Золотые правила электронной коммерции в 2022 году
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В 2022 ГОДУ
Электронная коммерция растет небывалыми темпами во всем мире, и это означает, что сейчас – лучшее время для онлайн-продаж. Для старта нужны лишь желание и целеустремленность, а мы предлагаем вам 22 золотых правила электронной коммерции, которые помогут вам добиться успеха. Желаем удачных продаж!
Убедитесь в быстрой скорости загрузки
Медленная скорость загрузки страниц сайта может стать первым препятствием при взаимодействии с онлайн-покупателем. В нашем мире сверхскоростей потребители хотят получить желаемое как можно быстрее. Убедитесь в быстрой загрузке контента вашего интернет-магазина, в противном случае нетерпеливые посетители просто закроют страницу и уйдут с сайта.
Сделайте домашнюю страницу удобной и привлекательной для покупателей
Помните о том, что первое впечатление – самое важное. Домашняя страница сайта должна располагать к дальнейшему взаимодействию и четко формулировать предложение бренда. Но не перестарайтесь – перегруженная страница может оттолкнуть посетителей, если им будет непонятно, с чего начать процесс покупки. Отдайте приоритет поисковой строке и фотографиям наиболее популярных товаров, чтобы заинтересовать клиентов. И конечно, сведите к минимуму использование всплывающих окон – они зачастую раздражают посетителей.
Предложите простую и интуитивно понятную навигацию
Эффективный поиск и удобное меню играют одинаково важную роль в том, чтобы помочь клиенту быстро найти нужный товар. Предложите покупателям отфильтровать результаты поиска по цене, цвету, размеру и т.д. Со временем благодаря машинному обучению ваш сайт сможет выдавать более точные и актуальные для посетителей результаты поиска.
Отвечайте на вопросы в режиме реального времени
Чат с консультантом на платформе для онлайн-продаж даст возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов и предлагать рекомендации по товарам – все это позволит повысить вероятность совершения покупки.
Используйте клиентские данные
Это отличный способ улучшить клиентский опыт во всех каналах онлайн-продаж. Вы можете проанализировать, как ваши клиенты совершают покупки – на каких страницах они проводят больше или меньше времени, а также в какой момент они уходят с сайта. На основе этой информации вы сможете устранить существующие недостатки.
Не забывайте о мелочах – они играют важную роль
Покажите товары во всей красе: опубликуйте фотографии высокого качества и дополните их подробным описанием. Мы рекомендуем также добавить видеоролик о товаре, особенно, если для его эксплуатации требуются пояснения.
Публикуйте отзывы покупателей
Потребители склонны больше доверять отзывам тех, кто уже приобрел товар на вашем сайте, поэтому делитесь обратной связью.
Предложите персональный подход
Персонализация становится все более решающим фактором в создании положительного клиентского опыта. Вы можете отправить клиенту подборку рекомендуемых товаров на основании истории поиска, обратиться по имени в маркетинговой рассылке или вложить в заказ открытку со словами благодарности за покупку (и будет отлично, если вы решите написать несколько слов от руки!). Кроме того, вы можете отправить клиенту специальный промокод на скидку в день рождения. Проанализируйте клиентские данные и подойдите к взаимодействию с покупателями творчески!
Не упустите возможность для кросс-продаж
Итак, посетитель вашего интернет-магазина только что добавил в корзину понравившееся платье. Почему бы не предложить аксессуар такого же цвета? А при покупке электроники можно напомнить клиенту о необходимости добавить в корзину батарейки. Для каждого товара, представленного на сайте, подумайте и выберите сопутствующие наименования. Создайте готовые комплекты и предложите покупателям возможность приобрести сопутствующий товар за полцены, чтобы повысить кросс-продажи.
Следите за безопасностью
Киберпреступность остается серьезным поводом для беспокойства у онлайн-покупателей, поэтому важно открыто информировать их о вашей политике безопасности. Не забудьте также разместить логотип SSL-сертификата на сайте в подтверждение безопасности транзакций.
Пользуйтесь преимуществами мобильных продаж…
Скорее всего, большинство ваших клиентов заходят на сайт с мобильного телефона, поэтому важно убедиться, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств. Еще лучше инвестировать в разработку мобильного приложения вашего бренда. Онлайн-покупатели проводят в приложениях больше времени и добавляют в корзину больше товаров. Так, уровень конверсии в мобильных приложениях на 130% выше конверсии при покупке на сайте, открытом с мобильного телефона1.
