Рекомендации по логистике для тех, кто хочет запустить стартап в 2022 году
![Рекомендации по логистике для тех, кто хочет запустить стартап в 2022 году Рекомендации по логистике для тех, кто хочет запустить стартап в 2022 году](/upload/iblock/b3d/b3d1acbc5ed44aefbcf1a16dbfe55558.jpg)
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЛОГИСТИКЕ ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ЗАПУСТИТЬ СТАРТАП В 2022 ГОДУ
На фоне глобального бума в электронной коммерции сегодня настал отличный момент для запуска онлайн-бизнеса. Однако в пылу энтузиазма при планировании продукта и построении бренда необходимо помнить о важном для клиентов этапе – доставке. В нашей статье вице-президент по программам глобальных продаж и глобальной электронной коммерции DHL Express Линдерт ван Дельфт объясняет, как стартапу разработать успешную логистическую стратегию.
При запуске онлайн-продаж важно решить миллион вопросов – от составления бизнес-плана и поиска инвесторов до выработки маркетинговой стратегии. При этом легко попасть в ловушку и уделить все время и силы этой стороне бизнеса, забыв о доставке на «последней миле», которая зачастую будет определять лояльность клиентов к вашему бренду. Сосредоточьте усилия на доставке – она будет играть важную роль в успехе вашего бизнеса.
По данным ресурса Investopedia, 90%1 стартапов терпят крах, поэтому с самого начала любой бизнес сталкивается с высокой вероятностью поражения. Что касается онлайн-торговли, то в настоящее время и в этом сегменте существуют серьезные проблемы. Пандемия COVID-19, а также дефицит морских контейнеров и рабочей силы по всему миру оказывают колоссальное влияние на глобальные цепочки поставок. В связи с этим задержки в доставке стали для бизнеса обыденным делом, и к сожалению, с наступлением 2022 года ситуации не улучшится.
Итак, что можно предпринять онлайн-бизнесу для достижения успеха? Как обеспечить своевременную доставку онлайн-заказов клиентам и предложить им превосходное качество обслуживания? Как всегда, ключом к успеху является подготовка. В этой статье вице-президент по программам глобальных продаж и глобальной электронной коммерции DHL Express Линдерт ван Дельфт делится основными рекомендациями:
- Выбор службы доставки
- Экспресс-доставка как лучшее решение
- Рост популярности постаматов
- Выход на глобальный рынок
- Вопросы таможенного декларирования
- Корректное ценообразование
- Работа с возвратами
Выбор службы доставки
![4_Inline_800x400_Start Up Logistics.jpg 4_Inline_800x400_Start Up Logistics.jpg](/upload/medialibrary/9b8/9b84133f74a49c73bf6e54f5792edbb2.jpg)
Не следует думать, что дополнительные расходы на быструю доставку съедят часть вашей прибыли. Ваши клиенты будут готовы доплатить за скорость, если хотят получить заказ на следующий день. Предлагая экспресс-доставку, важно лишь убедиться в том, что на сайте четко отображается ее стоимость. Лучше разместить эту информацию на домашней странице, а не прятать ее в одном из разделов и не упоминать впервые на этапе оформления заказа.
Экспресс-доставка как лучшее решение
Все просто. Скорость доставки является самым важным логистическим фактором для клиентов. Экспресс-доставка продолжает развиваться, отвечая растущим ожиданиям клиентов. Если раньше, говоря об экспресс-доставке, потребители имели в виду доставку на следующий или в тот же день, то с развитием приложений для доставки еды за последние полтора года на рынке электронной коммерции появилось понятие срочной доставки за 30 минут с момента оформления заказа.
Поэтому возможность предложить экспресс-доставку на следующий день должна быть приоритетом вашего бизнеса независимо от того, что вы продаете. Между почтовой и экспресс-доставкой есть существенная разница в сроках. Если учесть, что 19% онлайн-покупателей бросают корзину и уходят с сайта из-за медленной доставки3, то становится ясно – с почтовой доставкой далеко не уехать.
Кроме того, услуга «Управление доставкой» от DHL помогает держать клиентов в курсе о статусе заказе на «последней миле» благодаря уведомлениям по электронной почте или SMS. У покупателя также появляется возможность получить заказ удобным способом. Поверьте, клиенты оценят гибкость в доставке. Бизнес ритейлеров, которые предлагают экспресс-доставку, растет на 60% быстрее тех, кто ее не предлагает4, поэтому я убежден, что как только вы предоставите онлайн-покупателям выбор вариантов доставки, они будут готовы доплатить за эффективность и скорость.
