Пиковый сезон 2023 – что ожидать бизнесу?

Приближается пиковый сезон 2023 года, и конкуренция в электронной коммерции высока как никогда, поэтому вам стоит знать, какие модели потребительского поведения будут в тренде в этом году. Хорошей новостью является то, что мы провели для вас исследование, и теперь вы можете соответствующим образом адаптировать свои стратегии продаж и маркетинга. Вот наши советы!

Потребительские привычки в пиковый сезон 2023 года

1. Бюджет покупателей сократится

В условиях продолжающейся глобальной инфляции покупатели начинают закупать подарки заранее, чтобы распределить расходы. Опрос взрослого населения США, проведенный Jungle Sprout¹, показал, что 42% респондентов намерены начать заниматься покупками до наступления октября. Между тем, соотношение цены и качества будет главным приоритетом для многих потребителей: половина покупателей в Великобритании говорят, что это будет их главным фактором при поиске рождественских подарков в этом году².

Что вы можете сделать

• Пришло время пересмотреть вашу ценовую стратегию, чтобы убедиться в ее конкурентоспособности. Посмотрите на цены ваших конкурентов – можете ли вы сравняться с ними или даже снизить?
• Будьте готовы к тому, что люди не торопятся совершать покупки. Предлагайте им ценные и вдохновляющие материалы – например, путеводители или каталоги по подаркам. Но не будьте слишком настойчивы.
• Подчеркните качество и уникальные преимущества вашей продукции, чтобы клиенты знали, что они получают что-то особенное!
• Где-то на складе остались лишние запасы? Это идеальное время, чтобы предложить скидки на такие товары.
• При оформлении заказа предлагайте покупателям разные варианты оплаты, например, оплату частями. Так клиенты смогут выбрать подходящий им вариант.
• Покупатели будут проводить больше времени на маркетплейсах, где они могут легко сравнивать цены. Позаботьтесь о вашем присутствии на наиболее популярных площадках.
• Наборы подарков – предложение нескольких товаров вместе по сниженной цене будет привлекательным для покупателей, ищущих выгоду, и в то же время даст вам возможность продать больше.

2. Лояльность к брендам будет ослабевать

Поскольку цена теперь является приоритетом, потребители станут свободнее относится к брендам в поисках лучших предложений. Перед компаниями электронной коммерции, уже сталкивающимися с ростом затрат, стоит дилемма: сохранить текущие цены, но рискнуть, что клиенты перейдут на более дешевые бренды, или снизить цены в краткосрочной перспективе, но увидеть резкое падение прибыли.

Что вы можете сделать

Поставьте качество обслуживания клиентов на первое место вашей торговой кампании в этот пиковый сезон. Это поможет вам сохранить существующих клиентов и привлечь новых:

• Подумайте о персонализации — будь то отправка клиентам персонализированных подборок подарков (для этого можно использовать их историю просмотров), рассылка постоянным покупателям по электронной почте эксклюзивных промокодов на праздничные скидки, или такие небольшие штрихи, как обращение к клиентам по имени в электронных письмах.
• Общайтесь с клиентами в соцсетях и быстро отвечайте на вопросы. Будьте активны – ведь вы – лучший продавец своего бренда!
• Рассмотрите возможность добавления подписки. Вам нужно будет тщательно продумать, как вы можете побудить клиентов зарегистрироваться: соотношение цены и качества и скидки обычно являются большими стимулами. В свою очередь, вы будете вознаграждены лояльными клиентами и гарантированным доходом. Вот несколько советов, как это сделать.

3. Бесплатная доставка будет приоритетом

Ни для кого не секрет, что клиенты любят бесплатную доставку, и, поскольку люди беспокоятся о своих финансах, в этот праздничный сезон – это будет одним из главных приоритетов. Опрос потребителей, проведенный Gartner³, показал, что бесплатная доставка будет одним из основных факторов, влияющих на решение о покупке, на которую указали 45% респондентов (сильнее влияет только ценовой фактор).

Что вы можете сделать

• Посмотрите, за счет чего вы могли бы покрыть расходы на бесплатную доставку – например, включить ее в цену вашей продукции. На первый взгляд может показаться, что это увеличивает затраты для вашего бизнеса, но думайте об этом как об инвестициях, которые с лихвой окупятся дополнительными продажами.
• В качестве альтернативы вы можете рассмотреть решение, при котором вы предлагаете бесплатную доставку для заказов, превышающих определенную стоимость. Это дает дополнительный бонус, побуждая клиентов тратить больше.
• В любом случае не забудьте предложить разные варианты доставки при оформлении заказа, чтобы клиенты могли выбрать тот, который соответствует их бюджету. Например, 65% потребителей готовы платить больше за экспресс-доставку⁴; другие готовы подождать чуть дольше, если доставка бесплатная.

4. Потребители будут делать более экологичный выбор

В наши дни экологичность очень важна для потребителей, и пиковый период не станет исключением. Salesforce прогнозирует, что 17% подарков в этот праздничный сезон будут перепроданными, поскольку покупатели выбирают экологичные способы побаловать своих близких⁵.

