Глобальный рынок электронной коммерции: меняющиеся тренды и новые тенденции

Глобальный рынок электронной коммерции: меняющиеся тренды и новые тенденции

Рынок электронной коммерции постоянно меняется. Чтобы помочь вам не отстать от этих изменений, мы выделили 15 наиболее актуальных тенденций в онлайн-торговле, провели анализ данных и сформулировали некоторые предложения по дальнейшим шагам, чтобы помочь вам максимально использовать те из них, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Но сначала давайте рассмотрим эти тенденции в контексте, взглянув на ландшафт электронной коммерции.

Современный ландшафт электронной коммерции

Глобальная пандемия ускорила переход от офлайн розничной торговли к электронной коммерции. По данным Forbes, в 2023 году ожидается, что 20,8% мировых розничных покупок будут совершаться онлайн. Конкуренция в секторе электронной коммерции никогда не была такой жесткой, поэтому, чтобы оставаться впереди, владельцам бизнеса необходимо знать о последних тенденциях в электронной коммерции и учитывать их в своей стратегии развития.

1. AR и VR способствуют росту онлайн-покупок

Одной из самых значительных новых тенденций в электронной коммерции является использование дополненной реальности (AR – Augmented Reality) и виртуальной реальности (VR – Virtual Reality) для увеличения онлайн-покупок.

AR объединяет реальный, физический мир с генерируемым компьютером изображением и/или звуком. VR помещает пользователя в сгенерированную компьютером, но кажущуюся реальной среду с помощью гарнитуры VR. AR и VR могут дать покупателям гораздо более реалистичное представление о том, как на самом деле выглядит заинтересовавший их товар – например, как сидит предмет одежды или как выглядит оттенок краски на стене в комнате. Если эти технологии получат столь широкое распространение, как предсказывают некоторые эксперты, то у покупателей будет еще меньше причин посещать традиционные розничные магазины.

Тесса Уэртц, директор по маркетингу и партнерским программам efelle.com, прогнозирует, что малый и средний бизнес все чаще будет использовать AR: «Мы ожидаем, что гораздо больше компаний будут использовать AR для своих продуктов и бизнесов – в такой степени, что это станет стандартной практикой в электронной коммерции и продажах через социальные сети. Мы уже видим как AR используется в крупных компаниях, но я думаю, что скоро мы станем свидетелями того, что он станет мейнстримом для бизнесов всех размеров».

Предложение по дальнейшим шагам:

• Интеграция функций AR на ваш сайт или в мобильное приложение даст вашим клиентам лучшее представление о товарах, которые они покупают, и, в свою очередь, снизит процент возвратов.

2. Возрастающая популярность голосового и визуального поиска 

Голосовой поиск – быстрорастущая тенденция в сфере онлайн-покупок. Почти половина (47%) покупателей использовали технологию голосовых команд для совершения онлайн-покупок, и 58% остались довольны таким способом поиска.

Дальновидные владельцы бизнеса электронной коммерции должны будут оптимизировать свои интернет-магазины для голосового поиска в Google, используя ключевые слова и фразы.

Визуальный поиск, позволяющий потребителям осуществлять поиск с помощью изображений, сегодня является менее популярным в электронной коммерции: в настоящее время его предлагают только 8% брендов. Однако, учитывая, что 62% миллениалов и представителей поколения зумеров хотят использовать визуальный поиск, это лишь вопрос времени, когда такой поиск станет мейнстримом.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Используйте семантическую стратегию вместо стратегии, основанной на ключевых словах – использование семантического ядра в SEO поможет технологии голосового поиска эффективнее распознавать голосовые запросы ваших клиентов, которые как правило отличаются от формулировок запросов, которые клиенты используют при наборе текста.

