Рекомендации по логистике для тех, кто хочет запустить стартап в 2022 году

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЛОГИСТИКЕ ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ЗАПУСТИТЬ СТАРТАП В 2022 ГОДУ

На фоне глобального бума в электронной коммерции сегодня настал отличный момент для запуска онлайн-бизнеса. Однако в пылу энтузиазма при планировании продукта и построении бренда необходимо помнить о важном для клиентов этапе – доставке. В нашей статье вице-президент по программам глобальных продаж и глобальной электронной коммерции DHL Express Линдерт ван Дельфт объясняет, как стартапу разработать успешную логистическую стратегию.

При запуске онлайн-продаж важно решить миллион вопросов – от составления бизнес-плана и поиска инвесторов до выработки маркетинговой стратегии. При этом легко попасть в ловушку и уделить все время и силы этой стороне бизнеса, забыв о доставке на «последней миле», которая зачастую будет определять лояльность клиентов к вашему бренду. Сосредоточьте усилия на доставке – она будет играть важную роль в успехе вашего бизнеса.

По данным ресурса Investopedia, 90%¹ стартапов терпят крах, поэтому с самого начала любой бизнес сталкивается с высокой вероятностью поражения. Что касается онлайн-торговли, то в настоящее время и в этом сегменте существуют серьезные проблемы. Пандемия COVID-19, а также дефицит морских контейнеров и рабочей силы по всему миру оказывают колоссальное влияние на глобальные цепочки поставок. В связи с этим задержки в доставке стали для бизнеса обыденным делом, и к сожалению, с наступлением 2022 года ситуации не улучшится.

Итак, что можно предпринять онлайн-бизнесу для достижения успеха? Как обеспечить своевременную доставку онлайн-заказов клиентам и предложить им превосходное качество обслуживания? Как всегда, ключом к успеху является подготовка. В этой статье вице-президент по программам глобальных продаж и глобальной электронной коммерции DHL Express Линдерт ван Дельфт делится основными рекомендациями:

• Выбор службы доставки
• Экспресс-доставка как лучшее решение
• Рост популярности постаматов
• Выход на глобальный рынок
• Вопросы таможенного декларирования
• Корректное ценообразование
• Работа с возвратами

Выбор службы доставки

Не следует думать, что дополнительные расходы на быструю доставку съедят часть вашей прибыли. Ваши клиенты будут готовы доплатить за скорость, если хотят получить заказ на следующий день. Предлагая экспресс-доставку, важно лишь убедиться в том, что на сайте четко отображается ее стоимость. Лучше разместить эту информацию на домашней странице, а не прятать ее в одном из разделов и не упоминать впервые на этапе оформления заказа.

Экспресс-доставка как лучшее решение

Все просто. Скорость доставки является самым важным логистическим фактором для клиентов.  Экспресс-доставка продолжает развиваться, отвечая растущим ожиданиям клиентов. Если раньше, говоря об экспресс-доставке, потребители имели в виду доставку на следующий или в тот же день, то с развитием приложений для доставки еды за последние полтора года на рынке электронной коммерции появилось понятие срочной доставки за 30 минут с момента оформления заказа.

Поэтому возможность предложить экспресс-доставку на следующий день должна быть приоритетом вашего бизнеса независимо от того, что вы продаете. Между почтовой и экспресс-доставкой есть существенная разница в сроках. Если учесть, что 19% онлайн-покупателей бросают корзину и уходят с сайта из-за медленной доставки³, то становится ясно – с почтовой доставкой далеко не уехать.

Кроме того, услуга «Управление доставкой» от DHL помогает держать клиентов в курсе о статусе заказе на «последней миле» благодаря уведомлениям по электронной почте или SMS. У покупателя также появляется возможность получить заказ удобным способом. Поверьте, клиенты оценят гибкость в доставке. Бизнес ритейлеров, которые предлагают экспресс-доставку, растет на 60% быстрее тех, кто ее не предлагает⁴, поэтому я убежден, что как только вы предоставите онлайн-покупателям выбор вариантов доставки, они будут готовы доплатить за эффективность и скорость.

Рост популярности доставки в постаматы и сервисные отделения

В современном вечно спешащем мире покупателям не нравится сидеть дома или в офисе и ждать доставку заказа, поэтому вступая в 2022 год, мы можем ожидать, что клиенты все чаще будут забирать заказы в сервисных отделениях и постаматах, которых у DHL насчитывается свыше 80 000 по всему миру. Покупатели могут перенаправить доставку заказа в сервисное отделение или постамат и забрать в любое удобное время. Интеграция этой опции на этапе оформления онлайн-заказа может стать решающим фактором при принятии решения о покупке.

