Рекомендации по доставке в предновогодний период

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДОСТАВКЕ В ПРЕДНОВОГОДНИЙ ПЕРИОД ОТ DHL EXPRESS

Известно, что пиковый сезон для бизнеса приходится на предновогодний период и планировать решения по доставке нужно еще летом. Но в чем именно заключается подготовка? DHL знает, как обеспечить эффективную доставку в пиковый сезон!

Для DHL Express пиковый сезон длится с «черной пятницы» (конец ноября) до Нового года, а количество грузов в этот период растет на 40% по сравнению со средним количеством ежедневных грузов в III квартале. Но так обстояли дела до пандемии COVID-19 и ее беспрецедентного влияния на электронную коммерцию.

В период действия карантинных ограничений потребители по всему миру чаще совершали онлайн-покупки, некоторые – впервые. И это неудивительно. По данным недавнего исследования¹ компании Adobe², глобальный объем онлайн-продаж в мае 2020 года составил 82,5 млрд долларов, что на 77% выше аналогичного периода в прошлом году. Таким образом, пандемия ускорила развитие электронной коммерции на 4-6 лет. По прогнозам, привычка к онлайн-шопингу останется у потребителей в долгосрочной перспективе даже после смягчения карантинных мер и открытия офлайн-магазинов.

С ростом онлайн-продаж растут и возможности, которые открываются для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, особенно, в предновогодний период. По данным исследования Google³, 70% британских покупателей, которые планируют шопинг в предновогодний сезон, отметили, что будут совершать больше покупок в интернет-магазинах, чем в прошлом году. Столько же респондентов заявили о том, что будут искать подарки онлайн. Это означает, что у вас на сайте увеличится трафик посетителей, которые могут стать вашими покупателями.

Если вы продаете товары по всему миру, вам также нужно будет подготовиться к международной доставке заказов, чтобы удовлетворить рост спроса. Принимая во внимание все сложности глобальной логистики и таможенного декларирования, а также постоянно меняющиеся нормативно-правовые положения, крайне важно убедиться, что ваши логисты могут обеспечить бесперебойную доставку не только по стране, но и за ее пределами.

Чтобы успешно пройти предновогодний сезон и выполнить обещание, данное клиенту – доставить его заказ вовремя, по адресу, в целости и сохранности – необходимо выработать четкую логистическую стратегию на праздничный период.

Лучшее решение при выработке эффективной, выгодной и надежной стратегии доставки заказов – сотрудничество с логистическим партнером, который имеет успешный опыт планирования доставки в пиковый сезон.

Являясь «самой международной компанией в мире», DHL Express представлена в более чем 220 странах и территориях. Благодаря обширной географии у нас есть знания и опыт в области своевременной доставки документов и грузов с учетом нормативно-правовых таможенных требований.

Интернет-магазинам следует не только сделать правильный выбор логистического партнера, но и учесть ряд важных аспектов при отправке товаров:

Сформируйте привлекательное предложение по доставке

Тарифы на доставку и политика возвратов в праздничный период должны быть конкурентными и максимально четко прописаны. В сфере онлайн-торговли стоимость доставки может оказаться решающим фактором при совершении покупки. В предпраздничный период важно предложить онлайн-покупателям условно бесплатную доставку при определенной минимальной сумме заказа. Кроме того, многие ценят простую и бесплатную процедуру возвратов. Дело в том, что неадекватная стоимость доставки при оформлении онлайн-заказа является одной из основных причин ухода потенциального покупателя с сайта. Поэтому даже стартапам следует подумать о бесплатной (или условно бесплатной) доставке для клиентов. Что касается продаж в Киберпонедельник, бесплатная доставка без ограничений по минимальной стоимости заказа поможет вашему сайту по-настоящему выделиться среди конкурентов. Помните также о необходимости четкого информирования клиентов о сроках доставки и крайнем сроке размещения заказов для доставки к празднику.

Предложите бесплатный обмен и возврат товаров

Одним из наиболее важных моментов в работе онлайн-магазинов является разработка простой и удобной процедуры возвратов. Перед тем, как совершить покупку, 49% клиентов изучают политику возвратов⁴, поэтому предложив в предпраздничный сезон возможность вернуть товар бесплатно, вы сможете не только выделиться среди конкурентов, но и удержать постоянных клиентов и привлечь новых. Кроме того, по данным ряда исследований возможность бесплатного возврата товаров приводит к росту среднего чека⁵, поэтому инвестиции в возвраты окупятся. Не забывайте о том, что онлайн-продажи имеют свою специфику в разных странах. Так, например, в государствах-членах ЕС действует правило, согласно которому онлайн-магазин обязан предоставить клиентам 14 дней на возврат товара.

Не забывайте основы

• Когда наступает крайний срок размещения заказов с доставкой к празднику? Вы должны знать точную дату. Убедитесь, что вы корректно посчитали срок доставки товаров так, чтобы они пришли вовремя.
• Предложите экологичную упаковку для своих товаров – клиенты все чаще делают выбор в пользу интернет-магазинов, которые уделяют внимание устойчивому развитию.
• Добейтесь оптимального заполнения коробки для доставки праздничных заказов. Минимизация пустот защитит товары от случайного перемещения и порчи в процессе доставки.
• Положите копию накладной с адресом внутрь коробки на тот случай, если приклеенная накладная будет повреждена или утеряна. Даже, казалось бы, намертво приклеенные накладные могут потеряться!
• Убедитесь, что все швы тщательно проклеены. Для дополнительного укрепления несколько раз проклейте верх и дно коробки.
• Чтобы случайно не отправить за рубеж опасные грузы, всегда подробно описывайте содержимое. Многие привычные для нас предметы могут быть классифицированы как опасный груз при авиаперевозке, например: детские игрушки на батарейках, электронные устройства и новогодние украшения на литиевых батарейках, одеколон, наборы для ванны и душа, лаки для ногтей, зажигалки и любые аэрозоли – всё это относится к легковоспламеняющимся грузам.
• Помните, что у каждой страны есть свои стандарты таможенного декларирования грузов. Вы всегда можете воспользоваться бесплатным инструментом DHL – Trade Automation Service (TAS), чтобы получить доступ к исчерпывающей информации по международным перевозкам. Все, что вам нужно – это зарегистрироваться и авторизоваться под своим логином.
• Хорошо спланированная логистическая стратегия, которая гарантирует доставку к празднику, поможет увеличить прибыль и порадует ваших клиентов – и это прекрасное начало нового года для всех!

Ссылки на упомянутые в статье исследования:

Инфографика: Christmas spend trends, eBay, июнь 2020  

1 - Adobe report, Forbes, июнь 2020

2 - Adobe 

3 - How the pandemic may affect holiday shopping, Google, сентябрь 2020

4 - Narvar Consumer Report, июнь 2017

5 - Klarna report, Ecommerce News, март 2019