3. Искусственный интеллект (AI) будет собирать еще больше данных 

Онлайн-покупатели ожидают действительно персонализированного опыта в онлайн-шопинге, и именно здесь новое поколение технологий, основанных на AI, является преобразующим. Оно способно понимать и оценивать данные о поведении покупателей на более глубоком уровне, и, таким образом, может помочь онлайн-ритейлерам повысить вовлеченность клиентов и конверсию.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Возможности, которые открывает искусственный интеллект для электронной коммерции, безграничны. Некоторые из них позволяют улучшить работу уже сейчас:

- Основываясь на данных об истории просмотров, AI может помочь интернет-магазинам предлагать покупателям высоко персонализированные рекомендации товаров.
- AI может улучшить текстовый и визуальный контент, например, описания товаров, сделав их более точными и эффективными.
- Чат-боты на базе AI могут отслеживать предыдущее общение с клиентом и, таким образом, быстрее находить правильное решение.

4. Покупки станут более персонализированными – или не станут… 

Данные, собранные искусственным интеллектом, позволяют онлайн-бизнесам предоставлять клиентам персонализированный опыт при совершении онлайн-покупок – например, предлагать индивидуальные рекомендации по товарам. Это стимулирует покупателей совершить покупку.

Однако потребители все чаще отказываются делиться своими данными. И этот тренд будет все более актуальным, когда персонализация выйдет за границы интернет-магазинов и начнет появляться и на других устройствах, например, в системах умного дома, благодаря Интернету вещей (IoT).

Предложение по дальнейшим шагам:

• Используйте историю покупок ваших клиентов, чтобы отправлять им предложения и скидки на сопутствующие товары.
• Обязательно всякий раз, когда вы запрашиваете у клиентов информацию, ссылайтесь на политику о конфиденциальности данных.

5. Возврат товаров остается дилеммой 

Проведенные исследования показывают, что бесплатный возврат товара является привлекательным для потребителей. Однако, если учесть, что по статистике около 30% всех онлайн-заказов возвращается, это делает данную функцию дорогостоящей для предпринимателей. Одной из новых тенденций электронной коммерции является взимание платы за возврат – в прошлом году такую практику ввели такие розничные гиганты, как Zara и Uniqlo. Что же делать вашему бизнесу?

Предложение по дальнейшим шагам:

• Вы можете предложить бесплатный возврат товара своим клиентам на ограниченный пробный период, чтобы оценить, насколько рост продаж превысит ваши затраты.

6. Чат-боты будут повсюду 

Чат-боты будут все чаще использоваться для поддержки клиентов в электронной коммерции. Ожидается, что к 2030 году объем мирового рынка составит 3,99 миллиарда долларов США. Поскольку рынок электронной коммерции становится все более и более конкурентным, эффективный чат-бот, помогающий в обслуживании клиентов, может стать тем самым определяющим моментом, который не позволит разочарованному клиенту покинуть ваш интернет-магазин и отправиться за покупками в другое место, а поможет ему завершить покупку. Тщательно разработанные и продуманные чат-боты могут даже использовать предыдущие данные клиента, чтобы предугадать, какие товары ему понравятся, или предложить товар, который дополнит его недавнюю покупку, что еще больше будет способствовать увеличению продаж.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Узнайте, как именно чат-боты могут изменить продажи в вашем бизнесе, прочитав статью про эту инновационную технологию: https://www.dhl.com/global-en/home/insights-and-innovation/thought-leadership/trend-reports/ai-logis...

7. Доля мобильной коммерции будет продолжать расти 

Мобильную коммерцию, или M-Commerce, можно определить как покупку и продажу товаров и услуг с помощью беспроводных портативных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция открывает большие возможности для вашего бизнеса, так как ваши покупатели могут совершать покупки в любое время и в любом месте.

Согласно данным Statista, объем розничной торговли, осуществленной через смартфоны к 2024 году достигнет 400 миллиардов долларов США, что почти вдвое больше, чем в 2021 году. Предложение по дальнейшим шагам:

• Убедитесь, что ваш текущий веб-сайт оптимизирован под мобильные устройства.
• Или, что даже лучше, подумайте над тем, чтобы инвестировать в специальное мобильное приложение – коэффициент конверсии в мобильном приложении на 130% выше по сравнению с веб-сайтами, просто оптимизированными под мобильные устройства.

