Условия доставки грузов

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ

По требованию клиента и в соответствии с ограничениями, описанными ниже, DHL предоставит кредит или осуществит возврат ранее оплаченной клиентом надбавки за доставку до 9:00/10:30/12:00, в отношении грузов, которые доставляются позднее заявленных обязательств DHL по доставке.

Гарантия полного возврата денег компанией DHL («Гарантия») будет регулироваться следующими условиями:

A. Гарантия применяется к следующим видам услуг:

• DHL EXPRESS 9:00 (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ЗА ГРАНИЦУ),
• DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ЗА ГРАНИЦУ),
• DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ЗА ГРАНИЦУ).

(каждая далее именуемая «Услуга») и к грузам, которые полностью соответствуют ограничениям по услугам, описанным в разделе Ограничения/Правила, связанные с Услугой.

B. Гарантия применяется к надбавке за доставку до 9:00/10:30/12:00 к плате за услуги по экспресс-доставке EXPRESS WORLDWIDE (далее – Надбавка). Гарантия не включает в себя все прочие позиции, включая, без ограничения, штрафы, налоги и иные сборы или суммы (например, топливную надбавку), и плату за транспортировку, возникающую в результате возврата груза.

С. В случае, если груз состоит из нескольких частей, Гарантия будет применяться к каждой части. Если задержка в доставке возникает в отношении любой составной части такого груза, компенсация или возврат средств будут предоставлены в отношении платы за транспортировку, применимую ко всему грузу в целом.

D. Клиент должен уведомить DHL о любой претензии в отношении задержки доставки в письменном виде или по телефону в течение 14 календарных дней с даты отправки груза и предоставить DHL номер договора клиента (если таковое будет применимо), номер накладной, дату отправки и полную информацию о получателе. В течение 30 календарных дней после уведомления клиентом, DHL будет обязан либо:

• предоставить клиенту кредит или осуществить возврат оплаченной надбавки,
• предоставить клиенту информацию, объясняющую причину того, что этот груз не будет покрываться Гарантией по причине применимых ограничений или исключений, или
• предоставить клиенту свидетельство своевременной доставки.

E. Клиент не может позволить любой иной стороне сообщить о претензии от его имени, а также не может передать право на предъявление претензии любой иной стороне. Выплата компанией DHL клиенту надбавки будет означать полное исполнение обязательств со стороны DHL по Гарантии.

F. Гарантия не будет применяться, когда заявленные обязательства DHL по доставке или невозможность доставки происходят по причинам, находящимся вне пределов контроля DHL, как это указано в «Условиях доставки DHL» (DHL Terms and Conditions of Carriage), и включая отсрочки, cвязанные с таможенным декларированием, неточной или неполной информацией в отношении грузов, инструкциями по доставке или информацией (такой, как абонентский ящик в качестве адреса получателя, отсутствующий или неверный телефонный номер), или просьбой получателя об отсрочке доставки, отклонением доставки или необходимостью оказания нестандартных услуг по таможенной очистке; или недоступность или отказ получателя принять доставку или оплатить пошлины и налоги в отношении груза, в случае необходимости.

G. Все иные положения «Условий доставки DHL» будут применимы. Гарантия может быть изменена или отменена DHL в любой момент времени.

H. Если ценность груза для клиента зависит от сроков его доставки, а утрата груза или задержка доставки могут привести к последующему ущербу, клиент будет должен связаться со своим собственным страховым агентом или брокером, чтобы осуществить страхование таких рисков, так как DHL не принимает на себя таких обязательств. DHL не предоставляет и не будет организовывать такое страхование груза.

I. Гарантия не применяется к:

(i) грузам, связанным с клиническими испытаниями, в которых используется термоупаковка, поддерживающая специальный температурный режим, или

(ii) дополнительным платежам, применимым к любой дополнительной услуге, продаваемой с грузом, например – к упаковке;

(iii) временно вывозимым (экспортируемым) грузам;

(iv) грузы с дорогостоящим содержимым, которые требуют таможенного оформления или;

(v) грузам и грузовым местам с нестандартным весом (свыше 70 кг/150 фунтов для доставки до 12:00 и свыше 30 кг/66 фунтов для остальных видов доставки) или к грузам нестандартного размера (свыше 120 см/48 дюймов), а также перевози¬мым в паллетах; 

(vi) грузам, содержащие Опасные грузы.

