Как малому бизнесу подготовиться к сезону праздничных распродаж?

КАК МАЛОМУ БИЗНЕСУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К СЕЗОНУ ПРАЗДНИЧНЫХ ПРОДАЖ?
Стремительно растущая популярность Черной пятницы открывает сезон праздничных продаж гораздо раньше, и длится этот период теперь дольше, чем когда бы то ни было.
Для многих предновогодняя пора уже давно стала самым активным периодом бизнес-активности в году. По прогнозам 2017 года, американцы готовы потратить на празднование Рождества в среднем $906 на человека. В 2016 году праздничный сезон принес онлайн-торговле в США рекордную сумму в 63,1 млрд долларов. Самый высокий объем онлайн-продаж в США в 2018 году был зафиксирован в Киберпонедельник – пользователи потратили на онлайн-покупки порядка 2,67 млрд долларов. Очевидно, все идет к тому, что объем рождественских продаж в онлайн-магазинах превысит продажи традиционного ритейла. Напомним, что объемы продаж в праздничный период в онлайн- и офлайн-торговле сравнялись в 2016 году. Тем не менее, праздничный сезон не для всех является пиковым. Многие предприятия в сфере обслуживания обычно отмечают в этот период спад активности, так как внимание потребителей обращено на праздничный шопинг. Так, в страховании в декабре обычно наступает несколько недель затишья, активность многих рекламных агентств также идет на спад – все праздничные рекламные кампании готовы к запуску задолго до того, как вы начнете доставать мишуру с антресоли. Тем не менее, для большинства предприятий праздничный сезон все-таки означает пик продаж. И независимо от того, как долго на рынке представлена ваша компания, секрет успеха кроется в подготовке.
Пополняйте запасы

Продумайте решения по доставке
Совершенно очевидно, что рост продаж, заказов и пробок создает ритейлеру определенные трудности. Так, из-за пробок сроки доставки могут быть дольше обычного, а значит, это необходимо предусмотреть заранее.
Наймите дополнительный персонал
Для того чтобы справиться с трудностями предпраздничного периода, многие онлайн-магазины нанимают дополнительный персонал. Набор персонала не стоит проводить в авральном порядке, необходимо спланировать время на обучение. Особенно это касается сотрудников по работе с клиентами.
Воспользуйтесь всеми преимуществами продаж в пиковый период
Новый год и Рождество представляют собой необычайно прибыльный период для многих предприятий, особенно, если они готовы к наплыву потенциальных покупателей. Важно не только точно спрогнозировать необходимый запас продукции, но и постоянно корректировать прогноз, а также точно отображать информацию о наличии товаров. Ошибки могут привести к разочарованию клиентов, которые просто уйдут к конкурентам. Кроме того, если вы не будете отвечать на запросы клиентов, это также может привести к их оттоку.

Сделайте ставку на персонализацию
Данные о поведении покупателей, которые вы получаете в течение года, могут сослужить добрую службу в праздничный период и стать основой для персонализации. Зная покупательские привычки клиентов, вы сможете подготовить для них персональные предложения и повысить таким образом их лояльность.
Начните праздничный период раньше
Черная пятница выгодна как для клиентов, так и для бизнеса, так как она дает обеим сторонам возможность начать планировать подарки на Новый год и Рождество заранее. Компании могут подготовить специальные предложения и промоакции, гарантируя при этом своевременную доставку до начала предновогодних пробок. Клиенты, в свою очередь, могут распределить финансовый груз шопинга на два месяца (и две зарплаты).
Будьте готовы к международным заказам
В последнее время Рождество стали отмечать даже в нехристианских странах, поэтому важно оценить влияние этого тренда на свой бизнес. Вы можете получить большое количество заказов от зарубежных клиентов, столкнувшись таким образом с дополнительными логистическими сложностями в пиковый сезон.

Новый год и Рождество отмечают один раз в год, однако успешные продажи в этот период должны стать частью долгосрочной стратегии не только крупных компаний, но и среднего и малого бизнеса. Независимо от того, работаете ли вы в сфере ритейла или сервиса, планирование является ключевым фактором успеха. Для онлайн-магазинов крайне важно перенимать лучшие практики, отслеживать запас продукции и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Кроме того, своевременная доставка всех заказов – гарантия счастливого Нового года и Рождества для всех и для каждого.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить посылку за границу с DHL?
Вы можете отправить документы или груз за границу, используя службу доставки DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти груз в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?
Информацию о грузах, которые запрещены к перевозке в сети DHL Express, можно найти на сайте в разделе "Справочная информация": https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Для получения подробной консультации по вашей отправке можно обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Как отправить документ через DHL Express?
Вы можете отправить документы при помощи DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти документы в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?
Поскольку разные страны следуют разным правилам по приему грузов, для получения консультации по отправке вашего груза лучше всего связаться с отделом по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345. Специалисты DHL ответят вам на все возникающие вопросы и проконсультируют конкретно по вашему грузу.
Можно ли отправить документы за границу?
Для отправки документов или груза вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес, предварительно оформив заявку в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Обращаем ваше внимание, что вызов курьера в общественные места не производится. Также вы можете сдать свой груз самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Сколько стоит отправить документы за границу?
Для расчета стоимости и сроков доставки документов и грузов за границу вы можете воспользоваться специальным инструментов "Калькулятор" на нашем сайте: https://express.dhl.ru/calculator/ Для отправки документов вам необходимо знать вес (количество листов), страну, город и индекс назначения. В случае отправки груза необходимо знать физический вес, габариты, количество мест, оценочную стоимость груза, а также страну, город и индекс назначения.
Как отследить отправленную посылку?
Вы можете отследить свой груз на нашем сайте в разделе "Отслеживание": https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ или обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345
Где можно отправить посылку?
Вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес и передать ему груз или документы. Также вы можете сдать отправку самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/
Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?
Да, вы можете воспользоваться своей упаковкой для отправки груза, главное, чтобы она была целая и прочная. Подробнее ознакомиться с информацией по упаковке можно в "Центре справочной информации" (Советы по упаковке) на нашем сайте https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Также вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами для получения подробной консультации по телефону 8 (800) 7000-345
Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?
Вы можете отправить паспорта и оригиналы документов. Также можно обратиться в отдел по работе с клиентами и уточнить правила приема в стране назначения: 8 (800) 7000-345
Как отправить банковскую карту?
К сожалению, в настоящий момент опция доставки банковских карт за границу по сети DHL Express недоступна
Как отправить ноутбук?
В настоящий момент доставка ноутбуков за границу по сети DHL Express недоступна