Рекомендации по запуску международных продаж для интернет-магазинов

Рекомендации по запуску международных продаж для интернет-магазинов

У вас есть интернет-магазин? Хотите узнать, как выйти на международный рынок? Это смелый шаг, который потребует аналитики и планирования. Наши рекомендации по международным продажам помогут вам добиться успеха.

1. Изучите рынок

Мир огромен, но вам важно направить время и усилия на те рынки, где существует наиболее высокий спрос на ваши товары (или услуги). В противном случае выход на международный рынок для вашего бизнеса станет неоправданным шагом с финансовой точки зрения.

• Такие инструменты, как Google Analytics, помогут вам определить, какой международный трафик уже есть у вашего интернет-магазина. Благодаря аналитике вы сможете отслеживать трафик с онлайн-устройств и платформ, что позволит вам лучше понять клиентский путь на сайте с помощью таких метрик, как количество уникальных посетителей и уровень вовлеченности. Крайне важно сопоставить затем эти метрики с определенными параметрами, например, с месторасположением посетителей. Так вы сможете понять, какие рынки представляют наиболее высокий потенциал для вашего бизнеса. Выясните, в каких странах отмечается наиболее высокий спрос на ваши товары и где может быть свободная ниша на рынке, которую мог бы занять ваш бизнес. Вы также можете изучить покупательские привычки потребителей, мотивацию к покупке и возможные сложности с доставкой товаров в выбранные страны. Эта информация поможет вам понять рынок и определить объем потенциальных возможностей.
• Узнайте, в какие страны отправляют товары ваши конкуренты. В конце концов, если они продают свою продукцию в той или иной стране, вероятно, там есть спрос на вашу товарную категорию.

2. Ознакомьтесь с правилами и нормативными требованиями

В рамках трансграничной торговли важно изучить таможенные требования к ввозу товаров в страну назначения. Если этого не сделать, существует риск того, что груз будет задержан на таможне и доставлен клиенту позже срока, а это крайне нежелательный сценарий в мире электронной коммерции.

У каждой страны есть свои правила для импортируемых товаров. В некоторых странах могут предъявляться крайне жесткие требования и за неверно заполненные документы могут выставляться штрафы. Если вы решили выйти на рынок нескольких стран, работа с документами может отнимать много времени и приводить в уныние. В таком случае поможет партнерство с международной логистический компанией, например, с DHL. Каждый день наши таможенные эксперты по всему миру помогают онлайн-бизнесу с доставкой заказов международным клиентам и оформлением всех необходимых документов. DHL избавит вас от хлопот, связанных с трансграничной логистикой, и гарантирует быструю доставку ваших заказов международным клиентам.  

3. Не забудьте о налогах и пошлинах

Если речь не идет о свободных торговых зонах, которые существуют в разных уголках мира, то при ввозе в другую страну груз облагается налогами, размер которых определяет страна назначения. Ответственность за оплату налогов и пошлин обычно лежит на получателе, то есть, на вашем клиенте. Но для своих корпоративных клиентов DHL предлагает услугу «Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя». Эта услуга позволяет выставить счет за налоги и пошлины отправителю (то есть, вам). Преимущество заключается в том, что конечный потребитель не получит неприятный сюрприз в виде счета на оплату налогов и пошлин, когда его заказ придет на таможню. Такой опыт может негативно повлиять на мнение покупателя о вашем бренде.

Если вы решите переложить расходы на клиентов, то обязательно заранее сообщите о возможных налогах и пошлинах на своем сайте. «Дополнительные непредвиденные платежи» являются одной из основных причин ухода посетителей с сайта в ходе онлайн-шопинга. Лучше подумать о том, чтобы заложить стоимость доставки и сопутствующих платежей в стоимость товаров. Так вы сможете предложить клиентам на этапе оформления заказа финальную стоимость товара без скрытых платежей.

4. Подготовьте сайт интернет-магазина к международным продажам

Планирование выхода на международный рынок – отличное время для оптимизации сайта. Запомните о важных шагах:

• Переведите контент сайта на язык той страны, куда вы планируете начать продажи
• Подготовьте решения по оплате. Знаете ли вы, что вероятность оформления заказа растет на 70%, если предложить покупателю привычный способ оплаты на этапе оформления покупки?¹ Изучите наиболее популярные способы оплаты в стране, на рынок которой вы хотите выйти, и предложите их покупателям. Не забудьте также добавить функцию конвертации валют на сайте.
• Хорошим стратегическим шагом при выходе на новый рынок будет старт продаж на одном из маркетплейсов. Так вы сможете сначала оценить спрос на ваши товары, а уже затем инвестировать в локализацию сайта. Кроме того, вы выиграете от взаимодействия с огромной аудиторией маркетплейса – ваш товар смогут увидеть миллионы покупателей.

И еще одна рекомендация – проведите аудит веб-сайта от DHL. С его помощью вы сможете быстро выявить пробелы в международной стратегии вашего бизнеса. Даже мелочи могут играть большую роль в успехе на глобальном рынке!

5. Определитесь с направлениями доставки и найдите надежного партнера

Если вы отправляете свои товары в несколько стран, старайтесь избегать универсального подхода. Стратегия маркетинга и продаж должна быть адаптирована к каждой отдельной стране в зависимости от покупательских предпочтений. Ряд товаров может быть более востребован в одной стране, нежели в другой. Кроме того, важно помнить о праздниках и днях распродаж (например, о «черной пятнице» в США или о Дне холостяков в Китае). Все это будет влиять на планирование складских запасов. Ключ к успеху заключается в непрерывном тестировании и оптимизации подхода к продажам. Со временем клиентские данные помогут вам улучшить его.

Пока вы занимаетесь планированием бизнеса, доверьте доставку DHL. Благодаря работе в 220 странах и территориях мира мы можем с уверенностью называть себя международными экспертами. У нас огромный опыт в поддержке B2C-клиентов, которым мы помогаем выявить возможности в других странах и выйти на глобальный рынок. Свяжитесь с нами сегодня – и скоро о вашем бренде узнает весь мир!

Ссылки на источники информации:

1 - Baymard Institute, ноябрь 2021 г.