Как онлайн-магазину подготовиться к сезону распродаж?

КАК ОНЛАЙН-МАГАЗИНУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К СЕЗОНУ РАСПРОДАЖ?

Если вы работаете в сфере электронной коммерции и ищете возможности для роста продаж, скорее всего, вы с нетерпением ждете ноября. В последнее время ноябрь ассоциируется с настоящим ажиотажем в онлайн-продажах, и этот тренд продолжает набирать обороты от года к году.

Так, в День холостяков, который отмечается в Китае 11 ноября, мировые онлайн-продажи каждый год бьют новые рекорды. Изначально это был студенческий праздник, который получил свое название из-за того, что дата проведения (11.11) состоит из 4 единиц, которые символизируют не состоящих в паре людей. Однако в последние несколько лет праздник потерял первоначальный смысл, став главным днем шопинга как в Китае, так и во всем мире.

Alibaba, крупнейший онлайн-ритейлер Китая, год от года демонстрирует рекордные объемы продаж в День холостяков – от $5,75 млрд в 2013 году до $30 млрд в 2018 году за 24 часа мировой распродажи (при этом в прошлом году объем продаж превысил $1 млрд уже через 1 минуту 25 секунд).

Результаты JD.com, прямого конкурента онлайн-гиганта Alibaba, были не менее впечатляющими – с 1 по 11 ноября объем продаж превысил рекордную для онлайн-ритейлера сумму в $23 млрд. По прогнозам, тренд мировых распродаж 11 ноября будет только набирать обороты в ближайшем будущем, поэтому если вы работаете в сфере электронной коммерции, обратите пристальное внимание на рынок Китая.

За китайским Днем холостяков следуют культовые американские распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник. Черная пятница – это пятница после Дня благодарения в США, с которой традиционно начинается рождественский сезон распродаж. До наступления эры электронной коммерции магазины в Черную пятницу предлагали значительную скидку на свои товары, а покупатели мерзли на улице, ожидая открытия торговых точек.

В прошлом году объем онлайн-продаж в Черную пятницу только в США достиг $6,2 млрд – а вы готовы к Черной пятнице в этом году?

Многие ритейлеры – как онлайн, так и офлайн – начинают готовиться к Черной пятнице заранее. Некоторые из них открывают сезон распродаж на неделю раньше, чтобы увеличить объем выручки. Согласно Adobe Analytics в прошлом году объем онлайн-продаж составил $6,2 млрд (+23,6% к 2017 году).

Несмотря на впечатляющие результаты Черной пятницы, самый высокий объем онлайн-продаж отмечается в США в Киберпонедельник ($7,9 млрд в 2018 году, на 19,3% выше результатов 2017 года). Согласно официальному заявлению представителей Amazon, объем онлайн-продаж компании в Киберпонедельник в 2018 году стал рекордным за всю историю существования онлайн-ритейлера.

Справиться с резким увеличением онлайн-заказов непросто, особенно для предприятий малого и среднего бизнеса.

Черная пятница и Киберпонедельник зародились в США, но успели набрать огромную популярность во всем мире, во многом, благодаря активному развитию трансграничной электронной коммерции, что позволило онлайн-ритейлерам выйти на новые рынки. Так, в 2018 году в Бразилии продажи в Черную пятницу выросли на 819% по сравнению с продажами в обычный день, в Великобриатнии – на 1708%, в Индии – на 828%, в Австралии – на 871%. В этих странах онлайн-магазины уделяют Черной пятнице особое внимание, заранее планируя свою маркетинговую политику для достижения высоких результатов (Источник: Black-Friday.Global).

Потребительский ажиотаж, который царит в Черную пятницу и Киберпонедельник, представляет для онлайн-магазинов огромные возможности, однако удовлетворение резкого скачка спроса может оказаться непростой задачей. Представьте, что вам нужно обработать в 4 раза больше заказов, чем обычно, а потребителям важно, чтобы их заказ был доставлен максимально оперативно. Чтобы избежать неприятных ситуаций, предприятиям малого и среднего бизнеса лучше подготовиться к такому скачку спроса заранее.

Планируйте и еще раз планируйте

• Спрогнозируйте всплеск спроса. Заранее спрогнозируйте наиболее вероятный день/время, когда спрос достигнет максимума, чтобы спланировать ресурсы по обработке и своевременной доставке заказов.
• Оптимизируйте сайт. Ничто так не отталкивает потенциальных покупателей, как медленно работающий сайт. Заранее примите меры по увеличению скорости загрузки страниц для улучшения клиентского опыта. Это поможет увеличить конверсию.
• Отслеживайте наличие товаров. Если на складе закончится какой-то товар, нужно незамедлительно предупредить онлайн-покупателей о его отсутствии, разместив соответствующую информацию на сайте.
• Убедитесь в достаточном количестве вашего персонала – для работы с клиентами, обработки заказов и их доставки.
• Обеспечьте выполнение заказов на отлично. Высокий уровень выполнения заказов –настоящий двигатель бизнеса. Заказы должны быть правильно упакованы и промаркированы, а вы должны быть готовы сообщить клиентам стоимость доставки в любую страну мира. Разочарованный клиент вряд ли разместит заказ на вашем сайте в будущем.
• Убедитесь, что вы предлагаете удобный процесс доставки ваших товаров и конкурентоспособную стоимость доставки. В праздничный сезон крайне необходимо соблюдать сроки доставки (для трансграничной онлайн-торговли это особенно актуально!). Кроме того, необходимо заранее разобраться в оплате тарифов, пошлин и налогов.  
• Будьте готовы к возвратам. Уровень возвратов в электронной коммерции в мире колеблется около 30%, поэтому, скорее всего, вам также придется с ними столкнуться, какую бы уникальную и качественную продукцию вы ни предлагали. Убедитесь, что у вас на сайте прописана четкая, понятная и простая процедура возвратов – это может увеличить продажи до 70%.

На этом всё. Кажется, ничего сложного, однако многие онлайн-магазины откладывают планирование и подготовку к пиковому сезону до последней минуты. Недавний опрос клиентов DHL показал, что 65% онлайн-ритейлеров готовятся к Черной пятнице всего за месяц до события.

А вы готовы к сезону распродаж?

До начала потребительского ажиотажа еще осталось несколько дней. Убедитесь, что ваш сайт готов к наплыву онлайн-покупателей, а ваши сотрудники готовы к обработке и доставке возросшего количества заказов.

Вы можете обратиться за поддержкой в DHL – мы всегда готовы оказать помощь предприятиям малого и среднего бизнеса в случае резкого роста спроса. Мы предлагаем экспресс-доставку по принципу «от двери до двери» в любую точку земного шара, что поможет вам выйти на новые рынки легко и без каких-либо проблем. Сотрудничество с нами – от интеграции сайта до доставки конечному потребителю – поддержит рост вашего бизнеса.