Как международная доставка способствует развитию бизнеса интернет-магазинов

Как международная доставка способствует развитию бизнеса интернет-магазинов

Вы уже продаете свои товары в интернете? Значит, пришло время мыслить глобально и выходить на международный рынок, чтобы увеличить объем продаж. В этой статье мы расскажем о том, как начать продавать товары онлайн зарубежным покупателям.

Когда мы слышим об «электронной коммерции», на ум сразу приходят названия крупнейших онлайн-ритейлеров, занимающих ведущее положение на рынке. Однако на этом рынке есть также место и для новых игроков, особенно если речь идет о нишевых брендах, продающих уникальные товары. Если это про вас, то перед вами открывается множество возможностей – при условии, что вы правильно определите свою целевую аудиторию.

Что такое стратегия «длинного хвоста»?

Стратегия «длинного хвоста» позволяет компаниям сосредоточиться на продаже малых объемов уникальных товаров большому количеству покупателей.

Что собой представляет стратегия «длинного хвоста» в электронной коммерции, и каковы ее преимущества?

• Если небольшая компания выходит на рынок, где ведущие позиции занимает крупный онлайн-игрок, наиболее выигрышной стратегией для нее будет занять узкоспециализированную нишу. Это позволит избежать жесткой конкуренции и начать получать более высокую прибыль.
• У нишевых брендов обычно очень преданные покупатели, которые активно подписываются на профиль компании в социальных сетях и соглашаются получать рассылку по электронной почте – оба этих фактора способствуют росту лояльности к бренду.
• Благодаря международной доставке нишевым брендам сегодня как никогда легко находить покупателей и продавать им товары в достаточном количестве, чтобы стратегия «длинного хвоста» окупилась. Так, по данным статистики, во время пандемии 57% потребителей в мире покупали товары у зарубежных продавцов¹.

Настроить продажи на правильный лад

Quest Music Store² стала одной из тех компаний, которые успешно реализовали стратегию «длинного хвоста» в онлайн-торговле. Это сеть магазинов музыкальных инструментов, штаб-квартира которой находится в канадском городе Виннипег. Ее владельцы открыли для себя преимущества трансграничной торговли еще до начала пандемии COVID-19.

Помимо нескольких торговых точек, у компании есть интернет-магазин, клиенты которого проживают по всему миру – даже в Австралии! Менеджер Quest Music Store по электронной коммерции Майк Фондси рассказывает: «Мы давно предлагали клиентам международную доставку, но начали активно развивать продажи на зарубежных рынках только в 2013 году».

Компания успешно доставляет товары по всему миру для клиентов, которые не могут найти то, что им нужно, у местных поставщиков. «Мы выяснили, что в Австралии и Новой Зеландии узкий ассортимент товаров и высокие цены в магазинах привели к росту спроса на товары зарубежных ритейлеров. В некоторых случаях получается, что покупателю выгоднее заказать товар из Канады и оплатить доставку. Таким образом, можно избежать наценки дистрибьютора и получить товар значительно быстрее».

«Многие из наших клиентов – это люди, которые впервые оформляют заказ в зарубежном интернет-магазине, – продолжает Майк. – Иногда их нужно дополнительно заверить в том, что проблем с таможенным декларированием товаров при импорте не будет. Покупателей часто волнуют скрытые расходы, безопасность при совершении транзакций, риск потери груза и получение необходимых разрешений на ввоз – всё это может стать серьезным препятствием на пути к получению заветной покупки. К счастью, с тех пор, как мы начали развивать продажи на международном рынке в 2013 году, мы научились успешно справляться с этими проблемами благодаря сотрудничеству с такими компаниями, как PayPal и DHL».

Для Quest Music Store выход на международный рынок был основным фактором, который позволил выполнить и даже превысить план продаж – то есть такая стратегия может быть очень выгодной даже для бренда с узкой целевой аудиторией. «Именно электронная коммерция открыла для нас возможности международной торговли. Мы сотрудничаем с такими площадками, как eBay и Reverb.com. Вместе с развитием нашего собственного интернет-магазина это позволило нам добиться серьезного роста бизнеса, который был бы невозможен, если бы мы осуществляли продажи только в офлайн-магазинах».

Итак, как последовать примеру Quest Music Store и привлечь зарубежных покупателей?

Как привлечь клиентов со всего мира, если ваш бизнес использует стратегию «длинного хвоста»

Найдите свою целевую аудиторию

Если вы продаете нишевый продукт, скорее всего, ваша целевая аудитория – это узкий круг людей с определенными увлечениями. Facebook Ads – хороший инструмент для поиска потенциальных покупателей. Эта платформа позволяет формировать выборку пользователей по их интересам, поведению в сети, возрасту и местонахождению. Таким образом, ваши рекламные объявления будут видеть только те пользователи, которые с большей вероятностью хотели бы купить ваши товары.

Мы также рекомендуем вам определить ключевые слова, актуальные для вашего бизнеса и клиентов. Оптимизируйте сайт интернет-магазина, добавив в описание товаров актуальные ключевые слова. Это поможет вам привлечь более широкую аудиторию, заинтересованную в вашей продукции. Использование хэштегов в публикациях в социальных сетях также поможет привлечь целевую аудиторию. Рекомендуем использовать хэштеги, которые подробно описывают ваши товары, а не являются общеупотребительными словами, – так ваш контент не потеряется среди постов многочисленных конкурентов.

Изучите особенности рынка

Предпочтения онлайн-покупателей из разных стран сильно различаются. Это касается и выбора способов оплаты, и приоритетов потребителей (например, выгодная цена или удобство совершения покупки). Знание особенностей поведения покупателей из разных стран – ключ к разработке успешной стратегии продаж и маркетинга. Мы провели исследование рынка и предлагаем вам руководства по электронной коммерции в разных странах, которые содержат всю необходимую информацию о ваших потенциальных клиентах, где бы они ни находились.

Делегируйте таможенное декларирование экспертам

Таможенное декларирование и оплата налогов и пошлин могут быть довольно сложными и затратными по времени процедурами, особенно если вы планируете экспортировать ваши товары в несколько стран. Именно в этой сфере сотрудничество с международным партнером, например, с DHL, будет наиболее выгодным. Международные специалисты в области транспортировки грузов позаботятся о соблюдении всех требований таможенного и налогового законодательства – а у вас будет больше времени, чтобы заниматься продажами!

Обеспечьте прозрачность тарифов на международную доставку

Знаете ли Вы, что высокая стоимость доставки, а также расходы на оплату налогов и таможенных сборов являются основной причиной, по которой онлайн-покупатели в США отказываются от оформления и оплаты заказа и уходят с сайта?³ Не все компании могут позволить себе предложить зарубежным покупателям бесплатную доставку, но зато вы можете предоставить клиентам прозрачную информацию по всем составляющим итоговой суммы их заказа, чтобы избавить их от неприятных сюрпризов на этапе оплаты.

Электронная коммерция – это эффективный способ найти клиентов по всему миру, что бы вы ни продавали. Откройте для себя возможности международной доставки вместе с DHL сегодня, чтобы найти своих покупателей за рубежом и вывести бизнес на новый уровень. Возможности электронной коммерции не знают границ!

Ссылки на источники информации
1 - Internet Retailing, октябрь 2021 г.
2 - Quest Music Store
3 - Statista, ноябрь 2021 г.