Как онлайн-магазину подготовиться к сезону распродаж?

Как онлайн-магазину подготовиться к сезону распродаж?



КАК ОНЛАЙН-МАГАЗИНУ ПОДГОТОВИТЬСЯ К СЕЗОНУ РАСПРОДАЖ?

Если вы работаете в сфере электронной коммерции и ищете возможности для роста продаж, скорее всего, вы с нетерпением ждете ноября. В последнее время ноябрь ассоциируется с настоящим ажиотажем в онлайн-продажах, и этот тренд продолжает набирать обороты от года к году.

Так, в День холостяков, который отмечается в Китае 11 ноября, мировые онлайн-продажи каждый год бьют новые рекорды. Изначально это был студенческий праздник, который получил свое название из-за того, что дата проведения (11.11) состоит из 4 единиц, которые символизируют не состоящих в паре людей. Однако в последние несколько лет праздник потерял первоначальный смысл, став главным днем шопинга как в Китае, так и во всем мире.

Alibaba, крупнейший онлайн-ритейлер Китая, год от года демонстрирует рекордные объемы продаж в День холостяков – от $5,75 млрд в 2013 году до $30 млрд в 2018 году за 24 часа мировой распродажи (при этом в прошлом году объем продаж превысил $1 млрд уже через 1 минуту 25 секунд).

Результаты JD.com, прямого конкурента онлайн-гиганта Alibaba, были не менее впечатляющими – с 1 по 11 ноября объем продаж превысил рекордную для онлайн-ритейлера сумму в $23 млрд. По прогнозам, тренд мировых распродаж 11 ноября будет только набирать обороты в ближайшем будущем, поэтому если вы работаете в сфере электронной коммерции, обратите пристальное внимание на рынок Китая.

За китайским Днем холостяков следуют культовые американские распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник. Черная пятница – это пятница после Дня благодарения в США, с которой традиционно начинается рождественский сезон распродаж. До наступления эры электронной коммерции магазины в Черную пятницу предлагали значительную скидку на свои товары, а покупатели мерзли на улице, ожидая открытия торговых точек.

В прошлом году объем онлайн-продаж в Черную пятницу только в США достиг $6,2 млрд – а вы готовы к Черной пятнице в этом году?

Многие ритейлеры – как онлайн, так и офлайн – начинают готовиться к Черной пятнице заранее. Некоторые из них открывают сезон распродаж на неделю раньше, чтобы увеличить объем выручки. Согласно Adobe Analytics в прошлом году объем онлайн-продаж составил $6,2 млрд (+23,6% к 2017 году).

Несмотря на впечатляющие результаты Черной пятницы, самый высокий объем онлайн-продаж отмечается в США в Киберпонедельник ($7,9 млрд в 2018 году, на 19,3% выше результатов 2017 года). Согласно официальному заявлению представителей Amazon, объем онлайн-продаж компании в Киберпонедельник в 2018 году стал рекордным за всю историю существования онлайн-ритейлера.

Справиться с резким увеличением онлайн-заказов непросто, особенно для предприятий малого и среднего бизнеса.

Черная пятница и Киберпонедельник зародились в США, но успели набрать огромную популярность во всем мире, во многом, благодаря активному развитию трансграничной электронной коммерции, что позволило онлайн-ритейлерам выйти на новые рынки. Так, в 2018 году в Бразилии продажи в Черную пятницу выросли на 819% по сравнению с продажами в обычный день, в Великобриатнии – на 1708%, в Индии – на 828%, в Австралии – на 871%. В этих странах онлайн-магазины уделяют Черной пятнице особое внимание, заранее планируя свою маркетинговую политику для достижения высоких результатов (Источник: Black-Friday.Global).

Потребительский ажиотаж, который царит в Черную пятницу и Киберпонедельник, представляет для онлайн-магазинов огромные возможности, однако удовлетворение резкого скачка спроса может оказаться непростой задачей. Представьте, что вам нужно обработать в 4 раза больше заказов, чем обычно, а потребителям важно, чтобы их заказ был доставлен максимально оперативно. Чтобы избежать неприятных ситуаций, предприятиям малого и среднего бизнеса лучше подготовиться к такому скачку спроса заранее.

Планируйте и еще раз планируйте

Ключ к успеху кроется в подготовке, т.е. в грамотном планировании. Необходимо учесть несколько важных моментов:

  • Спрогнозируйте всплеск спроса. Заранее спрогнозируйте наиболее вероятный день/время, когда спрос достигнет максимума, чтобы спланировать ресурсы по обработке и своевременной доставке заказов.
  • Оптимизируйте сайт. Ничто так не отталкивает потенциальных покупателей, как медленно работающий сайт. Заранее примите меры по увеличению скорости загрузки страниц для улучшения клиентского опыта. Это поможет увеличить конверсию.
  • Отслеживайте наличие товаров. Если на складе закончится какой-то товар, нужно незамедлительно предупредить онлайн-покупателей о его отсутствии, разместив соответствующую информацию на сайте.
  • Убедитесь в достаточном количестве вашего персонала – для работы с клиентами, обработки заказов и их доставки.
  • Обеспечьте выполнение заказов на отлично. Высокий уровень выполнения заказов –настоящий двигатель бизнеса. Заказы должны быть правильно упакованы и промаркированы, а вы должны быть готовы сообщить клиентам стоимость доставки в любую страну мира. Разочарованный клиент вряд ли разместит заказ на вашем сайте в будущем.
  • Убедитесь, что вы предлагаете удобный процесс доставки ваших товаров и конкурентоспособную стоимость доставки. В праздничный сезон крайне необходимо соблюдать сроки доставки (для трансграничной онлайн-торговли это особенно актуально!). Кроме того, необходимо заранее разобраться в оплате тарифов, пошлин и налогов.  
  • Будьте готовы к возвратам. Уровень возвратов в электронной коммерции в мире колеблется около 30%, поэтому, скорее всего, вам также придется с ними столкнуться, какую бы уникальную и качественную продукцию вы ни предлагали. Убедитесь, что у вас на сайте прописана четкая, понятная и простая процедура возвратов – это может увеличить продажи до 70%.


На этом всё. Кажется, ничего сложного, однако многие онлайн-магазины откладывают планирование и подготовку к пиковому сезону до последней минуты. Недавний опрос клиентов DHL показал, что 65% онлайн-ритейлеров готовятся к Черной пятнице всего за месяц до события.

А вы готовы к сезону распродаж?

До начала потребительского ажиотажа еще осталось несколько дней. Убедитесь, что ваш сайт готов к наплыву онлайн-покупателей, а ваши сотрудники готовы к обработке и доставке возросшего количества заказов.

Вы можете обратиться за поддержкой в DHL – мы всегда готовы оказать помощь предприятиям малого и среднего бизнеса в случае резкого роста спроса. Мы предлагаем экспресс-доставку по принципу «от двери до двери» в любую точку земного шара, что поможет вам выйти на новые рынки легко и без каких-либо проблем. Сотрудничество с нами – от интеграции сайта до доставки конечному потребителю – поддержит рост вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Как отправить документ через DHL Express?

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Можно ли отправить документы за границу?

Сколько стоит отправить документы за границу?

Как отследить отправленную посылку?

Где можно отправить посылку?

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Как отправить банковскую карту?

Как отправить ноутбук?

Рассчитать стоимость