Как оптимизировать стратегию продвижения в социальных сетях и увеличить продажи? - DHL Express

Как оптимизировать стратегию продвижения в социальных сетях и увеличить продажи?

Как оптимизировать стратегию продвижения в социальных сетях и увеличить продажи?

КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ СТРАТЕГИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

Социальные сети могут быть эффективным и экономически выгодным каналом продвижения вашего интернет-магазина. Вы уверены, что пользуетесь всеми возможностями соцсетей? И как выбрать правильную платформу для взаимодействия с целевой аудиторией? В нашей статье мы делимся рекомендациями для выработки SMM-стратегии, которая поможет увеличить продажи.

Социальные сети – настоящая жемчужина маркетинга. Если вам нужны доказательства, предлагаем взглянуть на результаты исследований. 71% потребителей готовы порекомендовать бренд родным и друзьям после положительного взаимодействия с брендом в соцсетях1, а 76% опрошенных (в США) покупали товары, узнав о них впервые в аккаунте бренда2 в социальной сети.

Секрет успешного цифрового присутствия бренда заключается в привлечении клиентов, и социальные сети являются идеальной платформой. При этом важно, чтобы ваши посты находили отклик у клиентов, а не были занудной коммерческой болтовней.   

Глобальный рост электронной коммерции во время пандемии означает, что теперь бренды должны инвестировать в онлайн-каналы больше, чем когда-либо. Мы обсудили эту ситуацию с менеджером по рекламе в социальных сетях из агентства цифрового маркетинга Dark Horse3 Мэттом Хёрстом, который знает все об изменениях в индустрии. По его словам, «пандемия подтолкнула мир к цифровому образу жизни, а бренды, стремясь идти в ногу со временем, перешли на новый подход к контенту – без фильтров и прикрас. В эпоху эмпатии и социальной сознательности растет ценность искреннего общения».

Итак, социальные сети важны и актуальны как никогда, но в чем секрет создания убедительного контента? Что найдет отклик у вашей аудитории и поможет превратить интерес в продажи? Предлагаем вам рекомендации по эффективному использованию возможностей социальных сетей для развития вашего бизнеса.  

1. ПОВЫШАЙТЕ УЗНАВАЕМОСТЬ БРЕНДА

Социальные сети предлагают простой и относительно недорогой способ создать шумиху вокруг ваших товаров или услуг для довольно широкой аудитории и подтолкнуть клиентов к переходу на сайт вашего интернет-магазина (хотя, возможно, продажи вы также осуществляете в социальных сетях, но об этом позднее). Уникальность социальных сетей заключается в том, что они дают возможность общаться и взаимодействовать с аудиторией напрямую в нужном вам ключе. Это площадка, на которой вы можете поведать историю бренда, и чем интереснее, креативнее и оригинальнее – тем лучше! Предлагаем начать со следующих шагов…

Найдите свою аудиторию. Во-первых, важно определиться, на какой платформе вы сможете лучше взаимодействовать с целевой аудиторией. Проведите анализ конкурентов – так вы сможете узнать, какими социальными сетями они пользуются для общения с клиентами, какой контент публикуют и как строят взаимодействие. Вы можете воспользоваться лучшими практиками при размещении рекламы в соцсетях. Шаблон для проведения анализа конкурентов доступен по ссылке.

Задумайтесь о сторителлинге. Социальные сети – это платформа, где вы продвигаете идею бренда с помощью аутентичного и увлекательного контента. Конечно, вы можете просто рассказывать посетителям о своих товарах, но подумайте, как увлечь пользователей историей бренда и идеей, которую несут ваши товары. Так, например, инновационный производитель одежды Pangaia4 , который использует экологичные материалы для пошива товаров, публикует в Instagram фотографии и сопровождает их постами о происхождении тканей и их экологичности. Помимо подобных публикаций, бренд активно привлекает инфлюенсеров, пользуясь популярностью таких звезд, как Фаррелл Уильямс и Джастин Бибер. Все это помогает аудитории взаимодействовать с брендом на более глубоком уровне и дает подписчикам возможность органично воспринимать контент.

