Золотые правила электронной коммерции в 2022 году

Золотые правила электронной коммерции в 2022 году

Золотые правила электронной коммерции в 2022 году

ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В 2022 ГОДУ

Электронная коммерция растет небывалыми темпами во всем мире, и это означает, что сейчас – лучшее время для онлайн-продаж. Для старта нужны лишь желание и целеустремленность, а мы предлагаем вам 22 золотых правила электронной коммерции, которые помогут вам добиться успеха. Желаем удачных продаж!

Убедитесь в быстрой скорости загрузки

Медленная скорость загрузки страниц сайта может стать первым препятствием при взаимодействии с онлайн-покупателем. В нашем мире сверхскоростей потребители хотят получить желаемое как можно быстрее. Убедитесь в быстрой загрузке контента вашего интернет-магазина, в противном случае нетерпеливые посетители просто закроют страницу и уйдут с сайта.

Сделайте домашнюю страницу удобной и привлекательной для покупателей

Помните о том, что первое впечатление – самое важное. Домашняя страница сайта должна располагать к дальнейшему взаимодействию и четко формулировать предложение бренда. Но не перестарайтесь – перегруженная страница может оттолкнуть посетителей, если им будет непонятно, с чего начать процесс покупки. Отдайте приоритет поисковой строке и фотографиям наиболее популярных товаров, чтобы заинтересовать клиентов. И конечно, сведите к минимуму использование всплывающих окон – они зачастую раздражают посетителей.

Предложите простую и интуитивно понятную навигацию

Эффективный поиск и удобное меню играют одинаково важную роль в том, чтобы помочь клиенту быстро найти нужный товар. Предложите покупателям отфильтровать результаты поиска по цене, цвету, размеру и т.д. Со временем благодаря машинному обучению ваш сайт сможет выдавать более точные и актуальные для посетителей результаты поиска.

Real_time_customer_service_800x450.jpg

Отвечайте на вопросы в режиме реального времени

Чат с консультантом на платформе для онлайн-продаж даст возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов и предлагать рекомендации по товарам – все это позволит повысить вероятность совершения покупки.

Используйте клиентские данные

Это отличный способ улучшить клиентский опыт во всех каналах онлайн-продаж. Вы можете проанализировать, как ваши клиенты совершают покупки – на каких страницах они проводят больше или меньше времени, а также в какой момент они уходят с сайта. На основе этой информации вы сможете устранить существующие недостатки.

Не забывайте о мелочах – они играют важную роль

Покажите товары во всей красе: опубликуйте фотографии высокого качества и дополните их подробным описанием. Мы рекомендуем также добавить видеоролик о товаре, особенно, если для его эксплуатации требуются пояснения.

user_reviews_800x450.jpg

Публикуйте отзывы покупателей

Потребители склонны больше доверять отзывам тех, кто уже приобрел товар на вашем сайте, поэтому делитесь обратной связью.

Предложите персональный подход

Персонализация становится все более решающим фактором в создании положительного клиентского опыта. Вы можете отправить клиенту подборку рекомендуемых товаров на основании истории поиска, обратиться по имени в маркетинговой рассылке или вложить в заказ открытку со словами благодарности за покупку (и будет отлично, если вы решите написать несколько слов от руки!). Кроме того, вы можете отправить клиенту специальный промокод на скидку в день рождения. Проанализируйте клиентские данные и подойдите к взаимодействию с покупателями творчески!

Не упустите возможность для кросс-продаж

Итак, посетитель вашего интернет-магазина только что добавил в корзину понравившееся платье. Почему бы не предложить аксессуар такого же цвета? А при покупке электроники можно напомнить клиенту о необходимости добавить в корзину батарейки. Для каждого товара, представленного на сайте, подумайте и выберите сопутствующие наименования. Создайте готовые комплекты и предложите покупателям возможность приобрести сопутствующий товар за полцены, чтобы повысить кросс-продажи.

Stay_secure_800x450.jpg

Следите за безопасностью

Киберпреступность остается серьезным поводом для беспокойства у онлайн-покупателей, поэтому важно открыто информировать их о вашей политике безопасности. Не забудьте также разместить логотип SSL-сертификата на сайте в подтверждение безопасности транзакций.

Пользуйтесь преимуществами мобильных продаж…

Скорее всего, большинство ваших клиентов заходят на сайт с мобильного телефона, поэтому важно убедиться, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств. Еще лучше инвестировать в разработку мобильного приложения вашего бренда. Онлайн-покупатели проводят в приложениях больше времени и добавляют в корзину больше товаров. Так, уровень конверсии в мобильных приложениях на 130% выше конверсии при покупке на сайте, открытом с мобильного телефона1.