…и любых других каналов
Помимо мобильных телефонов, рекомендуем задуматься о присутствии бренда и более широком охвате аудитории в рамках других каналов, например, в социальных сетях. В нашей статье о продвижении в соцсетях мы делимся рекомендациями для выработки SMM-стратегии, которая поможет увеличить продажи.
Думайте глобально
Сегодня стало гораздо проще и удобнее искать клиентов в разных странах и доставлять им заказы. Позаботьтесь об адаптации и локализации сайта для конкретного рынка – убедитесь, что весь контент переведен на местный язык, а цены отображаются в родной для покупателей валюте. Кроме того, важно понять, какие способы оплаты популярны в той или иной стране, и предложить их на сайте.
Открыто информируйте о любых дополнительных платежах
Никому не понравится неприятный сюрприз в виде дополнительных платежей на этапе оплаты заказа. Непредвиденные сборы за доставку являются основной причиной ухода покупателей с сайта2. Чтобы избежать этого, открыто и заранее информируйте покупателей обо всех платежах (включая налоги и таможенные сборы) на всех этапах клиентского пути.
Не требуйте регистрации
Требование зарегистрироваться на сайте для совершения покупки раздражает клиентов. Предложите им возможность совершить покупку в качестве гостя.
Предложите бесплатную (и быструю) доставку
Это важно. Быстрая и бесплатная доставка является одним из самых значимых факторов, влияющих на конверсию. 66% покупателей ожидают получить бесплатную доставку любых онлайн-заказов3, и многие из них уйдут с сайта, если им не предложить такую опцию. Подумайте, как заложить расходы на бесплатную доставку в бизнес-модель. Эта инвестиция окупится. Если вы уже предлагаете бесплатную доставку, обязательно сообщите об этом на домашней странице, чтобы побудить посетителей к покупке. Убедитесь, что вы предлагаете экспресс-доставку. В современном мире доставка на следующий день уже стала стандартным предложением.
Пора переходить на электронные кошельки
Знаете ли вы, что вероятность совершения покупки на 70% выше, если посетителю предлагают привычный способ оплаты заказа4? В нашей статье мы рассматриваем самые популярные способы оплаты в области электронной коммерции, которые помогут вам значительно увеличить конверсию.
Предложите простую процедуру возвратов
Возвраты являются неизбежным злом для всех ритейлеров. Если учесть, что 49% онлайн-покупателей изучают процедуру возвратов интернет-магазина перед покупкой5, становится понятным, почему работа с возвратами должна стать одним из приоритетов для вашего бизнеса. Предлагаем вам рекомендации, которые помогут сделать процесс возвратов простым и удобным для ваших клиентов.
Клиентский опыт не заканчивается после оформления и оплаты заказа...
Постпродажное обслуживание клиентов – это отличная возможность создать положительный опыт взаимодействия с брендом. Подробнее об этом читайте в нашей статье о дальнейшей коммуникации с покупателями.
Поощряйте обратную связь
Зная о слабых местах, вы сможете улучшить свое предложение. Кто поможет вам найти и исправить недоставки? Ваши клиенты.
Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте
Продукты, дизайн, скидки, ссылки, контент в соцсетях – постоянно тестируйте все аспекты вашего онлайн-бизнеса. Если речь идет о маркетинговых коммуникациях, не забывайте об A/B-тестировании для оценки и выбора оптимального варианта с точки зрения конверсии.
Слушайте клиентов. Читайте их отзывы и комментарии в социальных сетях и просите поделиться обратной связью после покупки. Эта информация поможет вам усовершенствовать бизнес-процессы. Всегда есть то, что можно улучшить!
И наконец …
… не забывайте заглядывать на наш сайт. Мы регулярно публикуем советы, статьи и исследования в области электронной коммерции. Как глобальная логистическая компания, мы каждый день помогаем сотням тысяч клиентов в сфере онлайн-торговли добиваться успеха. Возможно, пришло время и вам выйти на новый уровень?
Источники информации:
1 - Business of Apps, March 2021
2 - Barilliance, October 2021
3 - Shopify, September 2021
4 - 2Checkout blog, June 2020
5 – Narvar Consumer Report, June 2017