Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

Как интернет-магазину подготовиться к «Черной пятнице»

КАК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К «ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЕ»

До одного из самых крупных событий года в области электронной коммерции осталось несколько недель. Речь идет о «черной пятнице», которая в этом году выпадает на 26 ноября. Если вы еще только начали подготовку к предпраздничной распродаже, не переживайте – мы предлагаем вам несколько рекомендаций, которые помогут встретить «черную пятницу» во всеоружии и полностью реализовать потенциал продаж.

В 2020 году «черная пятница» стала большим событием в мире бизнеса. В условиях пандемии и закрытых офлайн-магазинов покупатели потратили 9 млрд долларов на онлайн-покупки, что на 21% больше, чем в 2019 году. Таким образом, онлайн-продажи в «черную пятницу» поставили рекорд1. По прогнозам, в этом году всплеск онлайн-заказов будет еще выше2.

А теперь ложка дегтя – в прошлом году уровень брошенных корзин у покупателей в «черную пятницу» составил 76,63%3. Если посетителям сайта не нравится что-то в клиентском опыте – будь то медленная скорость загрузки страницы или неприятный сюрприз в виде дополнительных сборов за доставку – они без сожаления покинут сайт. Если вы хотите реализовать все возможности для продаж в «черную пятницу» в этом году и превзойти конкурентов, важно к этому подготовиться. В нашей статье мы делимся основными рекомендациями о том, как сделать эту подготовку успешной.

Будьте готовы к сбоям в цепочках поставок

Неприятно начинать с грустного, но это реальность – глобальные цепочки поставок переживают непростое время. Пандемия COVID-19 и мировой дефицит контейнеров и рабочей силы приводят к задержкам в обработке и доставке грузов. С приближением пикового сезона эти проблемы будут обостряться, поэтому важно подготовиться к возможным сбоям и учесть их при планировании.

Крайне важно заранее определить, что из ассортимента вы будете предлагать покупателям в «черную пятницу», потому что это отличная возможность сделать ставку на товары, которые уже давно лежат на складе. Лучше не полагаться на пополнение складского запаса новыми товарами из-за проблем в цепочках поставок. Внимательно следите за уровнем запасов: если что-то будет распродано быстро, вы можете переключить внимание покупателей на другие товары.

Оптимизируйте сайт интернет-магазина

В преддверии пикового сезона важно провести аудит сайта, чтобы понять, отвечает ли он всем ожиданиям ваших клиентов. Справится ли сайт с всплеском трафика? Сможет ли сохранить быструю скорость загрузки страниц? Насколько он удобен с точки зрения навигации по сайту? Могут ли покупатели воспользоваться удобной строкой поиска, чтобы найти нужный товар? Достаточно ли фотографий и информации на страницах с описанием товаров? Важно учесть многое, поэтому предлагаем вам руководство по сайту интернет-магазина для проверки основных параметров.

Расскажите клиентской аудитории о ваших планах на «черную пятницу»

Планируете устроить распродажу? Отлично! Тогда необходимо убедиться, что об этом знают все ваши клиенты. Расскажите им о предстоящей распродаже в социальных сетях, по SMS и электронной почте. Кстати, делимся важной рекомендацией: у электронных писем с темой «скидки до %» отмечается самый высокий уровень конверсии – он достигает 14,8%4, поэтому обязательно рассказывайте покупателям о планируемой скидке, в том числе, и в теме писем.

Помогите покупателям найти вас среди конкурентов

В условиях жесткой конкуренции подумайте о продажах на маркетплейсе – так покупателям будет проще найти ваши товары. Так, в США, покупатели чаще начинают поиск товаров на сайте Amazon5, чем в Google. Многие ведущие маркетплейсы проводят собственные акции в «черную пятницу», что увеличивает ваши шансы на взаимодействие с миллионами покупателей по всему миру. В нашем руководстве по самым популярным маркетплейсам мы делимся рекомендациями о том, как оптимизировать листинг и привлечь покупателей.

Поощряйте лояльных клиентов …

Запустите рекламную рассылку по электронной почте и поделитесь специальном промокодом, чтобы постоянные клиенты могли воспользоваться им в ходе онлайн-шопинга в «черную пятницу». Напишите интересный текст и поблагодарите клиентов за поддержку вашего бизнеса – покупатели ценят индивидуальный подход, который позволяет им почувствовать, что их ценят.

…и эффективно взаимодействуйте с новыми покупателями

Распродажа в «черную пятницу» может привлечь новых клиентов на ваш сайт, поэтому воспользуйтесь этой возможностью, чтобы построить с ними отношения и побудить к повторным покупкам в будущем. Предложите дополнительную мотивацию для тех, кто подпишется на рассылку – так вы сможете построить взаимодействие с ними в будущем, предлагая новые товары или радуя специальными предложениями.

Предложите удобный шопинг с мобильных устройств

В 2020 году в «черную пятницу» 7 из 10 онлайн-покупок совершались с мобильных устройств7, поэтому сейчас самое время проверить, оптимизирован ли ваш сайт для продаж с маленьких экранов. В помощь вам мы подготовили руководство по мобильной коммерции. Если у вас есть мобильное приложение, важно убедиться, что все функции работают исправно.