…и любых других каналов

Помимо мобильных телефонов, рекомендуем задуматься о присутствии бренда и более широком охвате аудитории в рамках других каналов, например, в социальных сетях. В нашей статье о продвижении в соцсетях мы делимся рекомендациями для выработки SMM-стратегии, которая поможет увеличить продажи.

Думайте глобально

Сегодня стало гораздо проще и удобнее искать клиентов в разных странах и доставлять им заказы. Позаботьтесь об адаптации и локализации сайта для конкретного рынка – убедитесь, что весь контент переведен на местный язык, а цены отображаются в родной для покупателей валюте. Кроме того, важно понять, какие способы оплаты популярны в той или иной стране, и предложить их на сайте.

Открыто информируйте о любых дополнительных платежах

Никому не понравится неприятный сюрприз в виде дополнительных платежей на этапе оплаты заказа. Непредвиденные сборы за доставку являются основной причиной ухода покупателей с сайта2. Чтобы избежать этого, открыто и заранее информируйте покупателей обо всех платежах (включая налоги и таможенные сборы) на всех этапах клиентского пути.

Не требуйте регистрации

Требование зарегистрироваться на сайте для совершения покупки раздражает клиентов. Предложите им возможность совершить покупку в качестве гостя.

Предложите бесплатную (и быструю) доставку

Это важно. Быстрая и бесплатная доставка является одним из самых значимых факторов, влияющих на конверсию. 66% покупателей ожидают получить бесплатную доставку любых онлайн-заказов3, и многие из них уйдут с сайта, если им не предложить такую опцию. Подумайте, как заложить расходы на бесплатную доставку в бизнес-модель. Эта инвестиция окупится. Если вы уже предлагаете бесплатную доставку, обязательно сообщите об этом на домашней странице, чтобы побудить посетителей к покупке. Убедитесь, что вы предлагаете экспресс-доставку. В современном мире доставка на следующий день уже стала стандартным предложением.

Пора переходить на электронные кошельки

Знаете ли вы, что вероятность совершения покупки на 70% выше, если посетителю предлагают привычный способ оплаты заказа4? В нашей статье мы рассматриваем самые популярные способы оплаты в области электронной коммерции, которые помогут вам значительно увеличить конверсию.

Предложите простую процедуру возвратов

Возвраты являются неизбежным злом для всех ритейлеров. Если учесть, что 49% онлайн-покупателей изучают процедуру возвратов интернет-магазина перед покупкой5, становится понятным, почему работа с возвратами должна стать одним из приоритетов для вашего бизнеса. Предлагаем вам рекомендации, которые помогут сделать процесс возвратов простым и удобным для ваших клиентов.

Клиентский опыт не заканчивается после оформления и оплаты заказа...

Постпродажное обслуживание клиентов – это отличная возможность создать положительный опыт взаимодействия с брендом. Подробнее об этом читайте в нашей статье о дальнейшей коммуникации с покупателями.

click_buy_800x450.jpg

Поощряйте обратную связь

Зная о слабых местах, вы сможете улучшить свое предложение. Кто поможет вам найти и исправить недоставки? Ваши клиенты.

Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

Продукты, дизайн, скидки, ссылки, контент в соцсетях – постоянно тестируйте все аспекты вашего онлайн-бизнеса. Если речь идет о маркетинговых коммуникациях, не забывайте об A/B-тестировании для оценки и выбора оптимального варианта с точки зрения конверсии.

Слушайте клиентов. Читайте их отзывы и комментарии в социальных сетях и просите поделиться обратной связью после покупки. Эта информация поможет вам усовершенствовать бизнес-процессы. Всегда есть то, что можно улучшить!

И наконец …

… не забывайте заглядывать на наш сайт. Мы регулярно публикуем советы, статьи и исследования в области электронной коммерции. Как глобальная логистическая компания, мы каждый день помогаем сотням тысяч клиентов в сфере онлайн-торговли добиваться успеха. Возможно, пришло время и вам выйти на новый уровень?

Источники информации:

1 - Business of Apps, March 2021

2 - Barilliance, October 2021

3 - Shopify, September 2021

4 - 2Checkout blog, June 2020

5 – Narvar Consumer Report, June 2017

Рассчитать стоимость