Как повысить продажи с помощью мобильного приложения

Как повысить продажи с помощью мобильного приложения

Как повысить продажи с помощью мобильного приложения

КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Вы задумывались о создании мобильного приложения для онлайн-продаж? Есть много причин для инвестиций в этом направлении – от улучшения взаимодействия с клиентами до повышения конверсии. В этой статье мы делимся рекомендациями, которые помогут предложить вашим клиентам отличный опыт онлайн-покупок.

Не секрет, что мобильная коммерция – это большой бизнес. Если у вас есть интернет-магазин, скорее всего, вы уже убедились в том, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств (речь идет о более крупном шрифте, оптимизации пространства и т.д.). Но еще лучше – создать свое мобильное приложение. Если вспомнить о том, что потребители в мире проводят среднем 4,2 часа в день в мобильных приложениях, станет понятно, почему важно инвестировать в этот канал продаж. Вы сможете улучшить клиентский опыт для онлайн-покупателей, что в свою очередь приведет к увеличению конверсии. Если вам нужны дополнительные доводы, предлагаем узнать о преимуществах мобильных приложений интернет-магазинов.

Быстрый доступ

Чтобы попасть на сайт, пользователю нужно открыть браузер на мобильном телефоне и начать поиск. В отличие от сайтов доступ к мобильному приложению можно получить в один клик. После скачивания иконка приложения сохранится на домашнем экране и будет каждый раз напоминать потребителю о вашем бренде.

Счастливые клиенты

Онлайн-покупателям важно получить удобный, органичный опыт, и мобильные приложения отвечают этим ожиданиям благодаря быстрой скорости загрузки, сохранению клиентских данных, простому процессу оформления заказа и т.д.

Рост продаж

Уровень конверсии в мобильных приложениях на 130% выше конверсии при покупке на сайте, открытом с мобильного телефона. Да, прочитайте это предложение еще раз! При создании лучших мобильных приложений на первый план выходит пользовательский опыт, поэтому онлайн-покупатели проводят в приложениях больше времени и добавляют в корзину больше товаров.

Конкурентное преимущество

В электронной коммерции наблюдается высокая конкуренция. Независимо от того, что вы продаете, высока вероятность того, что сотни других брендов предлагают аналогичные товары. Инвестиции в удобное мобильное приложение помогут склонить весы в вашу пользу и привлечь покупателей.

Доступность

Некоторые функции мобильных приложений можно использовать в режиме офлайн. Ваши клиенты смогут воспользоваться поиском и добавить товары в корзину, даже если у них отсутствует подключение к интернету.

Push-уведомления

Push-уведомления помогают улучшить взаимодействие с клиентами. В целом у мобильных приложений невысокий процент удержания клиентов. Так, по данным Statista, в 2019 году 25% мобильных приложений в мире после скачивания использовались лишь однажды. Поэтому push-уведомления – это отличный способ напомнить о себе клиентам. Push-уведомление – это сообщение, которое появляется на экране мобильного телефона. После того как пользователь скачивает приложение, у вас фактически появляется прямой способ взаимодействия с ним. При этом клиенты будут получать push-уведомления, даже если не пользуются приложением. Вы можете выслать промокод, сообщить о распродаже или запуске новинок – делитесь любой информацией, которая подтолкнет потребителя к тому, чтобы открыть приложение и начать шопинг. А самое главное, push-уведомления открывают в 7 раз чаще, чем рекламную рассылку по электронной почте.

Клиентские данные

Мобильные приложения помогают получить священный Грааль любого бизнеса – данные о клиентах, их покупательском поведении, наиболее популярных товарах и о том, что еще требует улучшения. Эта информация поможет вам усовершенствовать свое предложение. Итак, теперь вы знаете о замечательных преимуществах, которыми может воспользоваться ваш бизнес благодаря запуску мобильного приложения в рамках стратегии развития онлайн-продаж. С чего же начать? Давайте посмотрим.

ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Определите бюджет

К сожалению, невозможно закрыть глаза на тот факт, что разработка мобильных приложений стоит дорого. Если вы владеете малым или средним бизнесом и у вас ограничен бюджет, сначала лучше сосредоточиться на создании приложения для телефонов только на платформе Android или iOS. Исследование рынка поможет вам определить, на какой платформе находится большинство ваших клиентов. Конечно, если бюджет неограничен, разработка приложения на обеих платформах поможет увеличить охват клиентской аудитории.

Сделайте процесс авторизации быстрым

После того как клиент скачает приложение, не следует задавать много вопросов в ходе регистрации – это вызовет неприязнь. Дайте пользователю возможность регистрации через Facebook или Gmail или предложите создать аккаунт за несколько шагов. Вы всегда можете уточнить дополнительную информацию в дальнейшем, но на текущем этапе важно дать покупателю возможность как можно быстрее перейти от скачивания приложения к поиску товаров.

Предложите простые решения

Клиенты скачивают мобильные приложения, чтобы воспользоваться удобным и простым поиском, поэтому убедитесь, что ваше приложение отвечает основным потребностям.

