9 трендов e-commerce, которые повлияют на ваш бизнес в 2020 году

9 трендов e-commerce, которые повлияют на ваш бизнес в 2020 году

9 трендов e-commerce, которые повлияют на ваш бизнес в 2020 году 9 ТРЕНДОВ E-COMMERCE, КОТОРЫЕ ПОВЛИЯЮТ НА ВАШ БИЗНЕС В 2020 ГОДУ

Когда-то 2020 год казался далеким будущим. Но будущее стремительно становится настоящим, и рынок электронной коммерции от этого только выигрывает. Инновации в онлайн-торговле, как, например, recommerce – продажа подержанных вещей и переход на стандарт связи 5G, открывают новые возможности для ритейлеров, покупателей, оптовиков и остальных участников рынка e-commerce. Предлагаем посмотреть на тренды, которые, на наш взгляд, будут определять развитие электронной коммерции в 2020 году.     


Чат-боты, искусственный интеллект и интерактивный маркетинг
Машинное обучение представляется невероятно сложным процессом, но в последнее время эти технологии становятся все более удобными в использовании. По сути, это не только отличный способ сэкономить время и уделить его другим аспектам бизнеса, но и инструмент для удержания и привлечения клиентов. Современные сложные алгоритмы помогут выявить предпочтения онлайн-покупателей в отношении стоимости и бренда, а также определить пол, размер, любимый цвет и многое другое, что в итоге может повлиять на принятие решения о покупке. 

Отказ от неавтоматизированных систем делает ваш бизнес эффективнее и помогает вашим клиентам почувствовать свою значимость, ведь при каждой покупке вы все лучше понимаете их предпочтения. Благодаря способности искусственного интеллекта анализировать привычки онлайн-посетителей вы гораздо быстрее поймете, что работает, а что нет. Кроме того, выявив общие тенденции, можно исправить ошибки и улучшить пользовательский опыт.

Самое простое, что может обеспечить искусственный интеллект в онлайн-торговле, это управление запасами продукции и предупреждение в нужный момент о необходимости пополнить сток. Однако в 2020 году мы ждем настоящего прорыва в применении чат-ботов (и интерактивного маркетинга). Чат-боты в e-commerce существуют уже давно, но уровень их совершенства сейчас значительно превосходит весь предыдущий опыт. В прошлом году чат-ботами хотя бы раз пользовались 67% онлайн-покупателей (некоторые из них даже не осознавая этого), а 40% посетителей онлайн-магазинов отмечают, что им все равно, кто отвечает на их вопросы, человек или робот, ведь главное – получить компетентный ответ. Согласно исследованию Grand View Research, 45% потребителей признались, что если у них есть вопрос по работе онлайн-магазина с клиентами, они в первую очередь обратятся к чат-боту.  

Конечно, многое зависит от позиционирования компании. Если основной акцент при обслуживании клиентов делается на личный контакт, то чат-бот может отпугнуть клиентов. Тем не менее, в условиях активного роста бизнеса и быстрого расширения клиентской базы важно соответствовать ожиданиям клиентов. В такой ситуации чат-бот поможет ответить на вопросы онлайн-покупателей максимально оперативно (это подтверждают и результаты нашего исследования «Как чат-бот может помочь вашему бизнесу»).

Еще один инструмент, который стоит взять на вооружение, - это динамическое ценообразование. Ваша задача – повысить продажи своей продукции при сохранении нормы прибыли. Для этого необходимо отслеживать цены конкурентов и спрос на аналогичные товары и, соответственно, менять информацию на своем сайте в режиме реального времени, чтобы привлечь покупателей. Это полезно, если вы продаете свою продукцию за рубеж или ваш товар конкурирует с продукцией других компаний со схожими характеристиками. 


Recommerce, или рынок подержанных товаров
Что для одного – хлам, для другого – сокровище. Другими словами, надоевшее вам платье может стать для кого-то модным открытием. Рынок подержанных товаров растет в геометрической прогрессии. И речь идет не только о eBay. Согласно результатам исследования Coresight Research, бизнес онлайн-продаж подержанных вещей растет в 20 раз быстрее, чем ритейл в целом, и в 5 раз быстрее, чем продажи в магазинах низких цен. Это огромный бизнес: в частности, большой потенциал есть у модных коллабораций, такие вещи могут вырасти в цене до 374% (как, например, рюкзак Supreme x Louis Vuitton Dunabe в интернет-магазине Vestiaire Collective).