Переходите на личности. Бренд модной одежды SilkFred5 тратит много времени на общение с клиентами и ответы на их вопросы в Instagram. Кроме того, сотрудники отдела по работе с клиентами всегда подписывают свои имена при ответе на вопросы. SMM-команда бренда следит за общением между клиентами в социальной сети, дарит комплименты и делится рекомендациями по стилю. Это один из главных секретов успешной SMM-стратегии: не следует полагать, что пользователи толпой прибегут на вашу страницу в Instagram или Facebook просто потому, что вы ее создали. Придется потрудиться, чтобы привлечь к себе интерес аудитории, которая славится рассеянностью внимания. Найдите страницы или каналы, которые популярны среди ваших клиентов, и начинайте выстраивать взаимодействие. Ставьте лайки, оставляйте комментарии и делайте репосты – становитесь частью сообщества.

Покажите товары во всей красе. Возможно, это покажется очевидным, но фотографии в социальных сетях должны быть невероятно красивыми, чтобы привлечь внимание аудитории, поэтому тщательно продумайте, как вы покажете товары потенциальным клиентам. Лучше всего подбирать свой контент под социальную сеть. Например, в Facebook видеоролики привлекают больше внимания, чем изображения или лонгриды, фотографии в Instagram могут представить товары как элемент образа жизни, а новостная лента в Twitter – отличный способ информировать клиентов о новых продуктах или специальных предложениях. Так, мебельная компания Maker&Son6 размещает в своем аккаунте ролики с замедленными съемками счастливых людей, которые прыгают на диваны бренда и утопают в подушках. Смысл очевиден – посмотрите, какие удобные у нас диваны! Просто, но эффективно – не нужно тратить много денег на рекламу в социальных сетях, но следует потратить время и приложить усилия, чтобы привлечь посетителей интересным контентом.

Используйте социальные сети, чтобы больше узнать о своих клиентах. «В социальных сетях можно собирать отзывы, комментарии и обратную связь, а также читать о том, что волнует клиентов», - отмечает директор по маркетингу компании Better Proposals7 Петра Одак. Регулярно анализируйте данные, чтобы понять поведение аудитории: какой контент посетителям нравится, а какой не вызывает интереса. Используйте полученные инсайты, чтобы улучшать и совершенствовать товары вашего бренда.

Добавьте юмора! И наконец, еще один важный аспект. Помните, что люди пользуются социальными сетями для развлечения. Компания Fast8, которая занимается разработкой решений для оформления заказов в интернет-магазинах, недавно опубликовала серию постов в Twitter, рассказав о своих услугах с помощью GIF-изображений из мюзикла «Гамильтон». Серия вызвала шквал лайков и ретвитов от пользователей соцсети, и бренд получил заслуженную популярность благодаря креативному подходу. Люди охотно делятся смешным контентом, поэтому не бойтесь использовать мемы или GIF-изображения, если они гармонично вписываются в концепцию бренда. Кроме того, вы можете ставить лайки, делать репосты или ретвиты публикаций других брендов, чтобы привлечь внимание к своей странице в соцсетях. Важно лишь не забывать о стратегии. Делитесь тем контентом, который актуален для вашего бренда и товаров, а не просто веселыми картинками. Предложите вашим подписчикам ценный контент. Чем полезнее ваши публикации, тем больше внимания им будут уделять, а это поможет завоевать доверие потребителей и повысить лояльность к бренду. 

2. ПРОДВИГАЙТЕ БРЕНД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ С ПОМОЩЬЮ ИНФЛЮЕНСЕРОВ

Продвигать бренд в социальных сетях и повышать его узнаваемость можно также с помощью других пользователей.

Нравится вам это или нет, инфлюенс-маркетинг невероятно эффективен, особенно, в Instagram. 49% потребителей полагаются на рекомендации инфлюенсеров при принятии решения о покупке9, поэтому сотрудничество с блогером, у которого насчитывается большое количество подписчиков, может быть крайне выгодным для вашего бизнеса. Важно лишь убедиться, что подписчики инфлюенсера – это ваша целевая аудитория.

Может показаться, что инфлюенс-маркетинг – это простой и быстрый способ повысить узнаваемость бренда, ведь инфлюенсер уже проделал всю основную работу по завоеванию доверия у своих подписчиков, а вы просто пользуетесь готовой схемой. Однако брендам следует осторожно подходить к сотрудничеству с инфлюенсерами в рамках общей SMM-стратегии. Основатель и генеральный директор компании по разработке маркетинговых технологий ContentCal10 Алекс Пэкхэм пояснил в телефонном интервью: «Да, хотя инфлюенс-маркетинг сейчас очень популярен, он зачастую реализуется в отрыве от общей стратегии, что снижает его эффективность. Поэтому в ближайшем будущем при продвижении товаров в социальных сетях будет применяться более взвешенный и целостный подход. С точки зрения бренда, при запуске кампании необходим комплексный подход к увеличению трафика в органическом и платном поиске, а также к сотрудничеству с инфлюенсерами. Важно оптимизировать конверсию трафика из этих каналов и превратить показатели узнаваемости бренда в реальных покупателей».     