  • Четкая структура и интуитивно понятная навигация избавляют посетителей от необходимости слишком долго скроллить в поисках нужного товара.
  • Удобный дизайн подразумевает, что все важные кнопки (например, «добавить в корзину» или «оформить заказ») должны быть размещены удобно для пользователей.
  • Строка меню должна быть отчетливо видна на каждой странице и вести пользователей на страницы с описанием товаров.
  • Необходимо соблюдать последовательность в дизайне кнопок, шрифтов и цветовых решений.
  • Дайте посетителям возможность сохранять данные, чтобы свести к минимуму количество полей, обязательных для заполнения при каждом заказе.

Не забудьте об индивидуальном подходе

Клиенты ценят индивидуальный подход в покупках. Начните с приветствия по имени на домашней странице приложения. Благодаря аналитике вы можете узнать о покупательском поведении каждого клиента, что поможет вам сделать рассылку с персональными рекомендациями товаров. Вы также можете запустить кастомизированную рекламную кампанию по электронной почте на основе полученных данных.

Задействуйте push-уведомления, но соблюдайте умеренность

Мы уже упоминали о преимуществах push-уведомлений, но в работе с ними важно не перестараться. Если вы будете отправлять их слишком часто, это вызовет раздражение клиентов или даже подтолкнет их к удалению приложения.

Рекомендуется отправлять клиентам только наиболее актуальные и важные уведомления. Разбейте пользователей приложения по категориям в зависимости от интересов, покупательского поведения и предпочтений – и создайте персонализированные push-уведомления отдельно для каждой группы.

Тестируйте – и еще раз тестируйте

При разработке нового приложения вам следует постоянно его тестировать для оптимизации пользовательского опыта.

Возможно, на данном этапе вы задумаетесь о привлечении сторонней компании, например, Apptimize5, мобильная технология которой наиболее часто используется для A/B-тестирования и управления построением окончательных версий приложения. Таким образом, вы сможете протестировать каждую страницу мобильного приложения, чтобы обеспечить оптимальный клиентский опыт в условиях минимизации ресурсов для разработки. Предложите клиентам возможность поделиться обратной связью, ведь ни одно программное обеспечение не сравнится в оценке с личным опытом совершения покупок в приложении.

Предложите быстрый процесс оформления заказа

Если ваш клиент дошел до оформления и оплаты заказа, важно сделать этот процесс максимально быстрым и простым. В мобильном приложении должны храниться данные клиентов для оплаты и доставки заказа – это избавит их от необходимости каждый раз заново вводить эту информацию. Обязательно подумайте об интеграции с цифровыми кошельками, чтобы дать клиентам возможность оплатить заказ в пару кликов. И наконец, не забудьте об уведомлениях о статусе заказа в процессе доставки.

Ссылки на источники информации

1 - Tech Crunch, апрель 2021 г.

2 - Business of Apps, март 2021 г.

3 - Statista, июль 2021 г.

4 - Ad Leaks, июль 2021 г.

5 - Apptimize

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Вы можете отправить документы или груз за границу, используя службу доставки DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти груз в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Информацию о грузах, которые запрещены к перевозке в сети DHL Express, можно найти на сайте в разделе "Справочная информация": https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Для получения подробной консультации по вашей отправке можно обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Как отправить документ через DHL Express?

Вы можете отправить документы при помощи DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти документы в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Поскольку разные страны следуют разным правилам по приему грузов, для получения консультации по отправке вашего груза лучше всего связаться с отделом по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345. Специалисты DHL ответят вам на все возникающие вопросы и проконсультируют конкретно по вашему грузу.

Можно ли отправить документы за границу?

Для отправки документов или груза вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес, предварительно оформив заявку в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Обращаем ваше внимание, что вызов курьера в общественные места не производится. Также вы можете сдать свой груз самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Сколько стоит отправить документы за границу?

Для расчета стоимости и сроков доставки документов и грузов за границу вы можете воспользоваться специальным инструментов "Калькулятор" на нашем сайте: https://express.dhl.ru/calculator/ Для отправки документов вам необходимо знать вес (количество листов), страну, город и индекс назначения. В случае отправки груза необходимо знать физический вес, габариты, количество мест, оценочную стоимость груза, а также страну, город и индекс назначения.

Как отследить отправленную посылку?

Вы можете отследить свой груз на нашем сайте в разделе "Отслеживание": https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ или обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Где можно отправить посылку?

Вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес и передать ему груз или документы. Также вы можете сдать отправку самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Да, вы можете воспользоваться своей упаковкой для отправки груза, главное, чтобы она была целая и прочная. Подробнее ознакомиться с информацией по упаковке можно в "Центре справочной информации" (Советы по упаковке) на нашем сайте https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Также вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами для получения подробной консультации по телефону 8 (800) 7000-345

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Вы можете отправить паспорта и оригиналы документов. Также можно обратиться в отдел по работе с клиентами и уточнить правила приема в стране назначения: 8 (800) 7000-345

Как отправить банковскую карту?

К сожалению, в настоящий момент опция доставки банковских карт за границу по сети DHL Express недоступна

Как отправить ноутбук?

В настоящий момент доставка ноутбуков за границу по сети DHL Express недоступна
Рассчитать стоимость