Доверьтесь мне - я онлайн-ритейлер

Вы знаете, что вам можно доверять. В этом убеждены ваши друзья и близкие. Но как быть с остальными?
Возможно, вы изобрели провода, которые не запутываются, одежду, которая делает человека невидимым, или реактивный ранец, работающий на солнечной энергии. И все ваши обещания действительно работают. Вы добавляете последние штрихи к своему сайту и ждете потока заказов. Но если у посетителей сайта не будет хотя бы минимального доверия к вашему интернет-магазину, это ожидание может оказаться долгим. Отрасль электронной торговли строится на доверии. Разумеется, есть множество относительно простых способов для интернет-магазина приобрести репутацию и завоевать доверие клиентов. Вероятно, вы уже используете их. Это быстрые решения, например такие:
- Создание привлекательной витрины
- Внимание к деталям
- Вы в роли тайного покупателя
ПОКУПАТЕЛИ БОЛЬШЕ ВСЕГО ДОВЕРЯЮТ ДРУГИМ ПОКУПАТЕЛЯМ
Логотип Trustpilot все чаще появляется на веб-сайтах, продающих самую разную продукцию: от канцелярских товаров до автомобильных запчастей. Эту платформу используют более 180 000 компаний по всему миру. С момента создания сайта Trustpilot в 2007 году на нем было опубликовано свыше 10 млн отзывов потребителей. Этот бурный рост обусловлен простой закономерностью: люди очень часто прислушиваются к мнению других.
TRUSTPILOT — TRIPADVISOR ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
TrustPilot — это независимый ресурс, позволяющий компаниям и потребителям регистрироваться и публиковать отзывы. Как и на сайте для путешественников TripAdvisor, покупатели могут заходить на Trustpilot и оценивать ваши продукты и услуги по пятибалльной шкале, оставляя комментарии. Такие оценки очень полезны для других покупателей — и, как показывает практика, крайне важны для онлайн-магазинов.

Согласно исследованию BrightLocal, проведенному в 2015 году, 92 % потребителей читают отзывы о местных компаниях в интернете (в 2014 году этот показатель составлял 88 %). При этом их мнения о магазинах формируются быстрее, чем когда-либо ранее: 40 % считают, что для этого достаточно 1–3 отзывов (в 2014 году таких респондентов было 29 %). Кроме того, вдумайтесь, 97 % респондентов в возрасте от 18 до 34 лет ищут в интернете отзывы о местных магазинах. Даже в возрастной категории от 55 лет, которая наименее активно пользуется онлайн-поиском, этот показатель составил 90 %.
«ЧТО БЫ О ВАС НИ ГОВОРИЛИ, ХУЖЕ ЭТОГО МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО ОДНО — КОГДА О ВАС НЕ ГОВОРЯТ».
Это знаменитое высказывание Оскара Уайльда полностью применимо к электронной торговле. Не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв о вашем магазине.

Как следует из отчета Trustpilot «Использование отзывов современными потребителями», отзыв после покупки по собственной инициативе с высокой степенью вероятности оставят 14 % клиентов, однако эта цифра возрастает до 29 %, если продавец сам попросит их об этом. В ходе исследования также были установлены следующие важные факты:
- 19 % потребителей читают отзывы, прежде чем посетить сайт магазина.
- Большинство потребителей (около 57 %) ищут отзывы с помощью поисковиков.
- 79 % потребителей рассчитывают на то, что компании будут реагировать на отрицательные отзывы.
- 89 % потребителей по крайней мере иногда читают отзывы перед покупками.
- 47 % изучают отзывы в интернете, уже находясь на сайте магазина, прежде чем положить товары в корзину. Другими словами, они хотят узнать, как оценили эти продукты другие покупатели.
ДОВЕРИЕ БЕСЦЕННО
Вы не можете гарантировать, что покупатели будут оставлять исключительно восторженные отзывы о вашей продукции. («Ваш плащ-невидимка не работает! Увидимся в суде на следующей неделе».) Однако отвечая на негативный отзыв предложением заменить товар или вернуть деньги, вы показываете заинтересованность в клиентах и их мнениях. Что не менее важно, авторы научного исследования Ассоциации психологической науки пришли к выводу о том, что потребители отдают предпочтение продуктам с большим количеством отзывов, даже если не все они положительны. В действительности товары с оценками от 4,0 до 4,7 пользуются большим спросом, чем те, которым ставится исключительно высший балл.
АЛЬТЕРНАТИВЫ TRUSTPILOT

Ежемесячно на сайте Trustpilot публикуется более 500 000 новых отзывов — это крупнейшая платформа, собирающая мнения об интернет-магазинах. Однако не единственная: ее конкурентами являются Feefo, Yotpo, Bazaarvoice, Powereviews и другие. Тем не менее, учитывая охват аудитории, динамику роста и доверие со стороны потребителей, Trustpilot стоит включить в список основных инструментов.
Не упускайте свою прибыль!
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить посылку за границу с DHL?
Вы можете отправить документы или груз за границу, используя службу доставки DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти груз в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?
Информацию о грузах, которые запрещены к перевозке в сети DHL Express, можно найти на сайте в разделе "Справочная информация": https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Для получения подробной консультации по вашей отправке можно обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Как отправить документ через DHL Express?
Вы можете отправить документы при помощи DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти документы в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?
Поскольку разные страны следуют разным правилам по приему грузов, для получения консультации по отправке вашего груза лучше всего связаться с отделом по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345. Специалисты DHL ответят вам на все возникающие вопросы и проконсультируют конкретно по вашему грузу.
Можно ли отправить документы за границу?
Для отправки документов или груза вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес, предварительно оформив заявку в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Обращаем ваше внимание, что вызов курьера в общественные места не производится. Также вы можете сдать свой груз самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Сколько стоит отправить документы за границу?
Для расчета стоимости и сроков доставки документов и грузов за границу вы можете воспользоваться специальным инструментов "Калькулятор" на нашем сайте: https://express.dhl.ru/calculator/ Для отправки документов вам необходимо знать вес (количество листов), страну, город и индекс назначения. В случае отправки груза необходимо знать физический вес, габариты, количество мест, оценочную стоимость груза, а также страну, город и индекс назначения.
Как отследить отправленную посылку?
Вы можете отследить свой груз на нашем сайте в разделе "Отслеживание": https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ или обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Где можно отправить посылку?
Вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес и передать ему груз или документы. Также вы можете сдать отправку самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/
Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?
Да, вы можете воспользоваться своей упаковкой для отправки груза, главное, чтобы она была целая и прочная. Подробнее ознакомиться с информацией по упаковке можно в "Центре справочной информации" (Советы по упаковке) на нашем сайте https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Также вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами для получения подробной консультации по телефону 8 (800) 7000-345
Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?
Вы можете отправить паспорта и оригиналы документов. Также можно обратиться в отдел по работе с клиентами и уточнить правила приема в стране назначения: 8 (800) 7000-345
Как отправить банковскую карту?
К сожалению, в настоящий момент опция доставки банковских карт за границу по сети DHL Express недоступна
Как отправить ноутбук?
В настоящий момент доставка ноутбуков за границу по сети DHL Express недоступна