Ограничения/Правила, связанные с Услугой

А. Услуги будут доступны только из определенных мест для отправки в соответствии с указанными почтовыми индексами точек назначения (или в города, в отношении которых не существует почтовых индексов).

В. Услуги не будут доступны для неприемлемых грузов, как это указано в «Условиях доставки DHL», которые не соответствуют любым иным ограничениям, связанным с размером, весом, видом груза/товара или стоимостью, определенными DHL.

С. Чтобы определить, доступна ли Услуга для конкретного груза, между конкретным городом отправления и местом назначения, или в комбинации с выбором конкретной услуги (как, например, Субботняя Доставка), пожалуйста, зайдите на веб-сайт DHL или свяжитесь с отделом обслуживания клиентов DHL и предоставьте следующую информацию:

• адрес, откуда будет забираться груз,
• отправляемые предметы,
• (если это будет применимо), его стоимость для таможенных целей,
• время и дату, когда груз будет доступен для передачи в DHL,
• точное место назначения, включая почтовый индекс,
• вес груза,
• размеры груза,
• количество грузовых мест.

D. Отправитель должен указывать требуемые Услуги в накладной, и должен предоставить груз DHL к моменту, согласованному с DHL.

Действительно с 1 июля 2017 года

1. Настоящие условия регулируют предоставление услуги по организации DHL оплаты таможенных платежей, таможенного НДС и других обязательных сборов, связанных с таможенным декларированием Грузов при импорте в стране назначения (далее – «Платежи»), а также услуг DHL, связанных с организацией таможенного декларирования в стране назначения (далее – «Услуги по Таможенному Декларированию») за счет Клиента (далее – Услуги).

2. Данная Услуга предоставляется только для грузов, отправляемых из России или доставляемых между странами за пределами России. Услуга предоставляется только для клиентов, с клиентскими счетами DHL и заключивших договор.

3. Для получения Услуги Клиент при оформлении транспортной накладной DHL через электронные системы DHL выбирает свой клиентский счет в поле приложения MyDHL+ «Оплата пошлин в стране назначения», код Услуги DD, при этом в электронной транспортной накладной DHL заказ Клиентом данной Услуги отображается в разделе Service / Услуга как Duties & Taxes Paid (DD), а на экземпляре транспортной накладной DHL, следующей с грузом в пункт назначения, в виде кода DTP.

4. Стоимость предоставления Услуги, подлежащая оплате Клиентом в адрес DHL, указана на сайте по ссылке или регулируется тарифным приложением к Договору. Услуга именуется в счетах DHL как «Организация оплаты таможенных платежей».

5.  Перечень возможных к выставлению Платежей указан в п. 12. DHL выставляет Клиенту все возникшие в стране назначения в связи с таможенным декларированием Платежи в рублях по внутреннему курсу валют, устанавливаемому DHL ежемесячно (НДС не облагается).

Клиент может получить скан-копии таможенных документов страны назначения на языке страны назначения по каждой накладной с заказанной Услугой, используя приложение MyBill.

6. Перечень возможных к выставлению Услуг по Таможенному Декларированию, подлежащих оплате Клиентом в адрес DHL указан в п.13. DHL выставляет Клиенту стоимость всех возникших в стране назначения в связи с таможенным декларированием Услуг по Таможенному Декларированию в рублях по внутреннему курсу валют, устанавливаемому DHL ежемесячно (НДС облагается).

7. Платежи, Услуги по таможенному декларированию и Услуга по организации оплаты таможенных платежей могут выставляться с задержкой, которая может составлять до 180 дней с даты принятия DHL Груза на доставку.  

Клиент обязуется оплачивать DHL все Платежи и Услуги по Таможенному Декларированию, выставляемые ежедневно, в течение 7 календарных дней с даты выставления счета вне зависимости от условий Договора.

8. Платежи не выставляются DHL Клиенту в случае, когда таможенное декларирование Груза в стране назначения производится самим получателем Груза или третьей стороной.

9. При заказе Клиентом Услуги DHL предпримет все разумные усилия, чтобы предоставить Услугу в полном объеме, но не гарантирует, что с получателя Груза не будет затребована оплата каких-либо платежей таможенными органами страны назначения, что может быть связано с законодательством, применимым в стране назначения или требованиями таможенных и иных уполномоченных органов.

10. Несмотря на любые упоминания об ином ответственность DHL, наступающая в силу закона, ограничивается размером стоимости услуги. Данное ограничение распространяется на любой ущерб, возникший у Клиента в связи с предоставлением данной услуги.

