя привязан к аккаунту в Google. Как и в случае с Apple Pay, продавцам не нужно оплачивать комиссию, и это существенное преимущество перед PayPal и Amazon Pay, которые взимают процент с транзакции.

Alipay

В рамках Alipay¹⁴ было создано несколько локальных версий электронного кошелька, адаптированных для различных рынков – технологию поддерживают партнеры на местном уровне. Alipay пользуются 1,2 млрд покупателей в мире¹⁵, и эта цифра – веский довод для того, чтобы добавить новый способ оплаты на сайте.

Alipay – самый популярный электронный кошелек в Азии, особенно, в Китае. Жители материкового Китая могут оплачивать через Alipay покупки в 56 странах, поэтому мы рекомендуем интегрировать эту платежную систему на сайте интернет-магазинам, которые планируют выйти на динамично развивающийся рынок Китая.

«КУПИ СЕЙЧАС – ПЛАТИ ПОТОМ» (BNPL – BUY NOW, PAY LATER)

Если в вашу целевую аудиторию входят миллениалы, вам пригодятся следующие рекомендации.

«Купи сейчас – плати потом» (BNPL) – это новый способ оплаты в области электронной коммерции, и миллениалы, которые предпочитают гибкие, удобные для клиентов варианты оплаты, с энтузиазмом восприняли появление нового решения. По данным исследования, 18% миллениалов (в возрасте от 25 до 40 лет) за последние два года совершили хотя бы одну покупку с услугой «купи сейчас – плати потом». Среди представителей поколения X таких всего 9%, поколения Z – 6%, а среди старшего поколения лишь 1%¹⁷.

Услуга BNPL позволяет клиентам оплатить товар частями вместо единовременной оплаты полной стоимости. Многие провайдеры этой услуги не взимают с клиентов проценты, стимулируя продажи. Товар за 80 долларов уже не кажется таким недосягаемым, когда его стоимость можно оплатить четырьмя беспроцентными платежами по 20 долларов.

По данным недавнего исследования потребителей, три наиболее часто упоминаемые предпосылки для использования услуги BNPL: 1) чтобы избежать начисления процентов по кредитной карте; 2) чтобы приобрести товар, который не вписывается в мой бюджет при других условиях оплаты; 3) чтобы купить товар в долг без проверки кредитной истории¹⁸.

Для интернет-магазинов тоже есть хорошие новости. Услуга BNPL мотивирует клиентов к покупке, увеличивает уровень конверсии и повышает среднюю сумму чека на 20–30%¹⁹. Кроме того, вы увеличиваете пожизненную ценность клиента. Узнав, что вы предлагаете услугу BNPL, клиенты будут возвращаться в ваш интернет-магазин за дорогими покупками.

При этом существует несколько недостатков, о которых следует помнить. Услуга BNPL создана для удобства клиентов, поэтому им не нужно оплачивать никаких дополнительных сборов. Однако вам, как интернет-магазину, придется перечислять процент с продаж. Поэтому мы рекомендуем проанализировать структуру расходов и понять, насколько преимущества для вашего бизнеса перевешивают размер комиссии.

Давайте рассмотрим несколько провайдеров услуги BNPL:

Klarna

Шведский финтех-стартап, ставший лидером на европейском рынке электронной торговли, активно расширяет свое присутствие в США и Австралии. Klarna²⁰ предлагает несколько вариантов платежей на выбор: через 30 дней после покупки, ежемесячными взносами или равными частями в течение трех месяцев.

Интернет-магазины платят провайдеру комиссию в размере 2-6% от продаж и фиксированный сбор за каждую транзакцию. Однако, как утверждают представители компании, эти расходы с лихвой окупаются ростом продаж благодаря услуге «Купи сейчас – плати потом» от Klarna. «Возможность предложить покупателям способ оплаты, который подразумевает простое, краткосрочное и беспроцентное решение без подписания формального кредитного договора, способствует развитию бизнеса».²¹

Clearpay

У сервиса Clearpay (на некоторых рынках известен под названием Afterpay)также есть огромная клиентская база. Провайдер разбивает общую сумму покупки на четыре равные части, которые клиент оплачивает каждые две недели без процентов и дополнительных сборов (если производит оплату своевременно). Как и Klarna, Clearpay²² активно делится данными статистики об увеличении конверсии и суммы среднего чека благодаря их услугам. Важно только проанализировать, готовы ли вы платить за это комиссию в размере 4%.

Pay in 4 от PayPal

Чтобы идти в ногу со временем, в прошлом году PayPal запустил в США собственное решение «Купи сейчас – плати потом» - Pay in 4. Позднее услуга Pay in 3 была реализована на рынке Великобритании (разное число взносов связано с системой начисления зарплат в разных странах). Решение действует по принципу беспроцентного займа, который позволяет клиентам оплатить покупку со своего аккаунта в PayPal.

Интересно отметить, что PayPal не взимает комиссию с интернет-магазинов, которые пользуются этой платежной системой, что делает услуги Pay in 3 и Pay in 4 привлекательной альтернативой решениям от других провайдеров, в том числе, от Klarna.

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА

Как видно из названия, оплата наличными при получении предполагает транзакцию, в рамках которой получатель заказа оплачивает его в момент доставки. В западных странах этот вариант может показаться непривычным, однако во многих частях света такой способ оплаты по-прежнему популярен.

В действительности этот способ оплаты претерпел ряд изменений и теперь включает другие форматы. Некоторые крупные онлайн-маркетплейсы поддерживают цифровые варианты оплаты при получении заказа. Так, например, Amazon предлагает опцию оплаты при получении (Pay on Delivery) для всех товаров, доставку которых осуществляет Amazon. Курьер доставляет заказ до двери клиента и ждет, пока получатель оплатит его банковской картой по ссылке из SMS или наличными.

В последнее время отмечается тенденция снижения популярности этого способа оплаты. По прогнозам, к 2023 году доля оплаты наличными при получении будет составлять лишь 2,7% от всех онлайн-покупок в мире (для сравнения – в 2019 году доля наличных платежей составляла 4,5%). С развитием цифровой инфраструктуры на развивающихся рынках онлайн-покупателям будет удобнее оплачивать заказ банковской картой или через электронный кошелек. Пандемия и необходимые меры профилактики также вытесняют вариант оплаты наличными. Тем не менее, в Индии, странах Латинской Америки и некоторых регионах Африки этот способ оплаты не теряет актуальности, поэтому мы рекомендуем вам внимательно изучить рынок, на который вы планируете выйти.

КРАТКИЙ ОБЗОР СПОСОБОВ ОПЛАТЫ – ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Чем больше способов оплаты, тем лучше. Предложите клиентам широкий выбор вариантов оплаты на стадии оформления заказа, тогда они с большей вероятностью совершат покупку.

Международные клиенты. Изучайте популярные способы оплаты в той стране, куда вы осуществляете продажи. И не забудьте убедиться, что ваш интернет-магазин предлагает конвертацию стоимости товаров в местную валюту.

Не усложняйте. Отсутствие обязательной регистрации и автозаполнение данных сделает процесс оформления заказа для клиентов простым и безболезненным.

Ссылки на источники информации:

1 - 2Checkout blog, июнь 2020

2 - Statista, ноябрь 2020

3 - Statista, ноябрь 2020

4 - Stripe

5 - Statista, ноябрь 2020

6 - Baymard Institute, 2021

7 - PayPal

8 - Statista, февраль 2021

9 - PAYMNTS.com, май 2018

10 - Amazon Pay