8. Продажи через социальные сети тоже растут 

По данным исследования компании Accenture, все больше социальных платформ позволяют потребителям покупать товары, не выходя из приложения. Ожидается, что к 2025 году объем социальных продаж утроится и достигнет 1,2 триллиона долларов США. Для небольших предприятий электронной коммерции, в частности, торговля через социальные сети представляет собой экономически эффективное направление продаж. 

Предложение по дальнейшим шагам:

• Многие потребители используют социальные сети для изучения брендов перед покупкой, поэтому убедитесь, что на ваших страничках в социальных сетях достаточно много информации о продукции и фотографий хорошего качества. Обязательно оперативно отвечайте на вопросы ваших подписчиков.
• Добавьте функцию покупки непосредственно в социальных сетях, чтобы покупателям было проще совершать покупки у вашего бренда.
• Если вы используете Influence-маркетинг, сосредоточьтесь на вовлечении подписчиков, на увеличении Engagement Rate (ER) и не просто на привлечении большого количества подписчиков.

9. Различные способы оплаты 

Решения для приема онлайн-платежей постоянно развиваются. В настоящее время в центре внимания находятся услуги «Купи сейчас – заплати потом». Они позволяют онлайн-покупателям оплачивать покупки в рассрочку и предлагаются такими компаниями, как Klarna, PayPal и Afterpay.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Вероятность завершения покупки на 70% выше, если предпочитаемый способ оплаты отображается в качестве опции при оформлении заказа, поэтому предлагайте покупателям различные способы оплаты.
• Если вы продаете товары иностранным покупателям, обязательно изучите местные платежные предпочтения.

10. Все больше предпринимателей перейдут на Headless-архитектуру бизнеса 

В ходе недавнего исследования, проведенного компанией Salesforce, 80% руководителей предприятий заявили, что планируют перейти на Headless-архитектуру своего онлайн-бизнеса. Что же это такое и почему это одна из самых популярных тенденций в онлайн продажах? Проще говоря, Headless commerce – это решение нового поколения в электронной коммерции, подразумевающее независимую работу Frontend’а и Backend’а веб-сайта или приложения. Оно использует интерфейсы программирования приложений (API) для доставки контента на любую внешнюю платформу. В результате покупатели смогут совершать онлайн-покупки через устройства Интернета вещей (IoT), такие как умные колонки, умные фитнес-устройства или даже умные холодильники, а не только через обычные компьютеры, ноутбуки и смартфоны. Объединяя все эти маршруты онлайн-покупок, Headless commerce повышает гибкость и добавляет новые возможности продаж. А поскольку она может быстро подключать новые каналы продаж, она также может оптимизировать и многоканальные продажи. Все эти преимущества сделают Headless commerce одной из самых перспективных тенденций в электронной коммерции.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Для малого бизнеса добавление API к существующей торговой платформе станет правильным первым шагом в направлении Headless commerce. С помощью него они смогут настроить свой интерфейс, чтобы создать точный вид и стиль своего бренда.

11. Значение видеомаркетинга 

Видео может дать покупателям гораздо большее представление о товаре, нежели даже самое подробное описание, поэтому совершенно неудивительно, что видеомаркетинг является растущей тенденцией в сфере онлайн-шопинга. С помощью видео можно лучше показать размеры товара и его внешний вид, показать, как он работает. Чем больше покупатель знает о товаре до покупки, тем меньше вероятность того, что он его вернет, что в конечном счете сэкономит ваши деньги. 

Предложение по дальнейшим шагам:

• Экспериментируйте с видео на своих каналах в социальных сетях: отзывы клиентов и “How to” руководства – отличный способ увеличить вовлеченность аудитории

12. Подписки 

Онлайн-подписки могут как повысить удобство для ваших клиентов, так и помогут вам в получении предсказуемого и регулярного дохода. Подписки могут быть использованы для всего: от стриминговых сервисов до регулярной доставки продуктов питания и других предметов первой необходимости. Модель продаж по подписке также набирает популярность среди миллениалов, так что, похоже, она сохранит свою актуальность в ближайшее время.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Клиенты любят выгодные предложения – они оформят подписку на ваши товары или услуги только в том случае, если она окажется дешевле, чем разовые покупки, поэтому будьте готовы предлагать подписчикам скидки.
• Создайте ощущение коммьюнити, избранности, предоставляя особые привилегии подписчикам – например, промо-код на скидку на день рождения.

