10 рекомендаций для успешных онлайн-продаж в социальных сетях


10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Аудитория Facebook насчитывает 1,8 млрд пользователей, около 800 млн человек каждый месяц заходят в Instagram и свыше 150 млн ежедневно пользуется Snapchat. Это всего лишь несколько цифр, которые демонстрируют впечатляющий охват аудитории в социальных сетях. Неудивительно, что они стали отличными торговыми площадками.

В одном из исследований аналитическое агентство Nielsen в очередной раз отмечает то, о чем многие ритейлеры всегда догадывались: больше всего люди склонны доверять рекомендациям друзей. Именно поэтому за последние 10 лет значительно увеличились инвестиции в продажи через социальные сети.

Процесс онлайн-покупок в большей степени определяется пользователями, которые уже создали свой клиентский опыт, окружив себя определенными людьми, брендами и услугами. В частности, для стартапов с ограниченным маркетинговым бюджетом реализация стратегии продаж в социальных сетях – это относительно недорогой способ эффективно привлечь многочисленную целевую аудиторию, которая открыта к диалогу и готова к потенциальной покупке, таким образом повысив возврат на инвестиции. Если вы ищете возможности увеличить продажи бренда в социальных сетях, обратите внимание на наши рекомендации.

Как начать успешные продажи в соцсетях – 10 важных рекомендаций

1. Выберите правильную платформу для привлечения целевой аудитории

Существует множество социальных сетей, каждая из которых имеет свои отличительные особенности и привлекает определенную аудиторию. Так, Snapchat и Instagram популярны у молодых пользователей, LinkedIn незаменим для бизнес-контактов, Twitter – для обмена мнениями. Определите, кто составляет вашу целевую аудиторию, и начните онлайн-продажи в соответствующей соцсети.   

С помощью бесплатных инструментов для аналитики, которые доступны онлайн, можно получить данные пользователей социальных сетей в разбивке по демографическим характеристикам. Эта информация поможет вам сделать правильный выбор и построить маркетинговую стратегию.

Так, например, инструмент Facebook Audience Insights предложит информацию о группах пользователей, объединенных по возрасту, полу, интересам, семейному статусу и профессии. Кроме того, вы получите ценную аналитику по поведению целевой аудитории: в какое время суток пользователи наиболее активны в сети и сколько времени в среднем они проводят в Facebook. Как только у вас появится эта информация, вы сможете определить лучшее время для публикации контента, чтобы привлечь пользователей на пике активности.

Еще одно преимущество социальных сетей – их глобальный охват. Даже если вы индивидуальный предприниматель, работающий дома, присутствие в социальных сетях позволит вам найти клиентов по всему миру. Так, например, история успеха бренда купальников Kulani Kinis началась с профиля в Instagram. Сейчас – с помощью DHL – компания осуществляет продажи по всему миру. Разные социальные платформы помогут вам продавать на локальном или на международном уровне. Решение остается за вами!


2. Поймите, как работает воронка продаж в соцсетях 

Доверие – основа успешных продаж в социальных сетях. Чтобы выстроить отношения с потенциальными клиентами брендам, безусловно, необходимо время. Наиболее эффективной стратегией будет использование ненавязчивых методов продаж – необходимо постепенно увеличивать число подписчиков, завоевывая их доверие и лояльность к бренду. В долгосрочной перспективе это приведет к повторным покупкам.


3. Не давайте скучать подписчикам

Публикуйте интересный и оригинальный контект для привлечения аудитории. Добейтесь долгосрочной заинтересованности подписчиков. Чем дольше пользователь подписан на ваш профиль, тем выше вероятность совершения покупки. 
Если вы – представитель малого бизнеса и, к примеру, создаете что-то для клиентов под заказ, отличной рекламной площадкой для вас будет Instagram.
В Instagram – неограниченные возможности для публикации красочных, завораживающих фотографий ваших творений. Красивые кадры побуждают пользователей скролить ленту, и если им нравится контент, растет вероятность того, что они перейдут по предложенной ссылке на ваш сайт и совершат покупку. Качественный контент, опубликованный на правильно выбранной платформе, также мотивирует пользователей делиться понравившимися постами с друзьями в соцсетях, что позволяет вам привлекать еще больше клиентов. 