Не забудьте об индивидуальном подходе

По данным исследования Deloitte, 46% потребителей предпочитают шопинг в офлайн-магазинах из-за неповторимых эмоций8. Если вы хотите увлечь этих клиентов онлайн-покупками, важно предложить индивидуальный подход. Аналитика данных поможет вам составить список рекомендуемых товаров для отдельных клиентов на основе их покупательских привычек. Тщательно подходите к выбору упаковки для онлайн-заказов – она поможет вызвать WOW-эффект при получении товара. В качестве финального штриха вложите в упаковку открытку со словами благодарности за заказ в вашем интернет-магазине. Если вы подпишите ее от руки, вы еще больше вырастете в глазах покупателя.

Помните об удобном оформлении заказов на сайте

А вы знаете, что 91% покупателей уходят с сайта, если им не предлагают бесплатную или достаточно быструю доставку?9 Подумайте, как заложить стоимость доставки в бизнес-модель. Поверьте, оно того стоит – бесплатная доставка поможет увеличить продажи. В ходе подготовки к «черной пятнице» не забудьте также предложить различные способы оплаты на этапе оформления заказа.

Подумайте о международной доставке – сейчас отличное время для расширения

По оценкам, в настоящее время 50-60% из 195 стран в мире так или иначе отмечают «черную пятницу»10, поэтому это отличное время задуматься о международных продажах, если вы еще не вышли на глобальный рынок. DHL Express поможет вам запустить трансграничные продажи и решит вопросы с таможенным декларированием и оплатой налогов и пошлин, чтобы ваши клиенты получали свои заказы без задержек.

Убедитесь, что процессы фулфилмента работают как часы

Фулфилмент – двигатель вашего бизнеса, поэтому важно убедиться в эффективности операционных процессов на всех этапах от сборки, упаковки и маркировки заказа до определения стоимости доставки в любую точку мира. Благодаря хорошо отлаженному фулфилменту можно быть уверенным, что все заказы будут отправлены вовремя и в отличном состоянии. В противном случае – разочарованный клиент никогда не вернется к вам за повторными покупками.

Будьте готовы к возвратам

В среднем уровень возвратов в электронной коммерции в мире составляет 30%11, поэтому скорее всего вам придется столкнуться с возвратами, даже если вы предлагаете покупателям замечательные товары. Рекомендуем внедрить удобную и простую политику возвратов и четко прописать ее на сайте – 67% покупателей изучают политику возвратов интернет-магазина перед оформлением заказа12.

И наконец, не забывайте о том, что все самое интересное только начинается. После «черной пятницы» следует Киберпонедельник и Рождество, которые тоже важно встретить во всеоружии. В нашей статье о подготовке к пиковому сезону мы делимся практическими рекомендациями.

От лица DHL Express желаем вам праздничного настроения и отличных продаж!


Ссылки на источники информации:

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Вы можете отправить документы или груз за границу, используя службу доставки DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти груз в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Информацию о грузах, которые запрещены к перевозке в сети DHL Express, можно найти на сайте в разделе "Справочная информация": https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Для получения подробной консультации по вашей отправке можно обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Как отправить документ через DHL Express?

Вы можете отправить документы при помощи DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти документы в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Поскольку разные страны следуют разным правилам по приему грузов, для получения консультации по отправке вашего груза лучше всего связаться с отделом по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345. Специалисты DHL ответят вам на все возникающие вопросы и проконсультируют конкретно по вашему грузу.

Можно ли отправить документы за границу?

Для отправки документов или груза вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес, предварительно оформив заявку в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Обращаем ваше внимание, что вызов курьера в общественные места не производится. Также вы можете сдать свой груз самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Сколько стоит отправить документы за границу?

Для расчета стоимости и сроков доставки документов и грузов за границу вы можете воспользоваться специальным инструментов "Калькулятор" на нашем сайте: https://express.dhl.ru/calculator/ Для отправки документов вам необходимо знать вес (количество листов), страну, город и индекс назначения. В случае отправки груза необходимо знать физический вес, габариты, количество мест, оценочную стоимость груза, а также страну, город и индекс назначения.

Как отследить отправленную посылку?

Вы можете отследить свой груз на нашем сайте в разделе "Отслеживание": https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ или обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Где можно отправить посылку?

Вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес и передать ему груз или документы. Также вы можете сдать отправку самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Да, вы можете воспользоваться своей упаковкой для отправки груза, главное, чтобы она была целая и прочная. Подробнее ознакомиться с информацией по упаковке можно в "Центре справочной информации" (Советы по упаковке) на нашем сайте https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Также вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами для получения подробной консультации по телефону 8 (800) 7000-345

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Вы можете отправить паспорта и оригиналы документов. Также можно обратиться в отдел по работе с клиентами и уточнить правила приема в стране назначения: 8 (800) 7000-345

Как отправить банковскую карту?

К сожалению, в настоящий момент опция доставки банковских карт за границу по сети DHL Express недоступна

Как отправить ноутбук?

В настоящий момент доставка ноутбуков за границу по сети DHL Express недоступна
Рассчитать стоимость