10 рекомендаций для успешных онлайн-продаж в социальных сетях

10 рекомендаций для успешных онлайн-продаж в социальных сетях


10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Аудитория Facebook насчитывает 1,8 млрд пользователей, около 800 млн человек каждый месяц заходят в Instagram и свыше 150 млн ежедневно пользуется Snapchat. Это всего лишь несколько цифр, которые демонстрируют впечатляющий охват аудитории в социальных сетях. Неудивительно, что они стали отличными торговыми площадками.

В одном из исследований аналитическое агентство Nielsen в очередной раз отмечает то, о чем многие ритейлеры всегда догадывались: больше всего люди склонны доверять рекомендациям друзей. Именно поэтому за последние 10 лет значительно увеличились инвестиции в продажи через социальные сети.

Процесс онлайн-покупок в большей степени определяется пользователями, которые уже создали свой клиентский опыт, окружив себя определенными людьми, брендами и услугами. В частности, для стартапов с ограниченным маркетинговым бюджетом реализация стратегии продаж в социальных сетях – это относительно недорогой способ эффективно привлечь многочисленную целевую аудиторию, которая открыта к диалогу и готова к потенциальной покупке, таким образом повысив возврат на инвестиции. Если вы ищете возможности увеличить продажи бренда в социальных сетях, обратите внимание на наши рекомендации.

Как начать успешные продажи в соцсетях – 10 важных рекомендаций

1. Выберите правильную платформу для привлечения целевой аудитории

Существует множество социальных сетей, каждая из которых имеет свои отличительные особенности и привлекает определенную аудиторию. Так, Snapchat и Instagram популярны у молодых пользователей, LinkedIn незаменим для бизнес-контактов, Twitter – для обмена мнениями. Определите, кто составляет вашу целевую аудиторию, и начните онлайн-продажи в соответствующей соцсети.   

С помощью бесплатных инструментов для аналитики, которые доступны онлайн, можно получить данные пользователей социальных сетей в разбивке по демографическим характеристикам. Эта информация поможет вам сделать правильный выбор и построить маркетинговую стратегию.

Так, например, инструмент Facebook Audience Insights предложит информацию о группах пользователей, объединенных по возрасту, полу, интересам, семейному статусу и профессии. Кроме того, вы получите ценную аналитику по поведению целевой аудитории: в какое время суток пользователи наиболее активны в сети и сколько времени в среднем они проводят в Facebook. Как только у вас появится эта информация, вы сможете определить лучшее время для публикации контента, чтобы привлечь пользователей на пике активности.

Еще одно преимущество социальных сетей – их глобальный охват. Даже если вы индивидуальный предприниматель, работающий дома, присутствие в социальных сетях позволит вам найти клиентов по всему миру. Так, например, история успеха бренда купальников Kulani Kinis началась с профиля в Instagram. Сейчас – с помощью DHL – компания осуществляет продажи по всему миру. Разные социальные платформы помогут вам продавать на локальном или на международном уровне. Решение остается за вами!


2. Поймите, как работает воронка продаж в соцсетях 

Доверие – основа успешных продаж в социальных сетях. Чтобы выстроить отношения с потенциальными клиентами брендам, безусловно, необходимо время. Наиболее эффективной стратегией будет использование ненавязчивых методов продаж – необходимо постепенно увеличивать число подписчиков, завоевывая их доверие и лояльность к бренду. В долгосрочной перспективе это приведет к повторным покупкам.


3. Не давайте скучать подписчикам

Публикуйте интересный и оригинальный контект для привлечения аудитории. Добейтесь долгосрочной заинтересованности подписчиков. Чем дольше пользователь подписан на ваш профиль, тем выше вероятность совершения покупки. 
Если вы – представитель малого бизнеса и, к примеру, создаете что-то для клиентов под заказ, отличной рекламной площадкой для вас будет Instagram.
В Instagram – неограниченные возможности для публикации красочных, завораживающих фотографий ваших творений. Красивые кадры побуждают пользователей скролить ленту, и если им нравится контент, растет вероятность того, что они перейдут по предложенной ссылке на ваш сайт и совершат покупку. Качественный контент, опубликованный на правильно выбранной платформе, также мотивирует пользователей делиться понравившимися постами с друзьями в соцсетях, что позволяет вам привлекать еще больше клиентов. 