Рост популярности доставки в постаматы и сервисные отделения
В современном вечно спешащем мире покупателям не нравится сидеть дома или в офисе и ждать доставку заказа, поэтому вступая в 2022 год, мы можем ожидать, что клиенты все чаще будут забирать заказы в сервисных отделениях и постаматах, которых у DHL насчитывается свыше 80 000 по всему миру. Покупатели могут перенаправить доставку заказа в сервисное отделение или постамат и забрать в любое удобное время. Интеграция этой опции на этапе оформления онлайн-заказа может стать решающим фактором при принятии решения о покупке.
Выход на глобальный рынок
Начиная продажи зарубежным покупателям, вы ничем не рискуете. И напротив, отказываясь от глобальных продаж, вы рискуете остаться на шаг позади конкурентов. Важно знать о том, что предпринимают другие игроки рынка и предлагают ли они доставку заказов по всему миру. DHL Express может помочь в этом – мы проведем для вас аудит веб-сайта, проанализируем потенциал вашего стартапа и подскажем, как построить стратегию выхода на глобальный рынок и оптимизировать сайт для международных продаж.
Практика показывает, что зарубежные покупатели тратят значительно больше, чем покупатели внутри страны. Поэтому, даже если у вашего сайта небольшой международный трафик, прибыль от международных продаж может быть существенной. И я говорю не только о доставке в те страны, которые лидируют на рынке глобальной электронной коммерции. Так, Индекс глобальной интеграции DHL на основании более чем 3,5 млн данных оценивает основные тренды международных потоков товаров, капитала, информации и человеческих ресурсов. Располагая этой информацией, мы подскажем вам, в каких странах ваш бизнес будет успешным. С DHL Express у вашего стартапа есть потенциал стать по-настоящему глобальным брендом!
Вопросы таможенного декларирования
Вопросы таможенного декларирования и оплаты налогов и пошлин могут казаться крайне сложными, и действительно, чтобы разобраться в них, требуется время. И здесь партнерство с DHL Express несет весомую выгоду. Наши таможенные эксперты позаботятся обо всем, включая проверку документов, чтобы вы не беспокоились о задержке заказов на таможне, а ваши клиенты всегда получали их вовремя. Вы можете самостоятельно ознакомиться с актуальной информацией о таможенных вопросах в нашем электронном решении TAS (Trade Automation Services) или на сайтах таможенных органов интересующих вас стран.
Корректное ценообразование
Прежде чем принимать решение о стоимости доставки, необходимо спрогнозировать средний чек покупки. Вы можете предложить фиксированную стоимость доставки в ряд стран или даже бесплатную доставку от определенной суммы, чтобы стимулировать покупателей к увеличению чека. DHL Express предлагает бесплатные решения по упаковке и помощь в расчете объемного веса – так вы сможете указать корректную стоимость экспресс-доставки на сайте.
Нужны дополнительные доводы? Возьмем к примеру историю успеха модных брендов Zanerobe5 и Kulani Kinis6 при выходе на глобальный рынок – DHL Express сыграла в этой истории важную роль. Обе компании превратились из амбициозных стартапов в серьезных глобальных игроков за несколько месяцев. А вы готовы последовать их примеру?
Работа с возвратами
![1_Inline_800x400_Start Up Logistics.jpg 1_Inline_800x400_Start Up Logistics.jpg](/upload/medialibrary/ed5/ed5296e51c90130194d41cbb79e7b85b.jpg)
Существует множество данных и результатов исследований, которые доказывают, что уровень возвратов международных заказов гораздо ниже, чем при продажах внутри страны. Поэтому чем больше ваши амбиции в трансграничной онлайн-торговле, тем меньше будет проблема возвратов.
Возвраты – неизбежная часть электронной коммерции. Важно помнить о том, что благодаря бесплатной и простой процедуре возвратов вы можете получить дополнительные заказы. Можно узнать уровень возвратов от покупателей опытным путем, а затем оценить потенциальную выгоду от бесплатных возвратов, сравнив выручку от дополнительных заказов с расходами на возвраты. Вы можете также включить средние расходы на возвраты в стоимость международной доставки, чтобы свести к минимуму любые риски.
Неважно, как давно вы запустили стартап, аудит веб-сайта от DHL Express поможет вам:
- Понять, как оптимизировать сайт для трансграничных продаж, и свериться с чек-листом, чтобы убедиться, что ваши решения по доставке выгодно отличают вас от конкурентов
- На основе данных о конкурентах найти новые каналы взаимодействия с покупателями и потенциальные рынки
- Узнать о возможностях IT-интеграции с различными платформами
- Лучше понять таможенные процессы
- Разобраться в стратегии ценообразования с точки зрения доставки и убедиться в том, что ваша модель является конкурентоспособной
Ссылки на источники информации:
- 1 - Investopedia, ноябрь 2020
- 2 - Business Wire, октябрь 2018
- 3 - Baymard Institute, 2021
- 4 - Shopify, июль 2020
- 5 - Zanerobe
- 6 - Kulani Kinis