11. Термины, используемые в настоящих Условиях и не определенные в них, имеют значения, приданные им в Договоре.

12. Перечень возможных к выставлению платежей:

Название платежа	Определение
Таможенные пошлины в стране назначения	Возмещение DHL Express таможенных пошлин, взимаемых таможенными и другими надзорными органами в стране назначения.
Налоги в стране назначения	Возмещение DHL Express налогов, взимаемых надзорными органами в стране назначения.
Сборы за оформление подконтрольной продукции	Компенсация обязательных сборов, взимаемых госорганами в стране назначения за прохождение контроля или инспектирования продуктов питания, лекарств, продуктов животного или растительного происхождения для получения подтверждения их безопасности и разрешения на ввоз.
Фискальный сбор за ввоз товаров	Компенсация обязательных фискальных сборов, взимаемых таможенными органами в стране назначения за ввоз товаров. Размер сборов может рассчитываться как процент от таможенной стоимости товаров или как фиксированный платеж. Может также применяться сочетание этих двух способов.
Штрафы	Штрафы, выставленные госорганами в стране назначения в случае, если отправитель или получатель не представили требуемые документы в срок. Эта категория включает все возможные потенциальные штрафы.
Обработка в специальной торговой зоне	Обязательные сборы, взимаемые таможенными органами в стране назначения в случае обработки грузов в специальных торговых зонах, таких как свободный порт, особая экономическая зона, лицензионный склад и т.д.
Прочие обязательные сборы	Прочие обязательные сборы, взимаемые таможенными органами за оформление лицензий, разрешений на импорт, контроль, досмотр и иные действия,  необходимые для завершения таможенного оформления груза в стране назначения.

13. Перечень возможных к выставлению услуг по таможенному декларированию:

Название таможенной услуги	Описание
Таможенное декларирование	Применяется, если в стране назначения груз требует формального декларирования по индивидуальной декларации. Услуга применяется при отправке груза за границу.
Таможенное декларирование многотоварных грузов	Применяется при таможенном декларировании в стране назначения многотоварных грузов за дополнительный лист или каждый дополнительный товар. Услуга применяется при отправке грузов за границу.
Разрешения и лицензии	Применяется, если по просьбе импортера/экспортера для ускорения таможенного декларирования DHL хранит у себя контрольные документы, требуемые для декларирования ряда товаров в стране назначения, таких, например, как  медицинское оборудование, лекарства, продукты питания, продовольственные товары и т.д. Услуга применяется при отправке груза за границу.
Хранение груза на складе временного хранения	Применяется, когда груз не может быть выпущен таможенными органами из-за отсутствия необходимых документов или наличия в них ошибок/неточностей. Сбор начисляется, если груз хранится более трех календарных дней с даты прибытия. Услуга применяется при отправке груза за границу.

ОФЕРТА ПО ТАМОЖЕННОМУ ДЕКЛАРИРОВАНИЮ ЭКСПРЕСС-ДОКУМЕНТОВ, ДОСТАВЛЯЕМЫХ В АДРЕС ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Физические лица – получатели грузов категории «документация», не относящейся к товарам, указанным в ст. 258 ТК ЕАЭС, поступающих из стран, не входящих в Евразийский экономический союз, поручая ДХЛ доставку своей документации, выражают согласие с тем, что ООО “ДХЛ Экспресс” выступает в качестве таможенного представителя и декларирует эти товары (документацию) для помещения под таможенную процедуру выпуска для внутреннего потребления на стандартных условиях оказания услуг ООО «ДХЛ Экспресс».

Грузы, запрещенные и ограниченные к перевозке*

Компания DHL Express возьмет на себя ответственность по доставке вашего груза. В соответствии с законодательством и политикой безопасности компании DHL Express нижеперечисленные грузы не принимаются к перевозке или принимаются при определенных условиях или ограничениях.

