Доверьтесь мне - я онлайн-ритейлер
Доверьтесь мне - я онлайн-ритейлер ДОВЕРЬТЕСЬ МНЕ — Я ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕР

Вы знаете, что вам можно доверять. В этом убеждены ваши друзья и близкие. Но как быть с остальными?

Возможно, вы изобрели провода, которые не запутываются, одежду, которая делает человека невидимым, или реактивный ранец, работающий на солнечной энергии. И все ваши обещания действительно работают. Вы добавляете последние штрихи к своему сайту и ждете потока заказов. Но если у посетителей сайта не будет хотя бы минимального доверия к вашему интернет-магазину, это ожидание может оказаться долгим. Отрасль электронной торговли строится на доверии. Разумеется, есть множество относительно простых способов для интернет-магазина приобрести репутацию и завоевать доверие клиентов. Вероятно, вы уже используете их. Это быстрые решения, например такие:

  • Создание привлекательной витрины
Первое впечатление очень важно, поэтому дизайн вашего сайта должен быть эффективным и лаконичным, а навигация — простой.

  • Внимание к деталям
Помните, ритейл — это бизнес, где детали очень важны. Уделяйте внимание орфографии и грамматике. Если вы не уверены, что разбираетесь в этом, обратитесь к корректору.

  • Вы в роли тайного покупателя
Регулярно заходите на свой сайт, чтобы убедиться в актуальности размещенной на нем информации. Существует множество других способов убедить пользователей в своей благонадежности: от безопасных методов оплаты до интеграции с социальными сетями. Однако самым важным оружием в вашем арсенале средств по завоеванию доверия является глобальная платформа отзывов Trustpilot и локальные аналоги сайтов отзовиков.

ПОКУПАТЕЛИ БОЛЬШЕ ВСЕГО ДОВЕРЯЮТ ДРУГИМ ПОКУПАТЕЛЯМ
Логотип Trustpilot все чаще появляется на веб-сайтах, продающих самую разную продукцию: от канцелярских товаров до автомобильных запчастей. Эту платформу используют более 180 000 компаний по всему миру. С момента создания сайта Trustpilot в 2007 году на нем было опубликовано свыше 10 млн отзывов потребителей. Этот бурный рост обусловлен простой закономерностью: люди очень часто прислушиваются к мнению других.

TRUSTPILOT — TRIPADVISOR ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
TrustPilot — это независимый ресурс, позволяющий компаниям и потребителям регистрироваться и публиковать отзывы. Как и на сайте для путешественников TripAdvisor, покупатели могут заходить на Trustpilot и оценивать ваши продукты и услуги по пятибалльной шкале, оставляя комментарии. Такие оценки очень полезны для других покупателей — и, как показывает практика, крайне важны для онлайн-магазинов.



Согласно исследованию BrightLocal, проведенному в 2015 году, 92 % потребителей читают отзывы о местных компаниях в интернете (в 2014 году этот показатель составлял 88 %). При этом их мнения о магазинах формируются быстрее, чем когда-либо ранее: 40 % считают, что для этого достаточно 1–3 отзывов (в 2014 году таких респондентов было 29 %). Кроме того, вдумайтесь, 97 % респондентов в возрасте от 18 до 34 лет ищут в интернете отзывы о местных магазинах. Даже в возрастной категории от 55 лет, которая наименее активно пользуется онлайн-поиском, этот показатель составил 90 %.

«ЧТО БЫ О ВАС НИ ГОВОРИЛИ, ХУЖЕ ЭТОГО МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО ОДНО — КОГДА О ВАС НЕ ГОВОРЯТ».
Это знаменитое высказывание Оскара Уайльда полностью применимо к электронной торговле. Не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв о вашем магазине.



Как следует из отчета Trustpilot «Использование отзывов современными потребителями», отзыв после покупки по собственной инициативе с высокой степенью вероятности оставят 14 % клиентов, однако эта цифра возрастает до 29 %, если продавец сам попросит их об этом. В ходе исследования также были установлены следующие важные факты:

  • 19 % потребителей читают отзывы, прежде чем посетить сайт магазина.
  • Большинство потребителей (около 57 %) ищут отзывы с помощью поисковиков.
  • 79 % потребителей рассчитывают на то, что компании будут реагировать на отрицательные отзывы.
  • 89 % потребителей по крайней мере иногда читают отзывы перед покупками.
  • 47 % изучают отзывы в интернете, уже находясь на сайте магазина, прежде чем положить товары в корзину. Другими словами, они хотят узнать, как оценили эти продукты другие покупатели.
Вероятно, наиболее красноречивым является показатель роста конверсии тех онлайн-магазинов, которые отображают рейтинги по отзывам на своих сайтах, — он составляет 270 %.

ДОВЕРИЕ БЕСЦЕННО
Вы не можете гарантировать, что покупатели будут оставлять исключительно восторженные отзывы о вашей продукции. («Ваш плащ-невидимка не работает! Увидимся в суде на следующей неделе».) Однако отвечая на негативный отзыв предложением заменить товар или вернуть деньги, вы показываете заинтересованность в клиентах и их мнениях. Что не менее важно, авторы научного исследования Ассоциации психологической науки пришли к выводу о том, что потребители отдают предпочтение продуктам с большим количеством отзывов, даже если не все они положительны. В действительности товары с оценками от 4,0 до 4,7 пользуются большим спросом, чем те, которым ставится исключительно высший балл.

АЛЬТЕРНАТИВЫ TRUSTPILOT



Ежемесячно на сайте Trustpilot публикуется более 500 000 новых отзывов — это крупнейшая платформа, собирающая мнения об интернет-магазинах. Однако не единственная: ее конкурентами являются Feefo, Yotpo, Bazaarvoice, Powereviews и другие. Тем не менее, учитывая охват аудитории, динамику роста и доверие со стороны потребителей, Trustpilot стоит включить в список основных инструментов.

Не упускайте свою прибыль!

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Как отправить документ через DHL Express?

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Можно ли отправить документы за границу?

Сколько стоит отправить документы за границу?

Как отследить отправленную посылку?

Где можно отправить посылку?

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Как отправить банковскую карту?

Как отправить ноутбук?

Рассчитать стоимость