Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

КАК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К «ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЕ»

До одного из самых крупных событий года в области электронной коммерции осталось несколько недель. Речь идет о «черной пятнице», которая в этом году выпадает на 26 ноября. Если вы еще только начали подготовку к предпраздничной распродаже, не переживайте – мы предлагаем вам несколько рекомендаций, которые помогут встретить «черную пятницу» во всеоружии и полностью реализовать потенциал продаж.

В 2020 году «черная пятница» стала большим событием в мире бизнеса. В условиях пандемии и закрытых офлайн-магазинов покупатели потратили 9 млрд долларов на онлайн-покупки, что на 21% больше, чем в 2019 году. Таким образом, онлайн-продажи в «черную пятницу» поставили рекорд¹. По прогнозам, в этом году всплеск онлайн-заказов будет еще выше².

А теперь ложка дегтя – в прошлом году уровень брошенных корзин у покупателей в «черную пятницу» составил 76,63%³. Если посетителям сайта не нравится что-то в клиентском опыте – будь то медленная скорость загрузки страницы или неприятный сюрприз в виде дополнительных сборов за доставку – они без сожаления покинут сайт. Если вы хотите реализовать все возможности для продаж в «черную пятницу» в этом году и превзойти конкурентов, важно к этому подготовиться. В нашей статье мы делимся основными рекомендациями о том, как сделать эту подготовку успешной.

Будьте готовы к сбоям в цепочках поставок

Неприятно начинать с грустного, но это реальность – глобальные цепочки поставок переживают непростое время. Пандемия COVID-19 и мировой дефицит контейнеров и рабочей силы приводят к задержкам в обработке и доставке грузов. С приближением пикового сезона эти проблемы будут обостряться, поэтому важно подготовиться к возможным сбоям и учесть их при планировании.

Крайне важно заранее определить, что из ассортимента вы будете предлагать покупателям в «черную пятницу», потому что это отличная возможность сделать ставку на товары, которые уже давно лежат на складе. Лучше не полагаться на пополнение складского запаса новыми товарами из-за проблем в цепочках поставок. Внимательно следите за уровнем запасов: если что-то будет распродано быстро, вы можете переключить внимание покупателей на другие товары.

Оптимизируйте сайт интернет-магазина

В преддверии пикового сезона важно провести аудит сайта, чтобы понять, отвечает ли он всем ожиданиям ваших клиентов. Справится ли сайт с всплеском трафика? Сможет ли сохранить быструю скорость загрузки страниц? Насколько он удобен с точки зрения навигации по сайту? Могут ли покупатели воспользоваться удобной строкой поиска, чтобы найти нужный товар? Достаточно ли фотографий и информации на страницах с описанием товаров? Важно учесть многое, поэтому предлагаем вам руководство по сайту интернет-магазина для проверки основных параметров.

Расскажите клиентской аудитории о ваших планах на «черную пятницу»

Планируете устроить распродажу? Отлично! Тогда необходимо убедиться, что об этом знают все ваши клиенты. Расскажите им о предстоящей распродаже в социальных сетях, по SMS и электронной почте. Кстати, делимся важной рекомендацией: у электронных писем с темой «скидки до %» отмечается самый высокий уровень конверсии – он достигает 14,8%⁴, поэтому обязательно рассказывайте покупателям о планируемой скидке, в том числе, и в теме писем.

Помогите покупателям найти вас среди конкурентов

В условиях жесткой конкуренции подумайте о продажах на маркетплейсе – так покупателям будет проще найти ваши товары. Так, в США, покупатели чаще начинают поиск товаров на сайте Amazon⁵, чем в Google. Многие ведущие маркетплейсы проводят собственные акции в «черную пятницу», что увеличивает ваши шансы на взаимодействие с миллионами покупателей по всему миру. В нашем руководстве по самым популярным маркетплейсам мы делимся рекомендациями о том, как оптимизировать листинг и привлечь покупателей.

Поощряйте лояльных клиентов …

Запустите рекламную рассылку по электронной почте и поделитесь специальном промокодом, чтобы постоянные клиенты могли воспользоваться им в ходе онлайн-шопинга в «черную пятницу». Напишите интересный текст и поблагодарите клиентов за поддержку вашего бизнеса – покупатели ценят индивидуальный подход, который позволяет им почувствовать, что их ценят.