 4. #ПривлекитеВнимание

Хэштеги – крайне важный способ помочь пользователям найти то, что они ищут. Тщательно продумывайте хэштеги. Не зацикливайтесь на своей продукции, подумайте о смежных темах, которые могут привлечь пользователей к вашему профилю. Если у вас бизнес по производству ювелирных украшений, вместо хэштегов #ювелирныеукрашения или #мода, подумайте о тех ситуациях, в которых пользователь захочет купить вашу продукцию (#подарки, #подарокнаденьрождения, #насвадьбу и т.д.). Думайте о своих клиентах и их покупательском поведении и внимательно подходите к выбору хэштегов.

5. Общайтесь с аудиторией

Читайте комментарии и активно общайтесь с подписчиками. Отвечайте на их вопросы, реагируйте на их пожелания, выстраивайте отношения с новыми и постоянными клиентами. Все это поможет заслужить доверие аудитории и в конечном счете оказать влияние на принятие решения о покупке.

Существует множество инструментов для управления отношениями с онлайн-покупателями. Так, например, одна из самых интуитивно понятных CRM-систем - Nimble. С ее помощью вы сможете общаться с пользователями любой соцсети в режиме реального времени. Развивая отношения с клиентами, вы сможете добиться успешных продаж.

6. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Один из наиболее эффективных способов расширить свое присутствие в социальных сетях – сотрудничество с инфлюенсерами, т.е. блогерами, которые публикуют посты на определенную тему и имеют базу лояльных подписчиков. Благодаря популярности инфлюенсеров их высказывания в поддержку определенного бренда или продукта могут оказаться гораздо эффективнее, чем платная реклама, так как пользователям такие рекомендации кажутся искренними.


7. Правильно сформулируйте призыв к действию

Как только благодаря контенту в соцсетях вам удалось привлечь пользователя, наступает решающий момент перехода от проявленного интереса к покупке. Превратить лиды в продажи может помочь простой шаг добавления кнопки «Купить» под фотографией вашей продукции в Instagram. Не упускайте эту возможность!
Если ваши посты посвящены не конкретной продукции, а в целом сфере, в которой вы работаете, воспользуйтесь возможностью создавать серии связанных между собой постов в Instagram, чтобы привлечь клиентов. Шансы навязать дорогую покупку потенциальному клиенту при первом контакте так же минимальны, как получить предложение выйти замуж на первом свидании. Призывы к действию – например, «Далее» или «Узнать подробнее» – помогут вам мягко подтолкнуть пользователей пройти все этапы воронки продаж. 
 
8. Побуждайте клиентов оставлять обратную связь

Подавляющее большинство онлайн-пользователей (92%, согласно результатам глобального исследования) читают отзывы клиентов, прежде чем принять решение о покупке нового товара. Мы больше доверяем обратной связи других людей, чем рекламным обещаниям бренда. Воспользуйтесь этой возможностью – позвольте довольным клиентам поделиться своими отзывами о вашей продукции. При этом помните, что обратная связь может оказаться и негативной, и свои комментарии смогут оставлять и недовольные клиенты. Будьте начеку и всегда оперативно отвечайте на претензии покупателей. 


9. Пишите так, чтобы вас было интересно читать

Задавайте вопросы. Побуждайте к дискуссиям. Изучайте потребности своих клиентов. Если пользователю интересно что-то узнать, он дочитает до конца. Ведь вы все еще читаете этот текст?! 

10. Учитесь и самосовершенствуйтесь 

Если вы – новичок в онлайн-продажах в соцсетях, у вас есть масса возможностей для развития. Например, инструмент Social Selling Index от LinkedIn незаменим для оценки того, насколько успешно вы продвигаете свой бренд, сотрудничаете с нужными людьми, интерпретируете аналитическую информацию и выстраиваете отношения. Воспользуйтесь SSI, чтобы понять текущую ситуацию, поставить новые цели и стать настоящим экспертом по социальным сетям!


Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Как отправить документ через DHL Express?

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Можно ли отправить документы за границу?

Сколько стоит отправить документы за границу?

Как отследить отправленную посылку?

Где можно отправить посылку?

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Как отправить банковскую карту?

Как отправить ноутбук?

Рассчитать стоимость