 4. #ПривлекитеВнимание

Хэштеги – крайне важный способ помочь пользователям найти то, что они ищут. Тщательно продумывайте хэштеги. Не зацикливайтесь на своей продукции, подумайте о смежных темах, которые могут привлечь пользователей к вашему профилю. Если у вас бизнес по производству ювелирных украшений, вместо хэштегов #ювелирныеукрашения или #мода, подумайте о тех ситуациях, в которых пользователь захочет купить вашу продукцию (#подарки, #подарокнаденьрождения, #насвадьбу и т.д.). Думайте о своих клиентах и их покупательском поведении и внимательно подходите к выбору хэштегов.

5. Общайтесь с аудиторией

Читайте комментарии и активно общайтесь с подписчиками. Отвечайте на их вопросы, реагируйте на их пожелания, выстраивайте отношения с новыми и постоянными клиентами. Все это поможет заслужить доверие аудитории и в конечном счете оказать влияние на принятие решения о покупке.

Существует множество инструментов для управления отношениями с онлайн-покупателями. Так, например, одна из самых интуитивно понятных CRM-систем - Nimble. С ее помощью вы сможете общаться с пользователями любой соцсети в режиме реального времени. Развивая отношения с клиентами, вы сможете добиться успешных продаж.

6. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Один из наиболее эффективных способов расширить свое присутствие в социальных сетях – сотрудничество с инфлюенсерами, т.е. блогерами, которые публикуют посты на определенную тему и имеют базу лояльных подписчиков. Благодаря популярности инфлюенсеров их высказывания в поддержку определенного бренда или продукта могут оказаться гораздо эффективнее, чем платная реклама, так как пользователям такие рекомендации кажутся искренними.


7. Правильно сформулируйте призыв к действию

Как только благодаря контенту в соцсетях вам удалось привлечь пользователя, наступает решающий момент перехода от проявленного интереса к покупке. Превратить лиды в продажи может помочь простой шаг добавления кнопки «Купить» под фотографией вашей продукции в Instagram. Не упускайте эту возможность!
Если ваши посты посвящены не конкретной продукции, а в целом сфере, в которой вы работаете, воспользуйтесь возможностью создавать серии связанных между собой постов в Instagram, чтобы привлечь клиентов. Шансы навязать дорогую покупку потенциальному клиенту при первом контакте так же минимальны, как получить предложение выйти замуж на первом свидании. Призывы к действию – например, «Далее» или «Узнать подробнее» – помогут вам мягко подтолкнуть пользователей пройти все этапы воронки продаж. 
 
8. Побуждайте клиентов оставлять обратную связь

Подавляющее большинство онлайн-пользователей (92%, согласно результатам глобального исследования) читают отзывы клиентов, прежде чем принять решение о покупке нового товара. Мы больше доверяем обратной связи других людей, чем рекламным обещаниям бренда. Воспользуйтесь этой возможностью – позвольте довольным клиентам поделиться своими отзывами о вашей продукции. При этом помните, что обратная связь может оказаться и негативной, и свои комментарии смогут оставлять и недовольные клиенты. Будьте начеку и всегда оперативно отвечайте на претензии покупателей. 


9. Пишите так, чтобы вас было интересно читать

Задавайте вопросы. Побуждайте к дискуссиям. Изучайте потребности своих клиентов. Если пользователю интересно что-то узнать, он дочитает до конца. Ведь вы все еще читаете этот текст?! 

10. Учитесь и самосовершенствуйтесь 

Если вы – новичок в онлайн-продажах в соцсетях, у вас есть масса возможностей для развития. Например, инструмент Social Selling Index от LinkedIn незаменим для оценки того, насколько успешно вы продвигаете свой бренд, сотрудничаете с нужными людьми, интерпретируете аналитическую информацию и выстраиваете отношения. Воспользуйтесь SSI, чтобы понять текущую ситуацию, поставить новые цели и стать настоящим экспертом по социальным сетям!


Рассчитать стоимость