Как онлайн-магазину подготовиться к сезону распродаж?

Как онлайн-магазину подготовиться к сезону распродаж?



КАК ОНЛАЙН-МАГАЗИНУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К СЕЗОНУ РАСПРОДАЖ?

Если вы работаете в сфере электронной коммерции и ищете возможности для роста продаж, скорее всего, вы с нетерпением ждете ноября. В последнее время ноябрь ассоциируется с настоящим ажиотажем в онлайн-продажах, и этот тренд продолжает набирать обороты от года к году.

Так, в День холостяков, который отмечается в Китае 11 ноября, мировые онлайн-продажи каждый год бьют новые рекорды. Изначально это был студенческий праздник, который получил свое название из-за того, что дата проведения (11.11) состоит из 4 единиц, которые символизируют не состоящих в паре людей. Однако в последние несколько лет праздник потерял первоначальный смысл, став главным днем шопинга как в Китае, так и во всем мире.

Alibaba, крупнейший онлайн-ритейлер Китая, год от года демонстрирует рекордные объемы продаж в День холостяков – от $5,75 млрд в 2013 году до $30 млрд в 2018 году за 24 часа мировой распродажи (при этом в прошлом году объем продаж превысил $1 млрд уже через 1 минуту 25 секунд).

Результаты JD.com, прямого конкурента онлайн-гиганта Alibaba, были не менее впечатляющими – с 1 по 11 ноября объем продаж превысил рекордную для онлайн-ритейлера сумму в $23 млрд. По прогнозам, тренд мировых распродаж 11 ноября будет только набирать обороты в ближайшем будущем, поэтому если вы работаете в сфере электронной коммерции, обратите пристальное внимание на рынок Китая.

За китайским Днем холостяков следуют культовые американские распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник. Черная пятница – это пятница после Дня благодарения в США, с которой традиционно начинается рождественский сезон распродаж. До наступления эры электронной коммерции магазины в Черную пятницу предлагали значительную скидку на свои товары, а покупатели мерзли на улице, ожидая открытия торговых точек.

В прошлом году объем онлайн-продаж в Черную пятницу только в США достиг $6,2 млрд – а вы готовы к Черной пятнице в этом году?

Многие ритейлеры – как онлайн, так и офлайн – начинают готовиться к Черной пятнице заранее. Некоторые из них открывают сезон распродаж на неделю раньше, чтобы увеличить объем выручки. Согласно Adobe Analytics в прошлом году объем онлайн-продаж составил $6,2 млрд (+23,6% к 2017 году).

Несмотря на впечатляющие результаты Черной пятницы, самый высокий объем онлайн-продаж отмечается в США в Киберпонедельник ($7,9 млрд в 2018 году, на 19,3% выше результатов 2017 года). Согласно официальному заявлению представителей Amazon, объем онлайн-продаж компании в Киберпонедельник в 2018 году стал рекордным за всю историю существования онлайн-ритейлера.

Справиться с резким увеличением онлайн-заказов непросто, особенно для предприятий малого и среднего бизнеса.

Черная пятница и Киберпонедельник зародились в США, но успели набрать огромную популярность во всем мире, во многом, благодаря активному развитию трансграничной электронной коммерции, что позволило онлайн-ритейлерам выйти на новые рынки. Так, в 2018 году в Бразилии продажи в Черную пятницу выросли на 819% по сравнению с продажами в обычный день, в Великобриатнии – на 1708%, в Индии – на 828%, в Австралии – на 871%. В этих странах онлайн-магазины уделяют Черной пятнице особое внимание, заранее планируя свою маркетинговую политику для достижения высоких результатов (Источник: Black-Friday.Global).

Потребительский ажиотаж, который царит в Черную пятницу и Киберпонедельник, представляет для онлайн-магазинов огромные возможности, однако удовлетворение резкого скачка спроса может оказаться непростой задачей. Представьте, что вам нужно обработать в 4 раза больше заказов, чем обычно, а потребителям важно, чтобы их заказ был доставлен максимально оперативно. Чтобы избежать неприятных ситуаций, предприятиям малого и среднего бизнеса лучше подготовиться к такому скачку спроса заранее.