Prohibited - запрещенные к перевозке грузы

1. Животные (включая млекопитающих, рептилий, пауков, рыб и птиц).
2. Человеческие останки, прах в любой форме (включая человеческие эмбрионы, плаценту и прах, оформленный в ювелирные украшения).
3. Драгоценные металлы и их сплавы (в слитках, монетах и пр.). Драгоценные и полудрагоценные камни. Изделия из драгоценных металлов и их сплавов, драгоценных и полудрагоценных камней.
4. Наличные деньги (банкноты,монеты).
5. Предметы военного назначения: огнестрельное и холодное оружие, готовое к применению по назначению; взрывчатые вещества; боеприпасы; снаряды; патроны; подрывные средства, содержащие стойкие при хранении и транспортировке вещества и т.д.; части, механизмы огнестрельного оружия, аксессуары (прицел, спусковой механизм, болты и гайки, крепления, прицелы, приборы ночного видения, приклады, глушители, фонари, магазины, глушители вспышки и демаскирующие устройства и т.д.); иные предметы военного назначения, подлежащие контролю/лицензированию (предметы, «разработанные или модифицированные для военного использования», а именно: запасные части для танков и зенитных ракет, пульты управления, навигационное оборудование, блоки управления, счетчики боеприпасов, прибор управления стрельбой, датчики приборной скорости, запасные части и компоненты, разработанные или модифицированные для использования в военных целях, запасные части или оборудование для самолетов и вертолетов, разработанные или модифицированные для использования в военных целях и т.д.).
   
6. Слоновая кость и товары, запрещенные к легальному ввозу/вывозу в той или иной стране и/или по всему миру (например, порнография, пиратские копии, наркотики (героин, кокаин, фентанил и другие химикаты, которые сигнализируют о производстве наркотиков), контрафактная продукция, а также курительные смеси, в состав которых входит один из следующих ингредиентов: шалфей предсказателей (Salvia divinorum), гавайская роза (Argyreia nervosa), голубой лотос (Nymphaea caerulea).
   
7. Охотничьи трофеи (шкуры животных, чучела, рога, черепа и проч.).
8. Игрушечные, пневматические пистолеты.
9. Имитация огнестрельного и холодного оружия, муляжи снарядов, патронов, боеприпасов. Электрошоковое оборудование, электрошоковые пистолеты, электрошокеры либо иные предметы, способные производить электрический разряд с целью причинить вред, ранить или временно вывести из строя (напрямую или косвенно предназначенные для этих целей). Предметы, которые потенциально могут быть использованы в качестве оружия, но это не является их прямым назначением (кухонные ножи), в том числе декоративные изделия (сабли, шпаги, и т. д.), принимаются к пересылке без ограничений, но отправитель должен приложить справку/сертификат/паспорт (с печатью), что данный предмет не является холодным оружием.***
   
10. Медицинская марихуана.
11. Контрафактные товары, нарушающие права интеллектуальной собственности.
    

Restricted - ограниченные к перевозке грузы

1. Антиквариат и произведения искусства.
2. Акцизные марки и непогашенные почтовые марки
3. Табачное сырье и изделия из табака (сигареты, сигары, сигариллы, курительный и трубочный табак, курительные смеси, электронные сигареты, аксессуары к электронным сигаретам).
4. Платежные документы / эквиваленты денежных средств в форме на предъявителя: активированные SIM-карты, неименные кредитные и дебетовые карты, чеки на предъявителя, неименные билеты на различные мероприятия, лотерейные билеты, дорожные чеки, предоплатные телефонные карты, ваучеры, жетоны, являющиеся эквивалентом денежных средств, подарочные карты. DHL запрещает перевозку оборотных инструментов (документов) на предъявителя. Однако, в виде исключения, некоторым одобренным клиентам, у которых есть значительные объемы грузов по основной сети DHL, может быть разрешено перевозить дорожные чеки и активированные кредитные карты (GSOP Shipment and Product Handling Policy and Standards - Travellers Cheques and Activated Credit Cards).
   
5. Скоропортящиеся грузы – это саженцы растений, свежие овощи и фрукты, грибы, ягоды, трава, замороженные продукты питания, а также, продукты питания, требующие поддержания температурного режима, не помещенные в термобокс.
   
