Как повысить продажи с помощью мобильного приложения
КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
Вы задумывались о создании мобильного приложения для онлайн-продаж? Есть много причин для инвестиций в этом направлении – от улучшения взаимодействия с клиентами до повышения конверсии. В этой статье мы делимся рекомендациями, которые помогут предложить вашим клиентам отличный опыт онлайн-покупок.
Не секрет, что мобильная коммерция – это большой бизнес. Если у вас есть интернет-магазин, скорее всего, вы уже убедились в том, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств (речь идет о более крупном шрифте, оптимизации пространства и т.д.). Но еще лучше – создать свое мобильное приложение. Если вспомнить о том, что потребители в мире проводят среднем 4,2 часа в день в мобильных приложениях, станет понятно, почему важно инвестировать в этот канал продаж. Вы сможете улучшить клиентский опыт для онлайн-покупателей, что в свою очередь приведет к увеличению конверсии. Если вам нужны дополнительные доводы, предлагаем узнать о преимуществах мобильных приложений интернет-магазинов.
Быстрый доступ
Чтобы попасть на сайт, пользователю нужно открыть браузер на мобильном телефоне и начать поиск. В отличие от сайтов доступ к мобильному приложению можно получить в один клик. После скачивания иконка приложения сохранится на домашнем экране и будет каждый раз напоминать потребителю о вашем бренде.
Счастливые клиенты
Онлайн-покупателям важно получить удобный, органичный опыт, и мобильные приложения отвечают этим ожиданиям благодаря быстрой скорости загрузки, сохранению клиентских данных, простому процессу оформления заказа и т.д.
Рост продаж
Уровень конверсии в мобильных приложениях на 130% выше конверсии при покупке на сайте, открытом с мобильного телефона. Да, прочитайте это предложение еще раз! При создании лучших мобильных приложений на первый план выходит пользовательский опыт, поэтому онлайн-покупатели проводят в приложениях больше времени и добавляют в корзину больше товаров.
Конкурентное преимущество
В электронной коммерции наблюдается высокая конкуренция. Независимо от того, что вы продаете, высока вероятность того, что сотни других брендов предлагают аналогичные товары. Инвестиции в удобное мобильное приложение помогут склонить весы в вашу пользу и привлечь покупателей.
Доступность
Некоторые функции мобильных приложений можно использовать в режиме офлайн. Ваши клиенты смогут воспользоваться поиском и добавить товары в корзину, даже если у них отсутствует подключение к интернету.
Push-уведомления
Push-уведомления помогают улучшить взаимодействие с клиентами. В целом у мобильных приложений невысокий процент удержания клиентов. Так, по данным Statista, в 2019 году 25% мобильных приложений в мире после скачивания использовались лишь однажды. Поэтому push-уведомления – это отличный способ напомнить о себе клиентам. Push-уведомление – это сообщение, которое появляется на экране мобильного телефона. После того как пользователь скачивает приложение, у вас фактически появляется прямой способ взаимодействия с ним. При этом клиенты будут получать push-уведомления, даже если не пользуются приложением. Вы можете выслать промокод, сообщить о распродаже или запуске новинок – делитесь любой информацией, которая подтолкнет потребителя к тому, чтобы открыть приложение и начать шопинг. А самое главное, push-уведомления открывают в 7 раз чаще, чем рекламную рассылку по электронной почте.
Клиентские данные
Мобильные приложения помогают получить священный Грааль любого бизнеса – данные о клиентах, их покупательском поведении, наиболее популярных товарах и о том, что еще требует улучшения. Эта информация поможет вам усовершенствовать свое предложение. Итак, теперь вы знаете о замечательных преимуществах, которыми может воспользоваться ваш бизнес благодаря запуску мобильного приложения в рамках стратегии развития онлайн-продаж. С чего же начать? Давайте посмотрим.
ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
Определите бюджет
К сожалению, невозможно закрыть глаза на тот факт, что разработка мобильных приложений стоит дорого. Если вы владеете малым или средним бизнесом и у вас ограничен бюджет, сначала лучше сосредоточиться на создании приложения для телефонов только на платформе Android или iOS. Исследование рынка поможет вам определить, на какой платформе находится большинство ваших клиентов. Конечно, если бюджет неограничен, разработка приложения на обеих платформах поможет увеличить охват клиентской аудитории.
Сделайте процесс авторизации быстрым
После того как клиент скачает приложение, не следует задавать много вопросов в ходе регистрации – это вызовет неприязнь. Дайте пользователю возможность регистрации через Facebook или Gmail или предложите создать аккаунт за несколько шагов. Вы всегда можете уточнить дополнительную информацию в дальнейшем, но на текущем этапе важно дать покупателю возможность как можно быстрее перейти от скачивания приложения к поиску товаров.
Предложите простые решения
Клиенты скачивают мобильные приложения, чтобы воспользоваться удобным и простым поиском, поэтому убедитесь, что ваше приложение отвечает основным потребностям.
- Четкая структура и интуитивно понятная навигация избавляют посетителей от необходимости слишком долго скроллить в поисках нужного товара.
- Удобный дизайн подразумевает, что все важные кнопки (например, «добавить в корзину» или «оформить заказ») должны быть размещены удобно для пользователей.
- Строка меню должна быть отчетливо видна на каждой странице и вести пользователей на страницы с описанием товаров.
- Необходимо соблюдать последовательность в дизайне кнопок, шрифтов и цветовых решений.
- Дайте посетителям возможность сохранять данные, чтобы свести к минимуму количество полей, обязательных для заполнения при каждом заказе.
Не забудьте об индивидуальном подходе
Клиенты ценят индивидуальный подход в покупках. Начните с приветствия по имени на домашней странице приложения. Благодаря аналитике вы можете узнать о покупательском поведении каждого клиента, что поможет вам сделать рассылку с персональными рекомендациями товаров. Вы также можете запустить кастомизированную рекламную кампанию по электронной почте на основе полученных данных.
Задействуйте push-уведомления, но соблюдайте умеренность
Мы уже упоминали о преимуществах push-уведомлений, но в работе с ними важно не перестараться. Если вы будете отправлять их слишком часто, это вызовет раздражение клиентов или даже подтолкнет их к удалению приложения.
Рекомендуется отправлять клиентам только наиболее актуальные и важные уведомления. Разбейте пользователей приложения по категориям в зависимости от интересов, покупательского поведения и предпочтений – и создайте персонализированные push-уведомления отдельно для каждой группы.
Тестируйте – и еще раз тестируйте
При разработке нового приложения вам следует постоянно его тестировать для оптимизации пользовательского опыта.
Возможно, на данном этапе вы задумаетесь о привлечении сторонней компании, например, Apptimize5, мобильная технология которой наиболее часто используется для A/B-тестирования и управления построением окончательных версий приложения. Таким образом, вы сможете протестировать каждую страницу мобильного приложения, чтобы обеспечить оптимальный клиентский опыт в условиях минимизации ресурсов для разработки. Предложите клиентам возможность поделиться обратной связью, ведь ни одно программное обеспечение не сравнится в оценке с личным опытом совершения покупок в приложении.
Предложите быстрый процесс оформления заказа
Если ваш клиент дошел до оформления и оплаты заказа, важно сделать этот процесс максимально быстрым и простым. В мобильном приложении должны храниться данные клиентов для оплаты и доставки заказа – это избавит их от необходимости каждый раз заново вводить эту информацию. Обязательно подумайте об интеграции с цифровыми кошельками, чтобы дать клиентам возможность оплатить заказ в пару кликов. И наконец, не забудьте об уведомлениях о статусе заказа в процессе доставки.
Ссылки на источники информации
1 - Tech Crunch, апрель 2021 г.
2 - Business of Apps, март 2021 г.
3 - Statista, июль 2021 г.
4 - Ad Leaks, июль 2021 г.
5 - Apptimize