Как привлечь в интернет-магазин покупателей, которые ищут подарки?

Как привлечь в интернет-магазин покупателей, которые ищут подарки?

Есть ли на вашем сайте раздел товаров, которые можно приобрести в подарок? Если нет, вы упускаете огромные возможности. В нашей статье мы делимся рекомендациями, которые помогут вам привлечь покупателей, которые ищут подарки на вашем сайте.

Глобальная индустрия подарков переживает настоящий бум. В настоящее время объем выручки составляет $62 млрд, а к 2024 году, по прогнозам, эта цифра вырастет до $68,45 млрд¹. Более того, внушительная часть объема приходится на онлайн-продажи, и это отличная новость!

После пандемии приоритеты покупателей сместились с удовлетворения базовых потребностей на удовольствия и подарки родным и близким. «В ходе пандемии у многих отмечалась повышенная тревожность, - заявил эксперт в области психологии потребления Крис Грэй в интервью журналу Forbes². – Мы вспомнили о том, что ничто в мире не вечно. Когда мы что-то дарим близкому человеку в знак любви и заботы, это помогает нам снизить тревожность».

В течение года в мире отмечают различные праздники (от Дня матери и Дня святого Валентина до Рамадана и Рождества), в преддверии которых потребители устремляются в онлайн-магазины в поисках подарков. Что можно предпринять на рынке с высокой конкуренцией, чтобы привлечь покупателей на ваш сайт? В этой статье мы делимся рекомендациями о том, как добиться успеха у покупателей во время праздничного онлайн-шопинга.

1. Сделайте ставку на персонализацию

Мы не просто так начали с этой рекомендации. Персонализация крайне важна в индустрии подарков. Так, 85% потребителей отмечают, что это наиболее весомый фактор, который влияет на выбор идеального подарка³. Покупатели хотят иметь возможность кастомизации товаров, чтобы сделать подарок уникальным и особенным для получателя. Более того, за персональные штрихи покупатели готовы доплатить.

Предлагаем вам несколько интересных идей, которые вы можете предложить своим посетителям:

• На стадии оформления и оплаты заказа дайте клиенту возможность добавить открытку для получателя
• Предложите покупателям собрать набор из доступных на сайте товаров и оформить их в виде подарочной корзины
• В зависимости от товарной категории вы можете предложить гравировку, вышивку или нанесение на подарок имени или инициалов получателя

Дайте волю своему воображению – покупатели это оценят!

Убедитесь в том, что посетители вашего сайта сразу понимают, какие подарки можно у вас приобрести. Разместите кнопку или баннер с надписью «Подарки» на домашней странице для удобной и быстрой навигации по сайту. Кроме того, дайте посетителям возможность фильтровать результаты поиска по популярным категориям (например, «подарки для женщин», «подарки для мужчин», «подарки для влюбленных» и так далее).

3. Делитесь с посетителями идеями подарков

Знаете ли вы, что рекомендуемые на сайте товары делают 12% выручки от онлайн-продаж⁴? Зачастую посетители заходят на сайт, не имея ни малейшей идеи о том, что именно они ищут. Поэтому важно уделить время созданию и публикации рекомендаций и идей подарков – это важная часть бизнес-стратегии.

Если говорить о фильтрах результатов поиска (мы упоминали выше в качестве примеров «подарки для женщин» или «подарки для мужчин»), здесь важно убедиться, что в каждой товарной категории есть отдельная страница с рекомендациями (с фотографиями высокого качества). Со временем вы сможете оптимизировать эти страницы на основе клиентских данных – например, информации о том, какие товары просматривает посетитель. Убедитесь, что в рекомендациях в первых рядах представлены бестселлеры.

4. Предложите сопутствующие товары

Благодаря кросс-продажам вы можете предложить клиентам еще несколько идей подарков. Так, например, если вы продаете подвеску, почему бы не предложить браслет из той же коллекции на этапе оформления заказа. Кроме того, на сопутствующие товары можно предложить дополнительную скидку. Хорошей идеей также будет предложить товары, которые другие покупатели приобретали вместе с выбранным подарком. Доказано, что такой подход повышает конверсию на сайте.

5. Будьте готовы к продвижению

Если вы продаете товары онлайн, у вас обязательно должен быть календарь с датами праздников в разных странах. За одну-две недели до праздничного дня рекомендуем отправить подписчикам письмо по электронной почте с идеями подарков и праздничным промокодом – так ваши клиенты почувствуют, что их ценят.

Рассказывайте о праздничных промоакциях в социальных сетях – многие пользователи ищут в соцсетях вдохновение и идеи подарков. Кроме того, если вы продаете подарки зарубежным покупателям, не забудьте изучить информацию о праздниках в других странах. Так, например, в США День матери отмечается в мае, а в Великобритании – в четвертое воскресенье Великого поста (то есть, обычно в марте). Зная об этом, вы сможете реализовать коммерческий потенциал в полной мере.

6. Предложите подарочную упаковку

Упаковка – это ваша возможность создать wow-эффект и уникальный, запоминающийся опыт для получателя. Момент «распаковки» подарка действительно важен для вашего бренда. Продумайте все мелочи – от экологичной коробки до подарочной бумаги!

7. Подумайте об экспресс-доставке

Укажите на сайте крайний срок для заказа подарков с доставкой к празднику. В случае с подарками задержки в доставке могут вдвойне разочаровать покупателя. Партнерство с экспресс-перевозчиком, например, с DHL, поможет вам обеспечить быструю доставку, а ваши покупатели смогут отслеживать статус заказа вплоть до его вручения получателю. 

Итак, вы готовы поделиться идеями подарков с покупателями? А готов ли ваш сайт к наплыву посетителей? В статье о золотых правилах электронной коммерции мы делимся рекомендациями, которые помогут увеличить конверсию. Успешных продаж!

Источники информации:

• 1 - SaveMyCent, апрель 2022 г.
• 2 - Forbes, июнь 2020 г.
• 3 - Truly, январь 2022 г.
• 4 - Sleeknote, ноябрь 2021 г.