6. Бижутерия**** стоимостью более 100 000 евро** за весь груз для юридических лиц. Для отправки в адрес физических лиц ограничением является превышение 25 000 евро** за груз.
7. Наручные часы без драгоценных металлов**** стоимостью от 100 000 евро** за весь груз для юридических лиц. Для отправки в адрес физических лиц ограничением является превышение 25 000 евро** за груз. Если оценочная стоимость не превышает указанных лимитов, то часы принимаются без ограничений.***
8. Медали, ценные предметы коллекционирования, включая, но не ограничиваясь, первыми изданиями книг или комиксов, торговыми (коллекционными) картами, марками, памятными вещами стоимостью более 10 000 евро** за весь груз для юридических лиц. При отправке в адрес физических лиц ограничением является стоимость груза от 2 000 евро.**

* По всем вопросам, связанным с ограничениями по перевозке грузов, в том числе документов, а также таможенным декларированием, обращайтесь в ближайший офис DHL Express.
** Либо в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ.
*** Товары, запрещенные для импорта в Россию.
**** Для отправки грузов действуют специальные условия подключения клиентов. При отправке грузов клиентами, работающими с DHL Express за наличный расчет, максимальная стоимость груза не должна превышать 10 000 евро**. Повышенная ответственность на доставку доступна только для транспортировки грузов стоимостью до 10 000 евро**.

Действительно с 09 января 2024 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА — ОПЛАТА ОНЛАЙН

1.Термины и сокращения

• DHL — АО «ДХЛ Интернешнл» (ИНН 7707033437 , ОГРН 1027739279920 , адрес: 127083 г. Москва, ул. 8 Марта, 14).
• Клиент — физическое лицо, осуществляющее перевод денежных средств в качестве Плательщика в целях оплаты услуг доставки DHL.
• Платежная карта — идентификационная карта, выпущенная уполномоченной российской или зарубежной кредитной организацией, позволяющая держателю карты (владельцу карты) производить оплату электронным переводом денежных средств.
• Банк — Банк ВТБ (публичное акционерное общество), ИНН: 7702070139, ОГРН: 1027739609391, БИК: 044525187, Адрес местонахождения: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А, Почтовый адрес: Банк ВТБ (ПАО), ул. Воронцовская, 43, стр. 1, г. Москва, 109147.
• Платеж — перевод денежных средств Клиента DHL.
• Условия Доставки — унифицированные условия доставки грузов компании DHL. Размещены по ссылке.

2. Общие положения

2.1. В настоящей Оферте содержатся условия предоставления Клиенту (Вам), как пользователю Платежной карты, возможности использования Платежной карты.

2.2. Совершение указанных в настоящей Оферте действий означает ее полное и безоговорочное принятие и является подтверждением Вашего согласия на осуществление Платежа с использованием Вашей Платежной карты на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

2.3. Совершением указанных в настоящей Оферте действий Клиент подтверждает наличие у него реального и правомерного основания для осуществления Платежа.

3. Порядок осуществления Платежей

3.1. Платеж осуществляется за счет денежных средств Клиента, находящихся на его банковском счете.

3.2. Платеж осуществляется Клиентом на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://express.dhl.ru (далее — «Сайт»), права на который принадлежат DHL, путем формирования распоряжения.

3.3. Порядок оплаты услуг DHL:

3.3.1. Клиент указывает точные данные о грузе или документах:

• Страну, город и почтовый индекс отправителя
• Страну, город и почтовый индекс получателя
• Габаритные размеры в см и физический вес груза.

3.3.2. Сайт рассчитывает стоимость доставки, предоставляя три опции использования услуг:

«Подготовить накладную и отправить из офиса DHL», «Вызвать курьера онлайн», «Вызвать курьера по телефону»

3.3.3. Клиент выбирает опцию «Вызвать курьера онлайн»

3.3.4. Клиент указывает точный адрес отправителя и адрес получателя

3.3.5. Клиент уточняет контактные данные отправителя и получателя, а также указывает адрес электронной почты для получения чека и уведомления в случае отмены заказа. После оформления заказа автоматически высылается сообщение на электронную почту отправителю (в обязательном порядке).

3.3.6. Клиент выбирает способ оплаты «Онлайн на сайте».

3.3.7. Сайт рассчитывает сумму для оплаты на Платежной карте Клиента следующим образом:

• стоимость доставки груза или документов за указанный вес

3.3.8. Клиент подтверждает, что он является владельцем Платежной карты в специальной форме на Сайте:

• номер Платежной карты
• срок действия Платежной карты
• цифровой код безопасности

3.3.9. DHL производит блокировку денежных средств Плательщика на его Платежной карте в размере суммы, рассчитанной в порядке, предусмотренном пунктом 3.3.8 настоящей Оферты.

3.3.10. Если Клиент не является отправителем, он должен убедиться, что у отправителя есть возможность до приезда курьера распечатать накладную и другие сопроводительные документы, необходимые для транспортировки. Накладная в этом случае отправляется на электронный адрес Отправителя, указанный в пункте 3.3.6.