Компании Vestiare, thredUp и The RealReal используют преимущества работы с прибыльным рынком одежды люксовых брендов, однако сегодня это не единственный растущий сегмент. Так, неуклонный рост показывают продажи подержанных кроссовок в онлайн-магазинах StockX, GOAT и Stadium Goods. По прогнозам, к 2025 году объем recommerce рынка достигнет 6 млрд долларов. Если вы хотите выйти на этот рынок, то чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.
В Великобритании бренды начинают выкупать свои старые коллекции. Например, John Lewis и Adidas предлагают ваучеры за возврат старых вещей: их починят, перепродадут или переработают для создания новых вещей. Выгода очевидна как для клиента, так и для производителя, при этом важна и забота об окружающей среде, что приводит нас к следующему тренду. 


Зеленая логистика и круговая экономика
В последнее время все чаще звучит тема устойчивого развития – и на то есть причины. Потребители стали задумываться о влиянии, которое оказывает используемая ими продукция на окружающую среду. Кроме того, постоянно внедряются новые экологичные решения, в том числе в сфере логистики. 
Появление электронных транспортных средств и инноваций в упаковке, а также  растущее желание молодежи внести свой вклад в защиту окружающей среды позволяют обеспечивать дополнительный рост бизнеса. Следование принципам круговой экономики может стать выгодным для компаний, ведь это предполагает оптимизацию процессов и снижение отходов на всех этапах производства и доставки, а также увеличение срока эксплуатации продукции и материалов.
Безусловно, переход к зеленой логистике требует времени, но оно будет потрачено не зря. Например, размещение на сайте сертификатов, демонстрирующих заботу вашей компании об окружающей среде, может обеспечить прирост покупателей. В 2020 году клиенты онлайн-магазинов будут уделять еще больше внимания вопросам устойчивого развития. Для них крайне важно, какие материалы или упаковку вы используете, каким образом осуществляется доставка их заказов, и как вы информируете их обо всем этом.


Прогрессивные веб-приложения (PWA)
Вы когда-нибудь уходили с сайта из-за медленной скорости загрузки страниц? Скорее всего, да, потому что в e-commerce скорость – всегда на первом месте. По статистике, 53% пользователей уйдут с сайта, если домашняя страница будет загружаться дольше трех секунд. Кроме того, скорость важна и при перемещении по страницам внутри сайта.

С этим могут помочь прогрессивные веб-приложения. Они сохранены на экране мобильного телефона и в любой момент готовы к запуску – ваши товары также всегда будут у пользователя под рукой. Преимуществами PWA воспользовался онлайн-магазин AliExpress, в результате число новых пользователей выросло на 104% с момента запуска приложения, а конверсия с iOS устройств – на 84%. 
  
Есть и другие примеры, когда компании смогли оценить преимущества PWA. Так, благодаря push-уведомлениям, у индийской OLX на 250% вырос уровень повторного вовлечения пользователей, а Lancôme  на 17% увеличила конверсию, на 53% - количество визитов с мобильных устройств на платформе iOS и на 8% - конверсию в заказы вернувшихся покупателей.


Стандарт связи 5G
Какая связь между стабильной мобильной связью и рынком e-commerce? Прямая! Растет доля шопинга с мобильных устройств. Все чаще потребители взаимодействуют с брендом буквально на ходу, и надежная мобильная связь только поддерживает этот тренд. Поэтому для успешного развития вашего онлайн-магазина важно убедиться, что покупатели могут зайти на ваш сайт и создать заказ даже с небольшого экрана мобильного.

Как отмечалось выше, самый очевидный выбор – прогрессивные веб-приложения. Но это не означает, что теперь можно игнорировать свой сайт или мобильное приложение (если оно у вас есть). Среди всех активностей, которые осуществляются с помощью мобильных устройств, самый динамичный рост показывает онлайн-шопинг, в том числе благодаря тому, что в телефоне легко хранить номера карт для оплаты покупки и в целом все удобно устроено. Учитывая, сколько времени мы проводим в телефоне каждый день, вполне логично перейти к следующей теме.


Продажи в соцсетях 
55% потребителей в США совершают покупки онлайн после того, как увидят понравившуюся вещь в социальных сетях. Поэтому если вы хотите добиться успеха в 2020 году, важно тегировать свою продукцию в Инстаграм, добавлять pin на товары в Pinterest и открыть онлайн-магазин в Facebook. 