…и эффективно взаимодействуйте с новыми покупателями

Распродажа в «черную пятницу» может привлечь новых клиентов на ваш сайт, поэтому воспользуйтесь этой возможностью, чтобы построить с ними отношения и побудить к повторным покупкам в будущем. Предложите дополнительную мотивацию для тех, кто подпишется на рассылку – так вы сможете построить взаимодействие с ними в будущем, предлагая новые товары или радуя специальными предложениями.

Предложите удобный шопинг с мобильных устройств

В 2020 году в «черную пятницу» 7 из 10 онлайн-покупок совершались с мобильных устройств⁷, поэтому сейчас самое время проверить, оптимизирован ли ваш сайт для продаж с маленьких экранов. В помощь вам мы подготовили руководство по мобильной коммерции. Если у вас есть мобильное приложение, важно убедиться, что все функции работают исправно.

Не забудьте об индивидуальном подходе

По данным исследования Deloitte, 46% потребителей предпочитают шопинг в офлайн-магазинах из-за неповторимых эмоций⁸. Если вы хотите увлечь этих клиентов онлайн-покупками, важно предложить индивидуальный подход. Аналитика данных поможет вам составить список рекомендуемых товаров для отдельных клиентов на основе их покупательских привычек. Тщательно подходите к выбору упаковки для онлайн-заказов – она поможет вызвать WOW-эффект при получении товара. В качестве финального штриха вложите в упаковку открытку со словами благодарности за заказ в вашем интернет-магазине. Если вы подпишите ее от руки, вы еще больше вырастете в глазах покупателя.

Помните об удобном оформлении заказов на сайте

А вы знаете, что 91% покупателей уходят с сайта, если им не предлагают бесплатную или достаточно быструю доставку?⁹ Подумайте, как заложить стоимость доставки в бизнес-модель. Поверьте, оно того стоит – бесплатная доставка поможет увеличить продажи. В ходе подготовки к «черной пятнице» не забудьте также предложить различные способы оплаты на этапе оформления заказа.

Подумайте о международной доставке – сейчас отличное время для расширения

По оценкам, в настоящее время 50-60% из 195 стран в мире так или иначе отмечают «черную пятницу»¹⁰, поэтому это отличное время задуматься о международных продажах, если вы еще не вышли на глобальный рынок. DHL Express поможет вам запустить трансграничные продажи и решит вопросы с таможенным декларированием и оплатой налогов и пошлин, чтобы ваши клиенты получали свои заказы без задержек.

Убедитесь, что процессы фулфилмента работают как часы

Фулфилмент – двигатель вашего бизнеса, поэтому важно убедиться в эффективности операционных процессов на всех этапах от сборки, упаковки и маркировки заказа до определения стоимости доставки в любую точку мира. Благодаря хорошо отлаженному фулфилменту можно быть уверенным, что все заказы будут отправлены вовремя и в отличном состоянии. В противном случае – разочарованный клиент никогда не вернется к вам за повторными покупками.

Будьте готовы к возвратам

В среднем уровень возвратов в электронной коммерции в мире составляет 30%¹¹, поэтому скорее всего вам придется столкнуться с возвратами, даже если вы предлагаете покупателям замечательные товары. Рекомендуем внедрить удобную и простую политику возвратов и четко прописать ее на сайте – 67% покупателей изучают политику возвратов интернет-магазина перед оформлением заказа¹².

И наконец, не забывайте о том, что все самое интересное только начинается. После «черной пятницы» следует Киберпонедельник и Рождество, которые тоже важно встретить во всеоружии. В нашей статье о подготовке к пиковому сезону мы делимся практическими рекомендациями.

От лица DHL Express желаем вам праздничного настроения и отличных продаж!

Ссылки на источники информации:

• 1 Ecommerce Guide, accessed October 2021
• 2 The Black Friday 2021 Forecast, Channable, September 2021
• 3 SaleCycle 2021, October 2021
• 4 Data Axle, moosend, October 2021
• 5 Econsultancy, July 2020
• 6 Statista, published October 2021
• 7 SaleCycle 2021, October 2021
• 8 2020 Deloitte pre-Thanksgiving pulse survey, Deloitte, November 2020
• 9 Pitney Bowes Global eCommerce Study, ShipperHQ, February 2019
• 10 Jungle Scout, November 2019
• 11 & 12 Invespcro, 2020