Семь шагов к успешной работе в условиях колебаний спроса

Готов ли ваш интернет-магазин к периодам резкого увеличения спроса? Если вы не уверены в этом, вы рискуете получить недовольных клиентов. В этой статье мы поделимся рекомендациями о том, как работать в условиях непредсказуемости.

Секрет успешного онлайн-бизнеса кроется в эффективном управлении спросом и предложением. В течение года есть пиковые периоды, к которым можно подготовиться заранее (например, «черная пятница», Новый год и т.д.). Но что делать, если вы отмечаете непредсказуемый всплеск спроса? Зарождение тренда, упоминание товара популярным инфлюенсером или фотографии знаменитости в одежде нового бренда – все это может привести к тому, что онлайн-покупатели начнут обивать пороги вашего интернет-магазина в надежде приобрести аналогичный товар.

Прогнозирование спроса – непростая задача, но мы предлагаем вам рекомендации, следуя которым, вы сможете лучше подготовить бизнес к любым изменениям. Итак, с чего начать?

1. Планируйте, планируйте и еще раз планируйте!

Во-первых, рекомендуем внести в календарь все даты и праздники, перед которыми обычно происходит всплеск спроса. Вспомните, например, о Дне святого Валентина, «черной пятнице» и Новом годе, а также о всемирных распродажах (например, в ходе Amazon Prime Day), когда спрос в интернет-магазинах по всему миру растет лавинообразно. Здесь, конечно, необходимо посмотреть на аналитику по продажам за прошлый год, чтобы понять, какие товары продавались с особым успехом и в какие дни онлайн-покупатели били рекорды по количеству оформленных заказов. Рекомендуем вам также заранее обсудить все вопросы с поставщиками и пополнить складские запасы за несколько недель до начала праздничного периода, чтобы ваш бизнес смог удовлетворить возросший спрос.    

Кроме того, важно внимательно следить за новыми трендами в индустрии. Будьте активными в социальных сетях и обращайте внимание на то, что обсуждают потребители и что вызывает у них интерес. Не забывайте о конкурентах, регулярно проводите поиск по ключевым словам и хештегам в вашей товарной категории. Все это позволит вам быть в тренде и лучше прогнозировать, какие товары будут пользоваться спросом.

2. Общайтесь с поставщиками

Тесное взаимодействие с поставщиками играет важную роль в период нестабильного спроса. Построение и развитие отношений требует времени – важно, чтобы у вас были поставщики, на которых вы можете положиться в пиковый период, поэтому подходите к их выбору со всей ответственностью! Регулярно поддерживайте общение с поставщиками, чтобы заранее понимать возможные ограничения в предпраздничный сезон. Так, производственные мощности у поставщика могут работать на пределе, что не позволит увеличить выпуск продукции в сжатые сроки. Зная об этом, вы сможете разработать запасной план (например, привлечь к сотрудничеству локальных поставщиков). Возможно подобная стратегия потребует дополнительных инвестиций на первоначальном этапе, но они окупятся, ведь вы сможете выполнить больше онлайн-заказов в преддверии праздников.

Безусловно, по некоторым товарным категориям сроки производства могут достигать нескольких месяцев, что делает быструю дистрибуцию невозможной. В таком случае имеет смысл рассмотреть возможность аренды дополнительных складских мощностей, чтобы нарастить запас наиболее популярных товаров для удовлетворения всплеска спроса в будущем. 

3. Будьте открыты во взаимодействии с клиентами

Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить. В противном случае вы рискуете репутацией бренда. В пиковые периоды можно открыто проинформировать клиентов о том, что вы столкнулись с высоким спросом, и сообщить о возможных задержках в доставке онлайн-заказов. Если какой-то товар закончился, добавьте на страницу с его описанием всплывающее сообщение, где покупатель может оставить адрес электронной почты, чтобы получить уведомление, как только товар снова будет в наличии.  

4. Эффективно управляйте складскими запасами

В пиковые периоды важно пристально отслеживать складские запасы. Это непросто, особенно, если вы применяете омниканальную модель продаж, поэтому мы рекомендуем пользоваться системой управления запасами (WMS). Она позволяет автоматически, в режиме реального времени отслеживать складские запасы – таким образом, вы всегда будете знать, какие товары необходимо дозаказать, прежде чем они будут распроданы. Обратитесь к любой поисковой системе и изучите доступные варианты систем, чтобы найти оптимальную для потребностей вашего бизнеса.

5. Придерживайтесь модели эластичной логистики

Мы не зря упоминали эластичную логистику в обзоре основных трендов 2022 года. Электронную коммерцию отличает быстрый темп развития, высокая конкуренция и повышенное внимание клиенту, что в свою очередь, может приводить к непредсказуемым изменениям в спросе. Модель эластичной логистики подразумевает гибкость и адаптивность для быстрого расширения или сокращения деятельности бизнеса в зависимости от колебаний спроса.

Эластичная логистика также требует автоматизации основных этапов цепочки поставок. Так, например, благодаря интеграции системы управления запасами (WMS) вы сможете повысить эффективность операционных процессов в пиковый сезон, сведя к минимуму потери и расходы в период затишья. Автоматизация сборки, упаковки и перемещения грузов по складу поможет снизить время обработки заказа и быстрее отправить его получателю.

Посмотрите на каждый шаг в цепочке поставок вашего бизнеса – от управления заказами до фулфилмента. Какие технологии помогут автоматизировать существующие процессы и повысить эффективность? Пришло время вплотную заняться изучением этого вопроса.

6. Будьте готовы адаптироваться к любым изменениям

В условиях нестабильного спроса на первый план выходит адаптивность. Будьте готовы менять стратегию продаж. Так, если какой-то товар был распродан и быстро пополнить его запасы не представляется возможным, предложите скидки на другие товары и переместите их фотографии в центральную (и самую заметную) часть домашней страницы.

Кроме того, вы даже можете извлечь выгоду из ситуации, когда на стоке заканчивается какой-то товар. Добавьте в карточку товара надпись «товар пока в наличии»  /  «осталось 2 шт», чтобы побудить посетителей к покупке.

7. Помните о важной роли доставки!

Всплеск спроса может произойти непредсказуемо, однако в вопросах доставки потребности онлайн-покупателей остаются прежними – важно доставить заказ быстро и вовремя. Так, например, благодаря сотрудничеству с DHL вы сможете предложить покупателям экспресс-доставку, отслеживание заказа в режиме реального времени и отправку уведомлений о его статусе – в какой бы стране они ни находились! Доставка – это часть цепочки поставок, которая напрямую влияет на покупательский опыт, поэтому важно предложить высокое качество сервиса!