13. Устойчивое развитие становится необходимостью 

Экологически сознательные потребители все чаще предпочитают делать покупки у экологичных брендов. Помимо минимизации упаковки и использования переработанных материалов для своих товаров, где это возможно, вам необходимо также внимательно относиться к тому, кого вы выбираете в качестве логистического партнера.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Поговорите с DHL! Компания-лидер в области логистики поставила перед собой амбициозную цель – добиться нулевого уровня выбросов к 2050 году – и некоторые целы уже достигнуты. DHL готова предложить широкий спектр услуг GoGreen – от климатически нейтральных перевозок до компенсации выбросов углерода.

14. Оптимизация для повышения конверсии 

В текущем экономическом климате, когда люди стараются тратить меньше, крайне важна конверсия посетителей вашего интернет-магазина в покупателей. Использование инструментов оптимизации конверсии (Conversion Rate Optimization – CRO) может помочь вам добиться этого. К ним относятся инструменты анализа поведения, инструменты веб-аналитики и тестирования CRO. По данным Verfacto, средний ROI (коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в проект) от использования инструментов CRO составляет более 223%. Использование правильной комбинации данных инструментов поможет вам обеспечить наилучший пользовательский опыт для ваших покупателей и эффективно конвертировать трафик в продажи. 

Предложение по дальнейшим шагам:

• Изучите такие инструменты CRO, как Hotjar и Glassbox для качественного анализа данных и Google Analytics или Mixpanel для количественных данных

15. Продолжающийся рост электронной коммерции в B2B 

Наряду с онлайн торговлей в B2C сегменте, электронная коммерция в B2B также получила толчок в развитии благодаря пандемии COVID, поскольку традиционные B2B-сделки были также перенесены в онлайн. Кроме того, данные изменения в сторону онлайн происходят и благодаря увеличению числа представителей поколения миллениалов на ключевых руководящих позициях, связанных с принятием решений в сфере B2B. Это поколение, которое выросло с интернетом и предпочитает изучать товары онлайн, а не общаться с продавцами по телефону или лично. В целом, рост электронной коммерции в B2B-сегменте представляется устойчивой тенденцией, которая скорее всего будет и далее ускоряться и пойдет вспять.

Предложение по дальнейшим шагам:

• Посмотрите наш специальный раздел на сайте, посвященный электронной коммерции в B2B или поговорите с вашим коммерческим представителем, чтобы максимально использовать все возможности этого развивающегося сектора. Если вы не уверены, что знаете имя вашего коммерческого представителя, пожалуйста, свяжитесь с отделом по обслуживанию клиентов по телефону 8 (800) 7000-345 или в удобном вам мессенджере на нашем сайте.

Каким же тенденциям в электронной коммерции следовать? 

Конечно, не все тенденции, описанные выше, будут актуальны для вашего бизнеса, но есть некоторые индикаторы, которые можно использовать. Для начала внимательно следите за тем, о чем говорят в вашей отрасли. Если об одной из тенденций, например, пишет авторитетный отраслевой блогер, вероятно, стоит изучить ее подробнее. Аналогично, внимательно смотрите и будьте в курсе последних исследований и отчетов о тенденциях в вашей отрасли.

Еще один хороший индикатор – ваши собственные клиенты. Используйте аналитику для отслеживания их поведения и получения информации. Используя полученные данные, вы сможете решить, подойдет ли та или иная тенденция онлайн-покупок вашим клиентам.

И, конечно же, вы всегда можете напрямую попросить своих клиентов оставить обратную связь – это всегда хороший и ценный источник информации. Наконец, посмотрите на ваших конкурентов. Что они делают и работает ли это у них? Затем сделайте собственные выводы.