Планируйте и еще раз планируйте

Ключ к успеху кроется в подготовке, т.е. в грамотном планировании. Необходимо учесть несколько важных моментов:

  • Спрогнозируйте всплеск спроса. Заранее спрогнозируйте наиболее вероятный день/время, когда спрос достигнет максимума, чтобы спланировать ресурсы по обработке и своевременной доставке заказов.
  • Оптимизируйте сайт. Ничто так не отталкивает потенциальных покупателей, как медленно работающий сайт. Заранее примите меры по увеличению скорости загрузки страниц для улучшения клиентского опыта. Это поможет увеличить конверсию.
  • Отслеживайте наличие товаров. Если на складе закончится какой-то товар, нужно незамедлительно предупредить онлайн-покупателей о его отсутствии, разместив соответствующую информацию на сайте.
  • Убедитесь в достаточном количестве вашего персонала – для работы с клиентами, обработки заказов и их доставки.
  • Обеспечьте выполнение заказов на отлично. Высокий уровень выполнения заказов –настоящий двигатель бизнеса. Заказы должны быть правильно упакованы и промаркированы, а вы должны быть готовы сообщить клиентам стоимость доставки в любую страну мира. Разочарованный клиент вряд ли разместит заказ на вашем сайте в будущем.
  • Убедитесь, что вы предлагаете удобный процесс доставки ваших товаров и конкурентоспособную стоимость доставки. В праздничный сезон крайне необходимо соблюдать сроки доставки (для трансграничной онлайн-торговли это особенно актуально!). Кроме того, необходимо заранее разобраться в оплате тарифов, пошлин и налогов.  
  • Будьте готовы к возвратам. Уровень возвратов в электронной коммерции в мире колеблется около 30%, поэтому, скорее всего, вам также придется с ними столкнуться, какую бы уникальную и качественную продукцию вы ни предлагали. Убедитесь, что у вас на сайте прописана четкая, понятная и простая процедура возвратов – это может увеличить продажи до 70%.


На этом всё. Кажется, ничего сложного, однако многие онлайн-магазины откладывают планирование и подготовку к пиковому сезону до последней минуты. Недавний опрос клиентов DHL показал, что 65% онлайн-ритейлеров готовятся к Черной пятнице всего за месяц до события.

А вы готовы к сезону распродаж?

До начала потребительского ажиотажа еще осталось несколько дней. Убедитесь, что ваш сайт готов к наплыву онлайн-покупателей, а ваши сотрудники готовы к обработке и доставке возросшего количества заказов.

Вы можете обратиться за поддержкой в DHL – мы всегда готовы оказать помощь предприятиям малого и среднего бизнеса в случае резкого роста спроса. Мы предлагаем экспресс-доставку по принципу «от двери до двери» в любую точку земного шара, что поможет вам выйти на новые рынки легко и без каких-либо проблем. Сотрудничество с нами – от интеграции сайта до доставки конечному потребителю – поддержит рост вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Вы можете отправить документы или груз за границу, используя службу доставки DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти груз в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Информацию о грузах, которые запрещены к перевозке в сети DHL Express, можно найти на сайте в разделе "Справочная информация": https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Для получения подробной консультации по вашей отправке можно обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Как отправить документ через DHL Express?

Вы можете отправить документы при помощи DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти документы в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Поскольку разные страны следуют разным правилам по приему грузов, для получения консультации по отправке вашего груза лучше всего связаться с отделом по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345. Специалисты DHL ответят вам на все возникающие вопросы и проконсультируют конкретно по вашему грузу.

Можно ли отправить документы за границу?

Для отправки документов или груза вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес, предварительно оформив заявку в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Обращаем ваше внимание, что вызов курьера в общественные места не производится. Также вы можете сдать свой груз самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Сколько стоит отправить документы за границу?

Для расчета стоимости и сроков доставки документов и грузов за границу вы можете воспользоваться специальным инструментов "Калькулятор" на нашем сайте: https://express.dhl.ru/calculator/ Для отправки документов вам необходимо знать вес (количество листов), страну, город и индекс назначения. В случае отправки груза необходимо знать физический вес, габариты, количество мест, оценочную стоимость груза, а также страну, город и индекс назначения.

Как отследить отправленную посылку?

Вы можете отследить свой груз на нашем сайте в разделе "Отслеживание": https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ или обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Где можно отправить посылку?

Вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес и передать ему груз или документы. Также вы можете сдать отправку самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Да, вы можете воспользоваться своей упаковкой для отправки груза, главное, чтобы она была целая и прочная. Подробнее ознакомиться с информацией по упаковке можно в "Центре справочной информации" (Советы по упаковке) на нашем сайте https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Также вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами для получения подробной консультации по телефону 8 (800) 7000-345

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Вы можете отправить паспорта и оригиналы документов. Также можно обратиться в отдел по работе с клиентами и уточнить правила приема в стране назначения: 8 (800) 7000-345

Как отправить банковскую карту?

К сожалению, в настоящий момент опция доставки банковских карт за границу по сети DHL Express недоступна

Как отправить ноутбук?

В настоящий момент доставка ноутбуков за границу по сети DHL Express недоступна
Рассчитать стоимость