Что вы можете сделать

• Может ли ваш бренд создать на сайте раздел с товарами, бывшими в употреблении и ранее отремонтированными? Эта стратегия обратной логистики способствует тому, что компании ремонтируют и перерабатывают возвращенные клиентами товары для последующей перепродаже на сайте. Это позволяет клиентам совершать более экологичные покупки.
• Какова экологическая репутация вашего бренда? Расскажите о ней на сайте вашего интернет-магазина и интегрируйте в свои маркетинговые коммуникации. Поверьте, ваши клиенты обращают на это внимание!
• Возможно, вы уверились в том, что скорость в доставке – это главное. Однако недавний глобальный опрос покупателей, проведенный DHL, показал, что почти половина респондентов готовы ждать свои товары дольше, если это поможет окружающей среде. Помните об этом, когда выбираете, какие варианты доставки предлагать при оформлении заказа.
• Узнайте, как решение DHL GoGreen Plus может помочь вашему бизнесу сократить выбросы углекислого газа, связанные с перевозками, за счет использования экологичного авиационного топлива.
• Помните об упаковке. Если небольшой заказ вашего клиента прибудет в огромных слоях упаковочного материала, он не будет впечатлен. Что еще хуже, он может оставить негативный отзыв о вашем бренде в социальных сетях! Вот несколько советов о выборе экологичной упаковки.
• Познакомьтесь с набором инструментов для «зеленой» логистики DHL – здесь вы найдете советы, которые помогут вашему бизнесу внедрить более экологичные процессы. Клиенты и планета становятся счастливее, а вы оптимизируете результаты своего бизнеса!

5. Покупатели обратятся к социальным сетям, чтобы узнать о продуктах

Онлайн-шопинг становится все более омниканальным. 7 из 10 покупателей во всем мире теперь используют социальные сети для вдохновения и поиска новых брендов⁶. Учитывая, что в этот пиковый сезон бюджеты потребителей ограничены, можно ожидать, что они будут проводить еще больше времени на таких платформах в поисках лучших предложений.

Что вы можете сделать

• Проявите творческий подход и создайте ажиотаж в своих аккаунтах в социальных сетях: в конце концов, предпраздничный сезон должен быть веселым! Предлагайте специальные скидки и акции, чтобы привлечь внимание скроллеров.
• Сделайте путь к покупке максимально простым для клиентов: позволив им покупать товары, не выходя из приложения, вы увеличите коэффициент конверсии. Многие из ведущих маркетплейсов имеют специальные инструменты электронной коммерции, облегчающие эту задачу для бизнеса.
• Рассмотрите возможность инвестирования в платную рекламу в социальных сетях. Исследование⁷ показало, что в первом квартале 2023 года трафик переходов на сайты из социальных сетей вырос на 27% по сравнению с прошлым годом, поэтому это будет стоящей инвестицией.

Преодоление сложностей

Чтобы полностью подготовиться к пиковому сезону этого года, также важно знать о некоторых сложностях, с которыми может столкнуться ваш бизнес, и о том, как их можно преодолеть.

1. Выделиться на переполненном рынке

Не стоит лишний раз говорить, что в сфере электронной коммерции царит жесткая конкуренция. Что бы вы ни продавали, скорее всего, тысячи других компаний делают то же самое – и они всегда на расстоянии одного клика от ваших потенциальных клиентов. Чтобы заработать в этот пиковый сезон, вам нужно найти способ дифференцировать свое предложение…

Что вы можете сделать

• Персонализация – ваше секретное оружие! Потребители, совершающие онлайн-покупки, хотят получать от брендов индивидуальный подход. Недавнее исследование показало, что 66% людей ожидают, что бизнес поймет (и удовлетворит) их уникальные потребности и желания⁸.
• Чтобы предоставить своим клиентам персонализированное обслуживание, воспользуйтесь искусственным интеллектом. Технология проанализирует ваши данные и создаст сегменты клиентов на основе обнаруженных сходств. Вы сможете разрабатывать маркетинговые акции или стратегии продаж для определенных сегментов, что увеличит вашу конверсию.
• С помощью искусственного интеллекта вы можете создавать рекомендации товаров на основе предпочтений клиентов и истории просмотров. Настройка чат-ботов поможет лучше понимать запросы клиентов и предоставлять персонализированные ответы. ИИ может создавать профили посетителей сайта на основе того, что они ищут. Это всего лишь несколько примеров его потенциала по изменению пользовательского опыта вашего бизнеса… Не пора ли создать стратегию на основе ИИ?

2. Прогнозирование спроса

Это важная часть планирования пикового сезона. Переоцените спрос, и вы рискуете остаться со слишком большим количеством товарных запасов; недооцените, и вы потеряете ценную возможность увеличения выручки – обе ошибки дорого обходятся вашему бизнесу.

Что вы можете сделать

• Опять же, здесь может помочь ИИ. Программное обеспечение для управления запасами может использовать ваши предыдущие данные о продажах, чтобы помочь вам прогнозировать спрос и автоматически заказывать новые материалы у ваших поставщиков, когда это необходимо. Кроме того, он может определить наиболее оптимальную цену на вашу продукцию на основе спроса в режиме реального времени.
• Будьте гибкими в своей стратегии продаж. Если что-то продается не так хорошо, как вы ожидали, будьте готовы снизить цену, чтобы изменить ситуацию. Помните, что январские распродажи также предоставляют еще одну возможность избавиться от излишних запасов.

3. Выполнение заказов клиентов

Пиковый сезон – самое загруженное время года для многих компаний в сфере электронной коммерции, и, учитывая столь высокие ожидания клиентов, они не могут позволить себе ошибиться. В частности, для компаний малого и среднего бизнеса управление всеми аспектами логистики и выполнения заказов может быстро стать непосильной задачей.

Что вы можете сделать

• Рассмотрите возможность передачи вашей логистики 3PL (стороннему поставщику логистических услуг), например, DHL. Такая схема позволит вам передать управление приемкой, складированием, упаковкой и отправкой вашей продукции подрядчику, и сосредоточиться на продажах.
• Не забудьте указать на своем сайте четкие сроки окончания предновогодней и предрождественской доставки, чтобы клиенты размещали свои заказы вовремя и не оставались разочарованными.

Еще больше советов по подготовке вашего бизнеса к пиковому сезону вы можете найти в нашей инструкции для электронной торговли.