Отличный пример показывает китайская социальная сеть WeChat. Оказывается, пользователи в Китае тратят почти треть экранного времени на WeChat, ведь это многофункциональное приложение, из которого можно не выходить часами. Такие платформы, как Instagram, активно развиваются в этом направлении, внедряя опцию оплаты и оптимизируя процесс для онлайн-покупателя. Интересно, какие шаги будут предпринимать другие соцсети. Держите руку на пульсе и пользуйтесь новыми возможностями – это поможет вам сделать настоящий прорыв в 2020 году!


Виртуальная коммерция
Зачем клиенту брать в руки телефон, если можно просто сказать о своих пожеланиях умной колонке? Да, 2020-й обещает стать годом шопинга с голосовой активацией.

Потребители все охотнее поддерживают идею интеграции smart-технологий в домашние хозяйства. Так, выручка от продаж умных колонок бьет все рекорды – с 900 млн долларов в 2016 году до почти 12 млрд долларов в 2019 году. По оценкам, объем продаж этих устройств к 2025 году может составить 35,5 млрд долларов. А чем больше умных колонок у потребителей, тем выше вероятность совершить онлайн-покупку. По прогнозам, объем онлайн-продаж через умные колонки к 2022 году может достичь 40 млрд долларов.  

Звучит неплохо, да? И здесь тоже открываются возможности для онлайн-магазинов. Но сначала вам необходимо оптимизировать свой сайт под голосовой поиск (напечатанные поисковые запросы значительно отличаются от голосовых). Поэтому ваш главный приоритет на ближайшие несколько месяцев – понять, чего хотят ваши клиенты и как они могут построить свой запрос. Но разобравшись с этим, вы точно останетесь довольны результатом.  


Офлайн-ритейл
Возможность потрогать товар, повертеть его в руках может играть важную роль. Если  ваши клиенты только размышляют о покупке, это может стать одним из факторов, который повлияет на принятие окончательного решения. Для потребителей, которые еще не знакомы с вашим брендом, это возможность познакомиться и понять вашу продукцию, а для вас это шанс заявить о своем бизнесе. 

Перспектива перехода от онлайн- к офлайн-продажам может показаться устрашающей, но это отличная возможность передать суть вашего бизнеса и лицом к лицу пообщаться с потенциальными клиентами. В современных реалиях клиентам не обязательно идти в магазин для совершения покупки, но для вас это шанс продемонстрировать все преимущества продукции. Сделайте этот опыт запоминающимся для клиентов: используйте визуальные эффекты, предложите интересные варианты взаимодействия с продуктом или поведайте увлекательную историю бренда – все это поможет вам увеличить продажи, привлечь новых покупателей и повысить свою востребованность на рынке.

Например, британский производитель бритвенных лезвий Harry’s в 2019 году пошел на решительный шаг и арендовал торговые площади в 300 аптеках в ответ на вызов, связанный с сервисами по подписке, такими как Dollar Shave Club. Итак, чего вы ждете? Отправляйтесь в офлайн и делайте продажи!


Переход на headless e-commerce
И наконец, мы бы хотели обратить ваше внимание на e-commerce решения, которые предполагают удаление шаблона или темы сайта и работу исключительно с backend-функционалом, что в итоге обеспечивает вам (и вашим клиентам) более удобный и эффективный пользовательский опыт.  Речь идет о так называемой headless («безголовой») e-commerce. Разработчики пользовательского интерфейса могут в таком случае сосредоточиться на создании оптимального пользовательского опыта для клиентов и  максимальном его соответствии ключевым потребностям бизнеса, вместо того чтобы думать об изменении баз данных в серверных приложениях. Теперь они могут просто вывести информацию на любое устройство с помощью интерфейса прикладного программирования (API). 

Такие платформы, как Magento 2, Shopify Plus и Core dna, уже предлагают онлайн-магазинам воспользоваться преимуществами нового подхода для успешной конкуренции и быстрого ответа на изменения рынка. Так как интерфейсы API могут взаимодействовать с любым новым устройством или каналом, которые появятся в 2020 году или позже, ваш контент всегда останется актуальным, независимо от того, какие инновации появятся на рынке мобильных устройств. Если вы думаете о переходе на headless e-commerce в этом году, то есть много информации о плюсах и минусах. В одном мы уверены точно: в 2020 году эти решения выйдут на первый план.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Как отправить документ через DHL Express?

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Можно ли отправить документы за границу?

Сколько стоит отправить документы за границу?

Как отследить отправленную посылку?

Где можно отправить посылку?

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Как отправить банковскую карту?

Как отправить ноутбук?

Рассчитать стоимость