Поэтому не забывайте об общей картине. Инфлюенс-маркетинг может дать быстрые результаты, но чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами, важно гармонично вписать сотрудничество с инфлюенсерами в общую SMM-стратегию. Более подробную информацию об инфлюенс-маркетинге в электронной коммерции можно получить в руководстве, где мы собрали основные рекомендации по работе с инфлюенсерами.      

Аффилированный, или партнерский маркетинг – еще один вариант сотрудничества с авторами стороннего контента для привлечения трафика на сайт вашего интернет-магазина. Речь идет о том, чтобы обратиться к инфлюенсеру, блогеру или любому автору с просьбой о размещении в их постах ссылок на ваши товары в обмен на долю полученных продаж. Подробнее об этом в нашем руководстве по аффилированному маркетингу.  

3. ПЕРЕХОДИТЕ НА ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ В СОЦСЕТЯХ

Помимо возможности повысить узнаваемость бренда, многие ведущие социальные сети теперь также позволяют продавать напрямую клиентам. Так, например, Instagram насчитывает свыше 1 млрд пользователей, и более 80% из них используют приложение для покупок или выбора товаров, которые планируют приобрести в ближайшем будущем11. Это огромная клиентская база, к которой важно иметь доступ. Если у вас еще нет бизнес-аккаунта в Instagram, обязательно заведите его!

Но как правильно выбрать социальную сеть для продвижения интернет-магазина?

Прелесть социальных сетей заключается в огромном количестве пользовательских данных, которые можно применять для определения и сегментации целевой аудитории. Так, Алекс Пэкхэм убежден, что огромные возможности для обработки данных будут определять будущее развитие SMM: «Что касается перспектив развития, я думаю, что социальные сети станут каналом маркетинга, ориентированным на результат, в отличие от исторического восприятия соцсетей как площадок для повышения узнаваемости бренда и построения сообществ. Этому развитию будут способствовать достижения в области машинного обучения – как в алгоритмах органического поиска, так и в области платной рекламы. Таким образом, соцсети смогут быстро и эффективно предлагать необходимый контент пользователю при заданных условиях».  

Исследовательский центр Pew Research Center for Internet and Technology12 разработал удобный сайт, который дает доступ к демографическим данным пользователей соцсетей. На их основании вы можете определить, на какой онлайн-платформе ваша целевая аудитория проводит время. Кроме того, решения по исследованию рынка, например, SimilarWeb13, помогут узнать демографические характеристики пользователей и долю рынка соцсетей. А в нашей статье о самых популярных социальных сетях в мире мы рассматриваем их аудиторию и преимущества продаж на каждой из платформ и предлагаем рекомендации по запуску продаж в социальных сетях. Как только вы определите, где находится ваша целевая аудитория, приступайте к делу!

Для развития интернет-магазина можно задействовать все SMM-каналы, которые мы упоминали. Однако любое взаимодействие с клиентом должно быть частью целостной стратегии – тогда вы сможете построить искренние отношения с аудиторией и увеличить продажи в долгосрочной перспективе.

Социальные сети – часть стратегии развития бренда. Обратитесь с экспертам DHL, и мы расскажем вам о других возможностях для глобального роста вашего бизнеса.

 

Ссылки на упомянутые в статье исследования:

1 - Lyfe Marketing, август 2019

2 - 2017 Curalate Consumer Survey, Business Wire, ноябрь 2017

3 - Dark Horse

4 - Pangaia

5 - SilkFred

6 - Maker&Son

7 - Better Proposals

8 - Fast

9 - Digital Marketing Institute

10 - ContentCal

11 - Lyfe Marketing, октябрь 2019

12 - The Pew Research Center for Internet & Technology

13 - SimilarWeb

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Как отправить документ через DHL Express?

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Можно ли отправить документы за границу?

Сколько стоит отправить документы за границу?

Как отследить отправленную посылку?

Где можно отправить посылку?

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Как отправить банковскую карту?

Как отправить ноутбук?

Рассчитать стоимость