3.3.11. Клиент подтверждает согласие с данными условиями Оферты

3.3.12. Курьер во время приема груза или документов:

• проверяет наличие заполненной накладной и соответствие ее номера номеру в заказе. Если накладная не распечатана или ее номер не соответствует номеру в заявке, курьер отменяет заказ.
• проверяет наличие необходимых сопроводительных документов, если применимо
• проверяет содержимое груза на соответствие Условиям Доставки.

3.3.13. Финальная стоимость услуг DHL рассчитывается при взвешивании и измерении габаритов  документов или груза с помощью автоматизированных систем, в соответствии с Условиями Доставки

3.3.14. DHL производит списание денежных средств в рамках заблокированной суммы, при этом разблокировка разницы между финальной стоимостью доставки и заблокированной суммой производится в момент списания стоимости доставки. Клиенту направляется на электронную почту уведомление о физическом весе и габаритах документов или груза, а также финальная стоимость доставки, рассчитанная на основании результатов взвешивания и измерения габаритов автоматизированными системами. Отдельным сообщением Клиенту направляется кассовый чек. Для целей выдачи кассового чека моментом платежа считается списание с Платежной карты Клиента суммы, рассчитанной на основании взвешивания и измерения габаритов.

3.3.15. Если сумма заблокированных на Платежной карте Клиента средств с учетом резерва меньше, чем финальная стоимость доставки документов или груза, то DHL производит автоматическое списание всей заблокированной суммы. Далее производится автоматическое досписание рекуррентным платежом разницы между финальной стоимостью доставки документов или груза и заблокированной суммой. Клиенту на электронную почту в таком случае приходит уведомление о физическом весе и габаритах документов или груза с указанием финальной стоимости доставки, суммах и порядке списания. Отдельными сообщениями Клиенту направляется кассовые чеки на суммы списания. Для целей выдачи кассового чека моментом Платежа считается списание с Платежной карты Клиента суммы, рассчитанной на основании взвешивания и измерения габаритов. 

3.3.16. При отмене заказа разблокировка суммы на Платежной карте Клиента происходит в течение 1 рабочего дня.

4. Другие условия

4.1. Платеж с использованием Платежной карты осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения Платежа.

4.2. Принимая настоящую Оферту, Клиент признает и гарантирует, что для совершения Платежей будут использоваться Платежные карты, владельцем которых является Клиент. Всю ответственность за случаи несанкционированных Платежей с использованием Платежной карты, включая возможные убытки, компенсации вреда и упущенной выгоды и прочее, несет Клиент, признавая тем самым себя ответчиком по претензиям и искам.

4.3. Платежи осуществляются Банком при наличии возможности совершения Платежей в сети Интернет, предоставленной банком-эмитентом. О наличии возможности совершения Платежей с использованием Платежной карты в сети Интернет Клиент уточняет самостоятельно в банке-эмитенте.

4.4. Разблокирование суммы на Платежной карте Клиента и отмена заявки на прием груза возможны до приема груза курьером. В случае, если груз был принят для доставки курьером — возврат стоимости доставки груза осуществляется посредством направления претензии по электронному адресу: rucustomercare@dhl.com.

4.5. Все претензии и вопросы по Платежам, а также по предоставляемым услугам должны быть направлены Клиентом по электронному адресу: rucustomercare@dhl.com и рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента направления.

4.6. В случаях, когда возврат денежных средств на Платежную карту невозможен по техническим или иным причинам, возврат осуществляется на банковский счет, указанный в письменном виде Клиентом.

4.7. Плательщик полностью несет ответственность за достоверность сведений, указанных им при осуществлении Платежа и заполнении соответствующих форм в случаях, указанных в настоящей Оферте. DHL не несет ответственности за убытки Плательщика, понесенные в результате отказа ему в возврате Платежа вследствие невозможности идентификации Плательщика или иным причинам, находящихся вне контроля DHL.

4.8. Плательщик дает свое согласие DHL поручить Акционерному обществу «Предпроцессинговый расчетный центр» (129085, г. Москва, Звёздный б-р., д. 19 стр. 1) обработку персональных данных Плательщика для осуществления рассылки электронных чеков на абонентский номер Плательщика посредством СМС-сообщения или для осуществления рассылки электронных чеков на адрес электронной почты Плательщика с целью осуществления DHL взаимных расчетов с контрагентом — Плательщиком.