Выход на глобальный рынок

Начиная продажи зарубежным покупателям, вы ничем не рискуете. И напротив, отказываясь от глобальных продаж, вы рискуете остаться на шаг позади конкурентов. Важно знать о том, что предпринимают другие игроки рынка и предлагают ли они доставку заказов по всему миру. DHL Express может помочь в этом – мы проведем для вас аудит веб-сайта, проанализируем потенциал вашего стартапа и подскажем, как построить стратегию выхода на глобальный рынок и оптимизировать сайт для международных продаж.

Практика показывает, что зарубежные покупатели тратят значительно больше, чем покупатели внутри страны. Поэтому, даже если у вашего сайта небольшой международный трафик, прибыль от международных продаж может быть существенной. И я говорю не только о доставке в те страны, которые лидируют на рынке глобальной электронной коммерции. Так, Индекс глобальной интеграции DHL на основании более чем 3,5 млн данных оценивает основные тренды международных потоков товаров, капитала, информации и человеческих ресурсов. Располагая этой информацией, мы подскажем вам, в каких странах ваш бизнес будет успешным. С DHL Express у вашего стартапа есть потенциал стать по-настоящему глобальным брендом! 

Вопросы таможенного декларирования

Вопросы таможенного декларирования и оплаты налогов и пошлин могут казаться крайне сложными, и действительно, чтобы разобраться в них, требуется время. И здесь партнерство с DHL Express несет весомую выгоду. Наши таможенные эксперты позаботятся обо всем, включая проверку документов, чтобы вы не беспокоились о задержке заказов на таможне, а ваши клиенты всегда получали их вовремя. Вы можете самостоятельно ознакомиться с актуальной информацией о таможенных вопросах в нашем электронном решении TAS (Trade Automation Services) или на сайтах таможенных органов интересующих вас стран.

Корректное ценообразование

Прежде чем принимать решение о стоимости доставки, необходимо спрогнозировать средний чек покупки. Вы можете предложить фиксированную стоимость доставки в ряд стран или даже бесплатную доставку от определенной суммы, чтобы стимулировать покупателей к увеличению чека. DHL Express предлагает бесплатные решения по упаковке и помощь в расчете объемного веса – так вы сможете указать корректную стоимость экспресс-доставки на сайте. 

Нужны дополнительные доводы? Возьмем к примеру историю успеха модных брендов Zanerobe⁵ и Kulani Kinis⁶ при выходе на глобальный рынок – DHL Express сыграла в этой истории важную роль. Обе компании превратились из амбициозных стартапов в серьезных глобальных игроков за несколько месяцев. А вы готовы последовать их примеру? 

Работа с возвратами

Существует множество данных и результатов исследований, которые доказывают, что уровень возвратов международных заказов гораздо ниже, чем при продажах внутри страны. Поэтому чем больше ваши амбиции в трансграничной онлайн-торговле, тем меньше будет проблема возвратов.

Возвраты – неизбежная часть электронной коммерции. Важно помнить о том, что благодаря бесплатной и простой процедуре возвратов вы можете получить дополнительные заказы. Можно узнать уровень возвратов от покупателей опытным путем, а затем оценить потенциальную выгоду от бесплатных возвратов, сравнив выручку от дополнительных заказов с расходами на возвраты. Вы можете также включить средние расходы на возвраты в стоимость международной доставки, чтобы свести к минимуму любые риски.

Неважно, как давно вы запустили стартап, аудит веб-сайта от DHL Express поможет вам:

• Понять, как оптимизировать сайт для трансграничных продаж, и свериться с чек-листом, чтобы убедиться, что ваши решения по доставке выгодно отличают вас от конкурентов
•  На основе данных о конкурентах найти новые каналы взаимодействия с покупателями и потенциальные рынки
•  Узнать о возможностях IT-интеграции с различными платформами

•  Лучше понять таможенные процессы
•  Разобраться в стратегии ценообразования с точки зрения доставки и убедиться в том, что ваша модель является конкурентоспособной

• 1 - Investopedia, ноябрь 2020
• 2 - Business Wire, октябрь 2018
• 3 - Baymard Institute, 2021
• 4 - Shopify, июль 2020
• 5 - Zanerobe
• 6 - Kulani Kinis